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XPhone Connect für Skype for Business
XPhone Connect kann nicht nur als Stand-alone-Lösung eingesetzt werden.
Ob Kontaktdaten-Suche oder Anwendungs-Integration: Mit XPhone Connect können Sie auch Skype for Business um zahlreiche wertvolle Funktionen erweitern.
Skype for Business. Weitergedacht.
Machen Sie mehr aus Skype for Business! Binden Sie verschiedenste Datenquellen wie ERP- oder CRM-Systeme an: So stehen alle Kontakte direkt im Skype-Client via Freitextsuche zur Verfügung und werden gleichzeitig zur Anrufer-Erkennung genutzt.
Oder gehen Sie noch einen Schritt weiter und integrieren Sie praktisch jede Information, die in den angebundenen Datenquellen zum Kontakt hinterlegt ist, mithilfe sogenannter Dashboards.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern relevante Informationen genau dann bereit, wenn diese benötigt werden: Mit XPhone Connect verwandeln Sie Skype for Business in ein Schweizer Taschenmesser der Anwendungsintegration und eine leistungsstarke Kontaktdaten-Suchmaschine.
Anwendungs-Integration
Kontaktdaten-Integration
Unterstützte Datenquellen
Unterstützte Skype-Versionen
Dashboard: Alle Daten im Blick
Wie können Sie Zeit sparen und gleichzeitig Ihren Kundenservice verbessern? Ganz einfach. Indem Sie alle Informationen, die Sie beim Kundenkontakt benötigen, automatisch bei jeder Konversation vor Augen haben.
Das XPhone Connect Dashboard schlägt die Brücke zwischen Ihren Geschäftsanwendungen und Ihrer Kommunikation: So können Sie jede beliebige Information wie Kundennummer oder Zahlungsziel, die z.B. in Ihrem CRM- oder ERP-System hinterlegt ist, direkt in Ihrem XPhone Connect Dashboard anzeigen lassen. Welche Daten dies sind, bestimmen Sie.
Dashboards können sowohl bei ein- und ausgehende Telefonate sowie Chats automatisch eingeblendet werden.
Ohne Umweg zur Aktion
Sie wollen nicht nur reden. Sie wollen auch etwas tun! Und das schnell und ohne Umwege. Unser Tipp: Schaffen Sie sich Abkürzungen.
So reicht ein Klick, um direkt aus dem Skype-Client heraus Aktionen in den angebundenen Anwendungen zu starten: Legen Sie eine neue Verkaufschance an, eine Telefonnotiz, einen Termin oder öffnen Sie den Kontaktdatensatz in der Originalquelle.
Ebenso flexibel können Sie Weblinks in Ihr Dashboard einbinden um so z.B. die Anreise zu berechnen oder mit einem Klick direkt auf das LinkedIn-Profil des Gesprächspartners zu gelangen. Alles ganz nach Ihrem Bedarf.
Die richtige Ansicht für jedes Te
Jede Abteilung hat einen anderen Blickwinkel. Während für den Vertrieb z.B. das CRM-System das entscheidende Tool ist, arbeitet der Service vielleicht mit einem eigenen Ticket-System. Und auch wenn die gleiche Software das wichtigste Arbeitsgerät ist, sind es in aller Regel andere Informationen, die zählen.
Das XPhone Connect Dashboard können Sie exakt auf den Bedarf einzelner Abteilungen oder Teams zuschneiden. Ruft ein Kunde im Vertrieb an, werden dem Mitarbeiter z.B. Kundennummer und Zahlungsziel angezeigt. Ruft der gleiche Kunde im Support an, stehen im Dashboard stattdessen die Informationen zur Tickethistorie und zur eingesetzten Produktversion bereit. Ebenso passgenau lassen sich die Aktionen zuschneiden. Während der Vertrieb direkt aus dem Dashboard eine neue Verkaufschance anlegen kann, öffnet der Service mit einem Klick das letzte Ticket.
Dashboard Designer
Die Dashboards werden zentral vom Administrator angelegt. Im Dashboard Designer – einem visuellen Design-Tool, das nach dem "WYSIWYG"-Prinzip konzipiert ist ("What you see, is what you get") – kann eine beliebige Anzahl von Dashboards definiert werden. Komponenten wie z.B. Adressblöcke oder Aktionen lassen sich bequem via Drag & Drop zusammenstellen.
Hierzu stehen dem Administrator bereits eine Reihe vordefinierter Bausteine zur Verfügung (Adresse eines Kontakts anzeigen, Adresse in Karte anzeigen, beliebige Webseite einbetten etc.). Zusätzlich stehen out-of-the-box Standard-Dashboards für Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft NAV, Salesforce und SAP mit verschiedenen Aktionen (Anrufnotiz, Aufgabe, Termin anlegen, Kontaktmaske öffnen etc.) bereit.
XPhone Connect Contacts
Über das XPhone Connect Directory lässt sich nahezu jede Datenquelle an Skype for Business anbinden. Das Ergebnis: Ob ERP, CRM oder Cloud-Dienst - alle Datenquellen stehen direkt im Skype-Client via Freitextsuche zur Verfügung. Dabei können sowohl erweiterte Suchen durchgeführt als auch Ausschlusskriterien definiert werden. Zugegriffen wird immer auf die Original-Quelle, eine Replikation der Daten findet nicht statt. Die Berechtigungen können auf Basis der Active Directory Benutzer- und Sicherheitsgruppen vergeben werden. Die Integration der Anwendungen erfolgt ohne Programmierung: Per Drag & Drop können im XPhone Connect Directory beliebige Datenfelder zugeordnet und so zentral für alle Skype-Clients (Windows, Mac & Mobile) bereitgestellt werden.
Aber nicht nur die unternehmenseigenen Kontakte sind für die tägliche Arbeit von Belang. Ob Hotelsuche oder Mietwagenfirma: XPhone ermöglicht den Zugriff auf das gesamte Telefonbuch Deutschland – und stellt damit über 30 Millionen offizielle Kontaktdaten im Skype-Client zur Verfügung. Diese Daten werden gleichzeitig zur Anrufer-Erkennung genutzt: Damit werden auch Anrufer, die bisher in keiner Unternehmens-Datenbank hinterlegt sind, zuverlässig identifiziert und aufgeschlüsselt.
Funktionen
- Flexible Freitextsuche (nach Vor-/Nachname, Abteilung, Firma, Rufnummer, Durchwahl usw.) im Windows-Client, in der Mobile-App und an LDAP-fähigen Telefonen 1, 2, 3
- Anrufer-Identifizierung am Windows-Client
- Such-Präfix zum Ausschluss von Parametern 1
- Such-Präfixe zum Durchsuchen von öffentlichen bzw. privaten Kontakten 1
- Suchergebnis-Priorisierung nach Datenbank 1
- Näherungssuche 1
Administration
- Plug & Play Inbetriebnahme
- Intuitive Administrations-Oberfläche
- Import & Export von Einstellungen
- Keine Client-Installation notwendig
- Berechtigungen auf Basis von Active Directory Benutzer- & Sicherheitsgruppen
Technologie
- Direkter Zugriff auf Originaldaten
- High Performance Index mit Cache für schnelle Datensuche
- Mehrstandort-fähiger Rufnummern-Index
- Priorisierung von Datenbanken
- Automatische Normierung von Rufnummern
Datenbank-Anbindung
- Anzahl der Datenquellen: 10 (erweiterbar)
- Mehrfachzuordnung von Datenfeldern
- Aggregieren von Datenfeldern
- Mapping Wizard für einfache Quelldatenverknüpfung (Drag & Drop)
- Vorkonfigurierte Feldverknüpfungen für diverse Standard-Anwendungen
- Benutzerdefinierte Datenfelder
1 - Die
erweiterte Kontaktsuche ist
nur möglich, wenn das XPhone Connect Directory Zugriff auf den Skype
Frontend-Server hat. 2
2 - An LDAP-fähigen Telefonen ist der Zugriff auf persönliche Kontakte nur möglich, wenn eine Benutzer-Authentifizierung geräteseitig unterstützt wird.
3 - Kompatibilität und Funktionsumfang sind abhängig vom eingesetzten LDAP-Telefon.
Unterstützte Datenquellen (Auszug)
- Active Directory
- LDAP/LDAPS
- ODBC
- XPhone Connect Server Benutzer
- Microsoft Outlook: öffentliche Kontakte
- Microsoft Outlook: privater Kontaktordner 1
- Microsoft
Outlook: freigegebene Kontaktordner
- HCL Notes: öffentliche Kontakte
- HCL Notes: private Kontakte 1
- Microsoft Dynamics CRM
- Microsoft Dynamics NAV
- Salesforce
- SAP R3
- DATEV
- Das Telefonbuch Deutschland
- Das Schweizer Telefonbuch ETV
- CSV / TXT
1 - An LDAP-fähigen Telefonen ist der Zugriff auf persönliche Kontakte nur möglich, wenn eine Benutzer-Authentifizierung geräteseitig unterstützt wird.
Version | Kontaktdaten-Integration | Dashboard-Unterstützung |
Skype for Business 2019 |
| - |
Skype for Business 2016 |
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Skype for Business 2015 |
|
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Skype for Business (Mobile) |
| - |
1 Der Skype for Business Mobile Client (Android) zeigt unter einem Suchergebnis die Präsenzinformation an. Kommt der Treffer jedoch aus dem XPhone Connect Directory, so steht dort dauerhaft "Aktualisierung läuft". Dieses Verhalten wurde untersucht und wird vom Skype for Business Mobile Client (Android) verursacht.
Flyer: XPhone Connect für Skype for Business
Alle wichtigen Informationen zur Skype for Business-Erweiterung finden Sie auch in unserem Flyer.