Zeppelin Baumaschinen: Präsenzmanagement für über 35 Standorte

 
 

Ein XPhone-Kunde der ersten Stunde: Die Zeppelin Baumaschinen GmbH arbeitet bereits seit 1998 erfolgreich mit XPhone-Lösungen.
Was mit CTI für 25 Arbeitsplätze begann, hat sich zu einer Installation mit rund 2.000 Lizenzen entwickelt, die standortübergreifend zum Einsatz kommen.

 
 

Zeppelin gilt europaweit als die größte Handels- und Service-Organisation der Baumaschinenbranche. Kundenservice und reibungslose Prozesse stehen entsprechend ganz oben auf der Prioritätenliste. Dabei werden die Mitarbeiter durch XPhone Connect unterstützt.

Die Funktionen integrieren sich nahtlos in das Groupware-System. Außerdem – für Zeppelin ein maßgebliches Kriterium – ist XPhone für den Einsatz in Terminalserver/Citrix -Umgebungen freigegeben.

Vor einigen Jahren hat Zeppelin die Telefonie komplett auf ein IP-basiertes System umgestellt. Damit entfallen die Gesprächskosten zwischen den einzelnen Niederlassungen.

XPhone im Einsatz bei der Zeppelin Baumaschinen GmbH

Weiteres Einsparpotenzial entsteht durch die XPhone Presence-Funktionen, die den Präsenz- und den Telefonstatus der Mitarbeiter anzeigen und damit für eine effektive interne Kommunikation sorgen und die Erreichbarkeit erheblich verbessern.

Besondere Anforderung bei der Umsetzung: Jeder der rund 35 Standorte hat einen eigenen Rufnummernplan und einen eigenen Amtskopf, der am Voice-Gateway hängt und zentral gesteuert wird. Die Anschaltung an den XPhone Server erfolgt über die CSTA-Schnittstelle.

 

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