XPhone Express - eine starke CTI-Software

XPhone Express stellt Ihnen eine leistungsfähige Benutzeroberfläche zur Verfügung, mit der Sie telefonieren und Ihr Bürotelefon steuern können.
Ein Anrufer-Popup liefert Ihnen schon beim 1. Klingeln alle wichtigen Informationen zum Anrufer. Das ist nicht nur bequem, sondern spart Zeit und Geld!

 
 
XPhone Express Client
 
 

Eine Oberfläche - alle Telefoniefunktionen

 
 

Makeln & Rückfragen

Im Gespräch zwischen mehreren Gesprächspartnern hin- und herschalten (makeln) oder nur kurz in Rückfragen gehen funktioniert ganz einfach per Mausklick.

Gespräche weiterleiten

Gespräche lassen sich an beliebige Rufnummer weiterleiten. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie das Gespräch bereits angenommen haben oder noch nicht.

Telefonkonferenzen

Telefonkonferenzen durchführen war nie einfacher. Mit XPhone Express geben Sie einfach die Namen der gewünschten Gesprächspartner ein und drücken den "Wählen" Button.

 
 
 

Telefonieren mit XPhone Express

Mit dem XPhone Express Client haben Sie Zugriff auf alle Kontaktdaten. Egal ob diese lokal oder zentral gespeichert sind. Auch weitere Telefonnummern (Handy, Homeoffice, etc.) haben Sie schnell zur Hand. Einfach den Namen des gewünschten Gesprächspartner eingeben und den Wählen Button drücken.

XPhone Express Client Kontaktsuche und Anrufer Popup

Zwei Ansichten für jeden Einsatzzweck

Die Benutzeroberfläche lässt sich von der Vollansicht ganz einfach auf eine Kompaktansicht verkleinern, frei auf dem Monitor positionieren oder ganz ausblenden. Mit einem Tastendruck steht Sie Ihnen immer dann zur Verfügung, wann Sie sie benötigen.

 
 
 

Alle Kontakte zur Hand

Statt lange in unterschiedlichen Programmen und Verzeichnissen nach den Rufnummern Ihrer Kontakte zu suchen genügt in XPhone Express ein Klick um alle angebunden Datenbanken zu durchsuchen. Geben Sie einfach den Namen, Firma oder die Abteilung des gewünschten Gesprächspartners ein und schon können Sie telefonieren.

Telefonieren per Hotkey

Per Hotkey-Wahl telefonieren Sie aus praktisch jeder Anwendung. Markieren Sie die Rufnummer und drücken Sie dann z.B. die Tastenkombination [ALT]+[F12]. Ihr Telefon wählt sofort die markierte Rufnummer. XPhone Express lässt sich so in praktisch alle Fremdsysteme integrieren. Alle gängigen Telefonnummernformate werden unterstützt - unabhängig von der Schreibweise der Rufnummer.

Anrufer-Identifizierung

XPhone informiert sie automatisch, wer Sie anruft und zeigt Ihnen sogar ein Foto des Kontakts an, wenn in Ihren lokal verknüpften Outlook-Kontakten Bilder enthalten sind. Welche Informationen Sie bei einem Anruf sehen möchten, können Sie selbst entscheiden!


 
 
 

Tief integriert

XPhone Express integriert sich nahtlos in Ihre Anwendungen und Prozesse. Auf Wunsch öffnet sich sofort Ihre Kundendatenbank (CRM), Ihr Warenwirtschafts- (ERP) oder Helpdesk-System mit all Daten Ihres Anrufers, wenn Ihre Software über entsprechende Schnittstellen verfügt. So können Sie Ihre Arbeitsabläufe individuell und komfortabel gestalten, sparen Zeit beim Suchen von Kontakten und verbessern so Ihren Kundenservice.

XPhone Express: Aktionen

Anrufjournal

Mit dem Anrufjournal haben Sie immer im Blick, wann und mit wem Sie zuletzt gesprochen haben und welche Anrufe noch unerledigt sind. Unbekannte Telefonnummern können Sie direkt als neuen Kontakt in Ihr Adressbuch übernehmen.

Anrufe planen

Sie konnten Ihren Kontakt nicht erreichen? Mit der Terminanrufen lassen Sie sich einfach 30 Minuten später oder an einem frei wählbaren Datum wieder erinnern.

 
 
 

Integriert in Microsoft Outlook

 
 

Telefonate direkt aus Outlook starten

XPhone Express integriert sich nahtlos in Microsoft Outlook und Microsoft Exchange. Künftig telefonieren Sie mit nur einem Mausklick und durchsuchen alle Adressbücher mühelos aus Ihrem Outlook-Client - egal aus welcher Datenbank oder aus welchem Adressbuch die Daten stammen.

Eingehende Anrufer werden zuverlässig identifziert und die zugehörige Outlook-Kontaktmaske wird Ihnen automatisch angezeigt.

Über die XPhone Express Symbolleiste greifen Sie aus E-Mails, Kontakten, Terminen und Aufgaben direkt auf Telefon-Funktionen zu. Über die E-Mailadresse ermittelt XPhone Express die zum Kontakt hinterlegten Rufnummern und startet Anrufe direkt aus der Outlook-Benutzeroberfläche. 

Während eines Gesprächs legen Sie neue Termine an oder greifen auf die Outlook-Kalender ihrer Kollegen zu. Genauso einfach erstellen Sie mit einem Klick neue Aufgaben und delegieren diese.

Journal & externe Adressbücher

XPhone Express kann die privaten und öffentlichen Journale von Microsoft Outlook nutzen. Damit erhalten Sie eine Historie aller Gespräche und stellen diese Informationen auch anderen Kollegen zur Verfügung. Anrufe, die In Ihrer Abwesenheit eingegangen sind, werden Ihnen inklusive aller Anrufdetails als E-Mail im Posteingang angezeigt.

Aus Microsoft Outlook können Sie sämtliche verknüpften Adressbücher durchsuchen. Ganz egal, in welchem Format diese angelegt sind. Außerdem kann auf lokale oder zentral hinterlegte Adressbücher zugegriffen werden - ganz ohne Import. Kontaktdatensätze lassen sich aus Outlook aufrufen, bearbeiten und anschließend wieder in der Originaldatenbank speichern. Wenn der Anrufer in einem Outlook-Kontaktordner abgelegt ist, öffnet sich auf Wunsch bei einem Anruf automatisch der dazugehörige Outlook-Kontaktdatensatz.

 
 
 

Adressbücher anbinden

 
 

Bis zu 10 Adressbücher anbinden

Gut gepflegte Kontaktdaten sind die Basis für erfolgreiche Geschäfte. Diese müssen schnell verfügbar sein. Doch wie lange dauert es tatsächlich, bis sie den richtigen Kontakt ermittelt haben? Über offene Schnittstellen lässt sich XPhone Express mit bis zu zehn Adressbüchern beliebigen Formats verknüpfen. Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie die Datenquellen lokal anbinden oder ganz ohne Import zentral auf ein Serveradressbuch zugreifen.

Und: Alle gängigen nationalen und internationalen Schreibweisen von Telefonnummernformaten werden erkannt, so dass Sie in Ihren gespeicherten Kontakten keine Anpassungen vornehmen müssen. 

XPhone Express Adressbücher anbinden
 

Einrichtungs-Assistent

Mit dem integrierten Datenbank-Assistent binden Sie neue Kontaktdatenbanken mit wenigen Mausklicks an. Die Felder verknüpfen Sie ohne Programmierung ganz einfach per Drag & Drop. Pro Kontakt werden unter anderem bis zu 5 Rufnummernfelder unterstützt! Anschließend durchsuchen sie gezielt einzelne oder alle Adressbücher gleichzeitig.

Zugriff auf verteilte Kontaktdaten

XPhone Express unterstützt auch die Anbindung an XPhone Virtual Directory. Dies ermöglicht Ihnen die zentrale Anbindung unterschiedlicher Datenbanken und Anwendungen (z.B. Adressbestand aus CRM- und ERP-Systemen) und bietet zusätzlich erweiterte Suchmöglichkeiten sowie hochperformante Suchfunktionen.

 
 
 

Telefonanlagen anbinden

 
 

Anbindung an Ihre PBX

XPhone Express funktioniert mit allen namhaften Telefonanlagen. Hierfür wird der XPhone Express Client entweder direkt über das Telefon oder das Netzwerk mit der Telefonanlage verbunden. Ein Assistent sorgt bereits bei der Installation der Software für eine einfache und schnelle Inbetriebnahme.

Anschaltung per CSTA & uaCSTA

Besonders einfach ist die Direktanschaltung an Unify OpenScape Office, HiPath 3000 sowie an Cisco UC 500 und CallManager Express-Systeme. Durch die Nutzung des CSTA-Protokolls bei Unify (bis zu 6 gleichzeitige Nutzer) oder des uaCSTA-Protokolls bei Cisco wird kein zusätzlicher TAPI-Treiber mehr benötigt. Die Angabe der IP-Adresse der Telefonanlage reicht aus. Das macht die Einrichtung einfacher und Sie sind unabhängig von der Verfügbarkeit von 32/64 Bit TAPI-Treibern.

Anschaltung per TAPI

XPhone Express kann per TAPI an nahezu alle namhaften Telefonanlagen oder Telefone angeschaltet werden. Voraussetzung hierfür ist lediglich, dass ein entsprechender TAPI-Treiber verfügbar ist.

 

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