Kreissparkasse Vulkaneifel: Optimale Erreichbarkeit
„Wir würden uns jederzeit wieder für XPhone entscheiden.“
Die Firma
Die Kreissparkasse Vulkaneifel hat ihren Hauptsitz in Daun und weitere 13 Zweigstellen in den Gemeinden des Landkreises. Mit 220 Mitarbeitern ist die Sparkasse ein
wichtiger Arbeitgeber der Region.
Das Projekt
Sowohl das Netzwerk als auch die Telefonanlage der Kreissparkasse waren nach 20 Jahren im Einsatz überholt und mussten dringend ausgetauscht werden. Bis zur Erneuerung hatte jede Zweigstelle eine eigene Telefonanlage und eigene Rufnummern.
Zur Optimierung der Zusammenarbeit zwischen den Filialen sollte das neue System ein unternehmensweites Präsenzmanagement, ein intelligentes Voicemail-System, CTI- und Fax-Funktionen, eine automatische Anrufverteilung sowie einen Vermittlungsarbeitsplatz bieten. Darüber hinaus sollte die Kommunikation in Notes integriert werden.
„Unsere Verlustquote war leider enorm. Unser wichtigstes Ziel war daher die Verbesserung des Kundenservices und der telefonischen Erreichbarkeit. Mit XPhone konnten wir die verlorenen Anrufe um 20 % senken.“
Alwin Rauch, Projektleiter der Kreissparkasse Vulkaneifel
Eingesetzte Produkte
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Avaya Communication Manager