Im Spannungsfeld zwischen Energiekrise, Versorgungspflicht und strukturellen Herausforderungen
konzentriert sich die IT-Abteilung der Stadtwerke Saarbrücken auf drei wichtige Aufgaben:
Erreichbarkeit sichern, mobiles Arbeiten ermöglichen, Kosten senken.
„Wir sind seit jeher Betreiber kritischer Infrastruktur“, sagt Sebastian Guthörl, der seit 20 Jahren im IT-Bereich der Stadtwerke Saarbrücken tätig ist. „Für uns hat die permanente Erreichbarkeit auch oder gerade im Störungsfall oberste Priorität.“
Umso wichtiger ist es, die bestmögliche Erreichbarkeit zuverlässig sicherzustellen. Hierfür setzen die Stadtwerke auf die Unified Communications-Lösung XPhone Connect.
Mit Hilfe des integrierten Hotline-Managements werden Anrufe optimal auf die entsprechenden Teams verteilt. Die Mitglieder der Hotline können mit jedem Endgerät arbeiten und sich auch im Homeoffice einloggen. „Mobile Arbeit und Erreichbarkeit sind heute kein Widerspruch mehr,“ sagt Guthörl.
„XPhone macht es den Leuten leicht, weil der Client sehr intuitiv bedienbar ist und keine Schulung erfordert.
Ich muss schon sagen: Diese Software wollen unserere Mitarbeiter nicht mehr missen.”
Sebastian Guthörl
IT
Stadtwerke Saarbrücken