Zeppelin Baumaschinen: Präsenzmanagement für über 35 Standorte
Ein XPhone-Kunde der ersten Stunde: Die Zeppelin Baumaschinen GmbH
arbeitet bereits seit 1998 erfolgreich mit XPhone-Lösungen.
Was mit CTI
für 25 Arbeitsplätze begann, hat sich zu einer Installation mit rund
2.000 Lizenzen entwickelt, die standortübergreifend zum Einsatz kommen.
Zeppelin gilt europaweit als die größte Handels- und Service-Organisation der Baumaschinenbranche. Kundenservice und reibungslose Prozesse stehen entsprechend ganz oben auf der Prioritätenliste. Dabei werden die Mitarbeiter durch XPhone Connect unterstützt.
Die Funktionen integrieren sich nahtlos in das Groupware-System. Außerdem – für Zeppelin ein maßgebliches Kriterium – ist XPhone für den Einsatz in Terminalserver/Citrix -Umgebungen freigegeben.
Vor einigen Jahren hat Zeppelin die Telefonie komplett auf ein IP-basiertes System umgestellt. Damit entfallen die Gesprächskosten zwischen den einzelnen Niederlassungen.
Weiteres Einsparpotenzial entsteht durch die XPhone
Presence-Funktionen, die den Präsenz- und den Telefonstatus der
Mitarbeiter anzeigen und damit für eine effektive interne Kommunikation
sorgen und die Erreichbarkeit erheblich verbessern.
Besondere Anforderung bei der Umsetzung: Jeder der rund 35 Standorte hat einen eigenen Rufnummernplan und einen eigenen Amtskopf, der am Voice-Gateway hängt und zentral gesteuert wird. Die Anschaltung an den XPhone Server erfolgt über die CSTA-Schnittstelle.