Die richtige Information zur richtigen Zeit

Sie haben viele wertvolle Informationen über Ihre Kunden - aber haben Sie diese Daten auch zur Hand, wenn das Telefon klingelt? Mit XPhone Connect müssen Sie nie wieder nach einer Kundennummer suchen oder danach, welche Bestellungen Ihr Gesprächspartner zuletzt aufgegeben hat. Sie können sich jede beliebige Information, die in Anwendungen wie Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt während des Telefonats anzeigen lassen.

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Besserer Service zahlt sich aus

Dashboard: Alle Daten im Blick

Wie können Sie Zeit sparen und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern? Ganz einfach. In dem Sie alle Informationen, die Sie beim Kundenkontakt benötigen, automatisch bei jedem Gespräch vor Augen haben.

Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Anwendungen und Ihrer Kommunikation: So können Sie jede beliebige Information wie Kundennummer oder Zahlungsziel, die z.B. in Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt in Ihrem Client anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.

AppLinks: Elegante Abkürzung

Unser Tipp für einen effizienten Arbeitsalltag: Schaffen Sie sich Abkürzungen. Unsere Abkürzung heißt AppLink.

Mit den AppLinks können Sie direkt aus Ihrem Client Aktionen starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, eine Telefonnotiz, einen Termin oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle.

Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden und so z.B. mit einem Klick direkt eine Route zum Kontakt errechnen lassen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.

 
 
 

Jede Zielgruppe im Blick

Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Für den Vertrieb ist z.B. das CRM-System das entscheidende Tool, für den Service das Ticket-System. Die XPhone Connect Dashboards können Sie exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zuschneiden. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard die Informationen zur Tickethistorie bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden: Während der Vertrieb eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.

Dashboard Designer

Die Dashboards werden zentral vom Administrator angelegt. Im Dashboard Designer - einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWIG"-Prinzip konzipiert ist ("What you see, is what you get") - kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen lassen sich bequem via Drag & Drop zusammenstellen. Zusätzlich stehen dem Administrator vordefinierte Bausteine (Adresse eines Kontakts anzeigen, Adresse in Karte anzeigen, beliebige Webseite einbetten etc.) und Out-of-the-box-Dashboards (Outlook, Microsoft Dynamics CRM und Salesforce) zur Verfügung..

 
 
 
 

Ihr Gewinn

 
 

Den wenigsten Unternehmen mangelt es an Daten. Die große Herausforderung liegt vielmehr darin, diese Daten auch verfügbar zu machen. Und das ohne großen Aufwand und umständliche Suche.

Mit dem XPhone Connect Dashboard hat jeder Mitarbeiter genau die Informationen zur Hand, die er benötigt, wenn er mit einem Kunden, einem Lieferten oder einem Geschäftspartner spricht. Und er kann mit einem Klick eine Verkaufschance anlegen oder eine Bestellung öffnen.

Nutzen Sie die Synergien, die entstehen, wenn Kommunikation & Geschäftsanwendungen Eins werden:

  • deutlich straffere Prozesse
  • erhebliche Zeitersparnis
  • optimaler Kundenservice
  • höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Besserer Service zahlt sich aus
 
 
 
 
 
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