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VW Autohaus Chemnitz: Mehr Transparenz & höhere Erreichbarkeit
"Mit XPhone konnten wir unseren Kundenservice deutlich erhöhen"
Das Projekt
Ein Autohaus lebt von perfektem Service und die Mitarbeiter sind gefordert, stets verfügbar zu sein. Zahlreiche Kundenanfragen vor Ort und am Telefon machen neben einer leistungsstarken Telefonanlage auch eine intelligente Software unabdingbar.
Die Volkswagen Chemnitz GmbH strafft Ihre Arbeitsprozesse durch Präsenzmanagement und Anrufprotokollierung. Dank perfekter Integration von Outlook und XPhone wird jeder Anruf bearbeitet, so dass Beschwerden gar nicht erst auftreten.
„Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde zurückgerufen wird und somit Beschwerden von Vorneherein ausgeschlossen werden. Die konnten wir mit XPhone hervorragend erfüllen.“
Hendrik Gerster, EDV-Administrator bei
Volkswagen Autmobile Chemnitz
Eingesetzte Produkte
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Avaya IP Office 500 V 2.0