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Active Directory (AD) ist ein Verzeichnisdienst des Microsoft Windows Servers. Dort sind u. a. die Namen, Rufnummern, Anmeldedaten und Berechtigungen aller Mitarbeiter gespeichert, ähnlich wie in einem Adressbuch.

Der XPhone Server synchronisiert über einen lesenden Zugriff auf das AD die Mitarbeiter-Daten und legt diese in seiner Benutzerverwaltung an. Startet ein Mitarbeiter seinen XPhone Client, wird dieser automatisch authentifiziert, ohne die Eingabe von Anmeldedaten.

Da die Mitarbeiter-Datensätze nur zentral im AD angelegt und gepflegt werden, verringert sich der Pflegeaufwand sowie die Fehlerquelle durch eine manuelle Eingabe an verschiedenen Stellen.

Amt meint das externe Telefonat. Der Begriff stammt aus den Dreißigerjahren, als Telefonverbindungen manuell von Telefonisten hergestellt wurden. Diese saßen in der Vermittlungsstelle vor Klappen- oder Glühlampenschränken und steckten Stöpsel um, um die gewünschte Verbindung herzustellen.

Amtskanal ist die Telefonleitung, die belegt wird, sobald man eine Nummer wählt. Zunächst gab es pro Anschluss nur einen Amtskanal. Mit ISDN konnte man später 2 Leitungen pro Anschluss belegen.

Heute funktioniert Telefonie über das Internet. SIP-Provider stellen eine Vielzahl an Leitungen zur Verfügung – zu einem deutlich geringeren Preis.

Anrufer-Identifikation ist die Anzeige der Daten eines Anrufers im XPhone Client. Wenn ein Anruf eintrifft, wird die Identität des Anrufers in den angebundenen Systemen verifiziert: im CRM, ERP, Outlook etc. Hierbei folgt XPhone einer manuell festgelegten Priorisierung.

Kann der Anrufer entsprechend intern gespeicherter Daten nicht zugeordnet werden, sucht XPhone zuletzt auch im öffentlichen Telefonbuch im Internet. Ist eine Firma bekannt, ein konkreter Ansprechpartner aber nicht, so zeigt XPhone zumindest den Namen der Firma an.

B-Kanal bezeichnet den Nutzkanal der ISDN-Technologie. Der Begriff kommt von „Bearer Channel“ – Trägerkanal. Über diesen werden Telefonie und Fax übertragen. Im Vergleich dazu dient der D-Kanal (von „Data Channel“) für die Übertragung von Daten.

Ein ISDN-Basisanschluss hatte klassisch 2 B-Kanäle: einen zum Telefonieren und den zweiten parallel zum Telefonieren, Faxen oder Internet-Surfen. Heute ist der Begriff veraltet, stattdessen gibt es virtuelle Kanäle.

Die XPhone Lizenzbezeichnung B-Channel wurde bereits vor längerer Zeit in IP-Channel-Lizenz umbenannt. Das Prinzip ist dasselbe: Pro Lizenz steht ein Kanal zur Verfügung.

CTI bedeutet Computer Telephony Integration, also die Integration des Telefons am Computer. Das Tischtelefon eines Benutzers ist wie üblich an die Telefonanlage in der Firma angeschlossen. Durch die Verbindung von Tischtelefon und PC kann die Steuerung des Telefons mit dem XPhone Client direkt am Computer erfolgen.

Die Vorteile: Rufnummern müssen nicht abgetippt werden, Hotkey-Funktionen stehen zur Verfügung und alle relevanten Informationen zu einem Anrufer werden dank angebundener Adressbücher am PC angezeigt.

IM steht für Instant Messaging (Chat), also die sofortige Nachrichtenübermittlung in Echtzeit. Die IM-Adresse ist ähnlich wie die E-Mail-Adresse eine eindeutige Kennung.

Während Chats auf Webseiten üblicherweise über eine Plattform des Chat-Anbieters im Internet laufen, wird Instant Messaging ähnlich wie E-Mail-Programme, z.B. Microsoft Outlook auf dem eigenen Smartphone installiert.

Jeder User ist über seine Kennung per Chat erreichbar und kann innerhalb seiner Kontaktliste sehen, ob andere Nutzer gerade offline oder erreichbar sind. Wenn man über das Federation-Feature mit externen Systemen wie Microsoft Teams oder anderen XPhone Servern kommunizieren möchte, kann die IM-Domäne, z.B. „c4b.com“ über den Internet Provider im öffentlichen DNS registriert werden. Dabei entscheidet der User selbst, welche Kontakte ihn anchatten dürfen.

PBX steht für Private Branch Exchange und ist die englische Bezeichnung für Telefonanlage. Der Ausdruck stammt aus einer Zeit, als für die Telefonie noch physische Verbindungen erforderlich waren. Auch heute ist die PBX ein privates Netzwerk an Telefonen, das als eigenes System an das allgemeine Telefonnetz angebunden ist.

Die PBX hängt häufig nicht mehr als Hardware an der Wand. Sie ist ein Rechner mit einem LAN-Anschluss und virtualisiert nurmehr die Telefonanlage. Man nennt sie deshalb auch IP-PBX.

Neben den langjährigen Vorteilen für Unternehmen wie Durchwahlen oder kostenlose interne Anrufe sind nun ganz neue Möglichkeiten entstanden. Durch VoIP-Telefonie können Softphones angebunden werden und auch von unterwegs bleibt man unter der Bürodurchwahl erreichbar.

PBX-less ist ein Begriff, der bei C4B häufig genutzt wird. Der XPhone Server hat seine eigene Telefonanlage im Bauch und benötigt somit keine Fremd-Telefonanlage mehr.

Cloud PBX ist eine Telefonanlage im Internet. Diese eignet sich für Firmen, die keine Telefonanlage in den eigenen Räumlichkeiten bzw. im eigenen Netzwerk (Intranet) betreiben möchten. Somit entfällt deren Konfiguration und Verwaltung, was für kleine und mittlere Unternehmen ein Vorteil sein kann.

Jeder Mitarbeiter bekommt ein fertig programmiertes Telefon vom Anbieter zur Verfügung gestellt. Es ist quasi ein mobiles Festnetztelefon, das über jeden Internetanschluss funktioniert.

Session Border Controller (SBC) koppeln interne (sichere) Netzwerke eines Unternehmens mit externen (unsicheren) Datennetzen und bieten an dieser Stelle sprachspezifischen Firewall-Schutz für die Computer-Telefonie. Kommt ein Anruf (Session) an, wird dieser vom SBC angenommen oder – beispielsweise bei Verdacht auf einen Hackerangriff – abgewehrt.

Ein Session Border Controller besteht aus dem Session Controller (Signalisierung), dem Media Controller (Sprachverbindung oder Media-Streaming) und einer Komponente für die Bereitstellung der Zugangskontrolle für die Ressourcen und für die Datensicherheit.

Dadurch ist der SBC über das Sicherheitsthema hinaus imstande, Telefonanrufe und andere aktive Medien aufzubauen, durchzuführen und zu beenden. Über den SBC werden die Rechte eines Teilnehmers gesteuert und z. B. Auslandsgespräche unterbunden. Zudem kann der SBC externe Videosysteme oder Softphones im Homeoffice einbinden.

Session Initiation Protocol (SIP) ist ein Netzprotokoll zum Auf- und Abbau einer Kommunikationssitzung zwischen zwei oder mehreren Teilnehmern. Im Gegensatz zu VoIP kann SIP nicht nur Sprache übertragen, sondern unterstützt auch Video, Screen-Sharing oder Chat.

Bei C4B intern kursiert der Spitzname “Seriously Important Protocol”. Warum ist SIP so wichtig? Weil das Protokoll die Datenpakete verschlüsselt. Lesbar sind lediglich die IP-Adressen sowie die Aktionen der User: Ein Anrufer schickt einen Invite an den Empfänger, der diesen bestätigt. Das Gespräch endet mit einem Bye.

Um ein Internet-Telefonat zu führen, braucht man mehr als SIP. Denn die eigentlichen Daten für die Kommunikation müssen über andere, dafür geeignete Protokolle ausgetauscht werden. Hierzu werden z. B. das Session Description Protocol (SDP) und das Realtime Transport Protocol (RTP) eingesetzt.

SIP-Trunks sind Datenleitungen, die in der VoIP-Telefonie dazu dienen, lokale Telefonanlagen ans Internet anzubinden. Hierfür müssen die Telefonanlagen den SIP-Standard unterstützen. Während das Netzprotokoll SIP für den Auf- und Abbau der Kommunikationssitzungen sorgt, bündelt der SIP-Trunk die Daten an einem Gerät.

Ein Beispiel: Max wählt eine Nummer. Der XPhone Server schickt über den SIP-Trunk einen SIP-Invite an die Telefonanlage. Diese baut über einen weiteren SIP-Trunk z. B. zum SBC auf der anderen Seite der Telefonanlage das Gespräch auf.

Ein Softphone ermöglicht es ortsunabhängig Gespräche über am PC angeschlossene Headsets bzw. über das Smartphone zu führen. Dazu ist kein Tischtelefon am Arbeitsplatz notwendig.

XPhone nutzt dafür seine eigene Telefonanlage in Form des XPhone Call Controllers (XCC). Für den User steht mit Softphone die gesamte Bandbreite der Telefonie inklusive Hotline-Management zur Verfügung.

Unified Communications beschreibt die Zusammenführung aller Kommunikationsdienste im Unternehmen in einer einheitlichen Anwendungsumgebung. Durch UC können Anwender unabhängig von Ort und Endgerät kommunizieren, was letztendlich die Produktivität steigert.

Sprache wird ebenso in die IT-Infrastruktur eingebunden wie ERP (Warenwirtschaft), CRM oder E-Mail. Ein wichtiger Teil von UC ist die Präsenz, also die Visualisierung, wie der Gesprächspartner am besten erreichbar ist.

VoIP steht für Voice-over-IP, also die Telefonie übers Internet. Statt der klassischen Telefonleitung wird die Verbindung über das Internetprotokoll aufgebaut. Der gerade in Deutschland lange vorherrschende ISDN-Standard kann dadurch vollständig ersetzt werden.

Entscheidend ist, dass Sprachdaten bei der Einrichtung priorisiert werden. Im Fachjargon nennt sich das „Quality of Service“ (QoS). Es wird sichergestellt, dass Sprachpakete nicht verloren gehen und in der richtigen Reihenfolge ankommen, damit das Gesprochene immer verständlich ist. Bei einer begrenzten Bandbreite des Users läuft z. B. der Download langsamer, denn die Sprache hat Vorrang.