Basellandschaftliche Kantonalbank: Reibungslose Kommunikationsprozesse
"XPhone ist ein sehr wertvolles Werkzeug für die Bank.“
Das Projekt
Beratungsintensive Produkte wie Finanzplanungen und Wertpapiere erfordern eine persönliche Kundenansprache. Das bedeutet: Für eine optimale Betreuung müssen
Informationen system- und abteilungsübergreifend schnell verfügbar sein.
Dass die XPhone-Lösungen hier wertvolle Unterstützung leisten, bestätigt das Beispiel der Basellandschaftliche Kantonalbank (BLKB), die mit leistungsfähigen Telefonie- und Presence-Funktionen für reibungslose Kommunikationsprozesse nach innen und außen sorgt.
Über 700 Mitarbeiter in 18 Standorten wurden mit UC-Funktionen ausgestattet,
um die Abwicklung von Telefonaten
und die Reaktionszeiten bei Kundenanfragen
zu verkürzen.
„Wenn man sieht wer anruft, hilft dieser Informationsvorsprung das Gespräch bestens gewappnet zu beginnen.
Speziell die schnelle Suche in den Kontakten oder internen Mitarbeiterverzeichnissen, sowie die Nummernwahl ab PC sind eine echte Hilfe im Büroalltag.
Auch der Software-Rollout war reibungslos, und die Integration in Outlook klappte einwandfrei."
Thomas Bohny, Service Manager Netzwerke
Eingesetzte Produkte
- XPhone Unified Communications
- XPhone Virtual Directory
- Nortel Telefonanlage CS 1000