Ernst Feiler: Bester Service für internationale Kunden

"Mit XPhone konnten wir unseren Kundenservice deutlich erhöhen"

 
 

Das Projekt

Als international tätiges Unternehmen ist es für die Ernst Feiler GmbH entscheidend sicherzustellen, dass auch Kunden aus dem Ausland immer optimal betreut werden.

Dank der Rufnummernerkennung von XPhone werden Anrufer aus dem Ausland auf Englisch begrüßt. Die automatische Rufumleitung sorgt für die optimale Erreichbarkeit des Unternehmens und perfekten Kundenservice.

Anrufer werden hierzu schon vor dem Klingeln identifiziert und dem richtigen Vertriebsteam zugeordnet: Anrufer aus dem Ausland „klingeln“ im internationalen Vertrieb und Anrufer aus Deutschland im Inlandsvertrieb. Zusätzlich wurden spezielle VIP-Kunden identifiziert, die immer direkt durchgestellt werden.

So kann sich Ernst Feiler absetzen und sich wichtige Wettbewerbsvorteile sichern.

 
 
Ernst Feiler GmbH
 
 

„Dank der kurzen Implementierung und der intuitiven Benutzeroberfläche konnten wir alle Vorteile von XPhone direkt nutzen.“

Helmut Durst, IT-Leiter Ernst Feiler GmbH

Eingesetzte Produkte

  • XPhone Unified Communications
  • XPhone Virtual Directory
  • Siemens HiPath 3800 V9



 

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