SAP & XPhone: Kommunikation leicht gemacht
Kommunikation muss vor allem eines sein: einfach. Das weiß auch die SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG und setzt mit XPhone Connect eine Lösung ein, die alle Kommunikations-Kanäle bündelt und sich gleichzeitig eng mit dem SAP verknüpft.
Einfach, direkt und ohne Umstände: So funktioniert die Kommunikation bei der SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG. Das Schweizer Stahlhandelsunternehmen setzt hierfür auf die Unified Communications-Lösung XPhone Connect. Was bedeutet das in der Praxis?
"In jedem Unternehmen gibt es Anwendungen, die den Arbeitsalltag zentral mitbestimmen. Für uns ist das SAP", erklärt IT-Leiter Marco Muggli. "Dank XPhone Connect ist SAP ganz eng mit unserer Kommunikation verdrahtet. Ruft ein Kontakt an, der im SAP gespeichert ist, dann sehen die Kollegen im Dashboard nicht nur den Namen und die Firma des Anrufers, sondern auch seine Kundennummer. Mit einem Klick können sie als nächstes direkt den Kontakt in SAP öffnen."
Die Mitarbeiter sparen sich nicht nur das Nachfragen nach Name und Kundennummer, sondern auch den Suchvorgang in SAP – und gewinnen so jeden Tag wertvolle Zeit.
Einen großen Gewinn in Sachen Zeitersparnis bietet auch das Präsenzmanagement: Im Team-Panel wird übersichtlich angezeigt, welcher Mitarbeiter im Termin und wer gerade am Telefon ist. "Wenn ich eine Information von einem Kollegen brauche, der gerade in einer längeren Telefon-Konferenz ist, dann schreibe ich ihm einfach kurz eine Chat-Nachricht. Die lässt sich oft auch schnell zwischendurch beantworten", berichtet Muggli.
Das Team-Panel garantiert aber nicht nur einen Überblick über die Präsenz und Erreichbarkeit, sondern ermöglicht auch ein gezieltes Anrufmanagement: Gespräche lassen sich direkt über das Team-Panel weiterleiten oder eingehende Anrufe von Kollegen übernehmen.
Sämtliche dieser Funktionen können dabei auch im Homeoffice genutzt werden. Via AnyDevice lässt sich jedes beliebige Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit dem Connect-Client steuern. Nach außen wird dabei immer die Büro-Nummer signalisiert.
Als langjähriger XPhone-Kunde möchte die SCHMOLZ + BICKENBACH Stahlcenter AG auf den Kommunikations-Komfort einer modernen UC-Lösung nicht mehr verzichten: "XPhone bietet uns eine intelligente Lösung in einer intuitiven und extrem übersichtlichen Oberfläche. Tatsächlich würde unser Arbeitsalltag ohne XPhone ganz anders aussehen: Vor allem würden wir jeden Tag sehr viel Zeit damit vergeuden, nach Kontakten & Kundennummern zu suchen oder Anrufer ins Nirvana zu verbinden. Wir möchten XPhone auf jeden Fall nicht mehr missen."
