XPhone Connect für Skype for Business

Dank der Modularität und Integrationsstärke von XPhone Connect kann die Kommunikationsplattform nicht nur als Stand-alone-Lösung eingesetzt werden. Auch als Erweiterungs-Lösung macht XPhone Connect Anwendungen wie Skype for Business noch leistungsstärker.

 
 

Skype for Business. Weitergedacht.

Mit XPhone Connect erweitern Sie Skype for Business um zahlreiche wertvolle Funktionen. Binden Sie verschiedenste Datenquellen wie ERP- oder CRM-Systeme an: So stehen alle Kontakte direkt im Skype-Client via Freitextsuche zur Verfügung und werden gleichzeitig zur Anrufer-Erkennung genutzt. Oder gehen Sie noch einen Schritt weiter und integrieren Sie praktisch jede Information, die in den angebundenen Datenquellen wie ERP-, HR oder CRM-System zum Kontakt hinterlegt ist, mithilfe sogenannter Dashboards in Konversationen. Leben Sie Anwendungsintegration in Ihrer Organisation und stellen Sie Ihren Mitarbeitern relevante Informationen genau dann bereit, wenn diese benötigt werden: Mit XPhone Connect verwandeln Sie Skype for Business in ein Schweizer Taschenmesser der Anwendungsintegration und eine leistungsstarke Kontaktsuchmaschine.

 
 
 
Anwendungs-Integration 
Kontaktdaten-Integration 
Unterstützte Datenquellen
Unterstützte Skype-Versionen
 
 
Besserer Service zahlt sich aus

Dashboard: Alle Daten im Blick

Wie können Sie Zeit sparen und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern? Ganz einfach. Indem Sie alle Informationen, die Sie beim Kundenkontakt benötigen, automatisch bei jeder Konversation vor Augen haben.

Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Geschäftsanwendungen und Ihrer Kommunikation: So können Sie jede beliebige Information wie Kundennummer oder Zahlungsziel, die z.B. in Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt in Ihrem XPhone Connect AppLink-Client anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.

AppLink Dashboards können sowohl bei ein- und ausgehende Telefonate sowie Chats automatisch eingeblendet werden.

 

AppLinks: Ohne Umweg zur Aktion

Sie wollen nicht nur reden. Sie wollen auch etwas tun! Und das schnell und ohne Umwege. Unser Tipp: Schaffen Sie sich Abkürzungen. Unsere Abkürzung heißt AppLink.

Mit den AppLinks können Sie direkt Aktionen starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, befüllen Sie automatisch eine Wordvorlage mit den Daten des Anrufers oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle.

Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden um so z.B. die Anreise zu berechnen oder mit einem Klick direkt auf das LinkedIn-Profil des Gesprächspartners zu gelangen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.

Die richtige Ansicht für jede Abteilung

Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Während für den Vertrieb z.B. das CRM-System das entscheidende Tool ist, arbeitet der Service vielleicht mit einem eigenen Ticket-System. Und auch wenn die gleiche Software das wichtigste Arbeitsgerät ist, sind es in aller Regel andere Informationen, die zählen.

Das XPhone Connect Dashboard können Sie exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zuschneiden. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard stattdessen die Informationen zur Tickethistorie und zur eingesetzten Produktversion bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden. Während der Vertrieb direkt aus dem AppLink-Client eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.

Ihr Werkzeug: der Dashboard Designer

Die Dashboards werden zentral vom Administrator angelegt. Im Dashboard Designer - einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWYG"-Prinzip konzipiert ist ("What you see, is what you get") - kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen lassen sich bequem via Drag & Drop zusammenstellen.

Hierzu stehen dem Administrator bereits eine Reihe vordefinierter Bausteine zur Verfügung (Adresse eines Kontakts anzeigen, Adresse in Karte anzeigen, beliebige Webseite einbetten etc.). Zusätzlich stehen out-of-the-box Standard-Dashboards für Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft NAV, Salesforce und SAP mit verschiedenen AppLinks (Anrufnotiz, Aufgabe, Termin anlegen, Kontaktmaske öffnen etc.) bereit.

 
 
 
Skype for Business Präsentation
 
 

Präsentation: XPhone Connect für Skype for Business

Alle wichtigen Informationen zur Skype for Business-Erweiterung finden Sie auch in der PDF-Präsentation.

 

XPhone Connect Directory

Über das XPhone Connect Directory lässt sich nahezu jede Datenquelle an Skype for Business anbinden. Das Ergebnis: Ob ERP, CRM oder Cloud-Dienst - alle Datenquellen stehen direkt im Skype-Client via Freitextsuche zur Verfügung. Dabei können sowohl erweiterte Suchen durchgeführt als auch Ausschlusskriterien definiert werden. Zugegriffen wird immer auf die Original-Quelle, eine Replikation der Daten findet nicht statt. Die Berechtigungen können auf Basis der Active Directory Benutzer- und Sicherheitsgruppen vergeben werden. Die Integration der Anwendungen erfolgt ohne Programmierung: Per Drag & Drop können im XPhone Connect Directory beliebige Datenfelder zugeordnet und so zentral für alle Skype-Clients (Windows, Mac & Mobile) bereitgestellt werden. 

Aber nicht nur die unternehmenseigenen Kontakte sind für die tägliche Arbeit von Belang. Ob Hotelsuche oder Mietwagenfirma: XPhone ermöglicht den Zugriff auf das gesamte Telefonbuch Deutschland – und stellt damit über 30 Millionen offizielle Kontaktdaten im Skype-Client zur Verfügung. Diese Daten werden gleichzeitig zur Anrufer-Erkennung genutzt: Damit werden auch Anrufer, die bisher in keiner Unternehmens-Datenbank hinterlegt sind, zuverlässig identifiziert und aufgeschlüsselt.

 
 

Funktionen

  • Flexible Freitextsuche (nach Vor-/Nachname, Abteilung, Firma, Rufnummer, Durchwahl usw.) im Windows-Client, in der Mobile-App und an LDAP-fähigen Telefonen 1, 2, 3 
  • Anrufer-Identifizierung am Windows-Client
  • Such-Präfix zum Ausschluss von Parametern 1
  • Such-Präfixe zum Durchsuchen von öffentlichen bzw. privaten Kontakten 1
  • Suchergebnis-Priorisierung nach Datenbank 1
  • Näherungssuche 1
 
 

Administration

  • Plug & Play Inbetriebnahme
  • Intuitive Administrations-Oberfläche
  • Import & Export von Einstellungen
  • Keine Client-Installation notwendig
  • Berechtigungen auf Basis von Active Directory Benutzer- & Sicherheitsgruppen
 
 

Technologie

  • Direkter Zugriff auf Originaldaten
  • High Performance Index mit Cache für schnelle Datensuche
  • Mehrstandort-fähiger Rufnummern-Index
  • Priorisierung von Datenbanken
  • Automatische Normierung von Rufnummern
 
 

Datenbank-Anbindung

  • Anzahl der Datenquellen: 10 (erweiterbar)
  • Mehrfachzuordnung von Datenfeldern
  • Aggregieren von Datenfeldern
  • Mapping Wizard für einfache Quelldatenverknüpfung (Drag & Drop)
  • Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen für diverse Standard-Anwendungen
  • Benutzerdefinierte Datenfelder
 
 
Kontaktsuche mit XPhone Connect im Skype for Business Client
 

1 - Die erweiterte Kontaktsuche ist nur möglich, wenn das XPhone Connect Directory Zugriff auf den Skype Frontend-Server hat. 2
2 - An LDAP-fähigen Telefonen ist der Zugriff auf persönliche Kontakte nur möglich, wenn eine Benutzer-Authentifizierung geräteseitig unterstützt wird.
3 - Kompatibilität und Funktionsumfang sind abhängig vom eingesetzten LDAP-Telefon.

 
 
Skype for Business Integrationsgrafik
 
 

Datenblatt: XPhone Connect für Skype for Business

Alle wichtigen Informationen zur Skype for Business-Erweiterung finden Sie auch im PDF-Datenblatt.

 

Unterstützte Datenquellen (Auszug)

  • Active Directory / LDAP V2/V3
  • ODBC
  • XPhone Connect Server Benutzer
  • Microsoft Outlook: öffentliche Kontakte
  • Microsoft Outlook: privater Kontaktordner 1
  • Microsoft Outlook: freigegebene Kontaktordner
  • IBM Notes: öffentliche Kontakte
  • IBM Notes: private Kontakte 1
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Dynamics NAV
  • Salesforce
  • SAP R3 / R6
  • DATEV pro
  • Das Telefonbuch Deutschland
  • Das Schweizer Telefonbuch ETV
  • CSV / TXT
 
 
 
 
 

1 - An LDAP-fähigen Telefonen ist der Zugriff auf persönliche Kontakte nur möglich, wenn eine Benutzer-Authentifizierung geräteseitig unterstützt wird.

Kontaktdaten-Integration

  • Skype for Business 2016
  • Skype for Business 2015
  • Skype for Business für iOS, Android & Windows Phone

Anwendungs-Integration:

  • Skype for Business 2016
  • Skype for Business 2015
 
 
 
 

Webcast: XPhone Connect für Skype for Business

Im Webcast präsentieren wir Ihnen, wie Sie mit XPhone Connect Ihren Skype for Business Client noch leistungsstärker machen. Sehen Sie selbst, wie sich Datenquellen im Handumdrehen via Drag & Drop an Skype anbinden lassen und wie Sie mit dem Dashboard Designer individuelle Dashboards für einzelne Abteilungen oder Ihre gesamte Organisation anlegen.

Skype for Business Dashboard Mock-Up
 
 
 
Skype for Business Integrationsgrafik
 
 

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