Gemeinde Wedemark: Besserer Service für die Bürger
"Die Zufriedenheit in unserer Gemeinde hat sich entscheidend verbessert.“
Das Projekt
Ob die Erneuerung des Personalausweises, Zulassungen für Bauanträge oder die Namensänderung im Falle einer Heirat: Gemeindeverwaltungen müssen stets für die Anliegen ihrer Bürger verfügbar sein. Um für Ihre Bürger noch besser erreichbar zu sein, entschloss sich die Gemeinde Wedemark dazu, ihre Kommunikationsinfrastruktur zu erneuern.
In Verbindung mit einer neuen Telefonanlage wurde auch die Unified Communications-Software XPhone in Betrieb genommen. Dank Anrufer-Identifizierung und Präsenzmanagement wurden die Erreichbarkeit und der Service in der Gemeinde-Verwaltung deutlich verbessert.
Ist ein Mitarbeiter beispielsweise nicht am Platz, werden seine Anrufe automatisch zur Zentrale durchgestellt. Diese kann dann über XPhone schnell eine Anrufnotiz mit Bitte um Rückruf an den jeweiligen Mitarbeiter schicken.
Gleichzeitig schont der intergrierte Fax-Server Ressourcen:
Die Mitarbeiter können aus jeder Anwendung heraus ein Dokument an den virtuellen Faxdrucker senden und dieses von dort aus direkt faxen.
„Durch die effiziente Anrufprotokollierung können wir unsere Bürger schnell zurückrufen. Die Zufriedenheit in unserer Gemeinde hat sich dadurch
entscheidend verbessert.
Der Betreuungsaufwand ist verschwindend gering und die Software läuft absturzsicher. Neben der einfachen Bedienung glänzt das System durch die sehr gute Übersichtlichkeit.“
Florian Alfert, Team IT Gemeinde Wedemark
Eingesetzte Produkte
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Alcatel-Lucent OmniPCX Office