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Variosystems AG: Kosten- & Zeitersparnis
„Unsere Anforderungen an eine UC-Lösung wurden zur vollen Zufriedenheit erfüllt."
Das Projekt
Variosystems AG ist einer der größten in Privatbesitz befindlichen Elektronik-Dienstleister weltweit und betreibt Niederlassungen in der Schweiz, in Sri Lanka, China und den Vereinigten Staaten von Amerika.
Mit XPhone können die Anwender sowohl aus dem XPhone Windows- als auch aus dem Web Client direkt Telefonate starten. Bei eingehenden Anrufen wird angezeigt, wer anruft – auch bei Gesprächen, die verbunden werden, sehen die Variosystems-Mitarbeiter schon vor Annahme, wer durchgestellt werden soll.
Gleichzeitig bildet die Lösung den Präsenzstatus der Mitarbeiter ab. Ändert sich der Status beispielsweise auf „anwesend“, wird der Mitarbeiter automatisch in eine Anrufgruppe geschaltet. Anrufe laufen so nie wieder ins Leere.
„Unsere Anforderungen an eine UC-Lösung wurden zur vollen Zufriedenheit erfüllt: Neben der Kundenzufriedenheit konnten wir eine erhebliche Zeitersparnis bei Telefonaten verzeichnen.“
André Bättig, Leiter IT bei Variosystems
Eingesetzte Produkte
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Siemens HiPath Telefonanlage