AMS Fuhrparkmanagement: Mehr Kundenservice - bessere Abstimmungen

„Von XPhone profitiert jedes Unternehmen - unabhängig von seiner Größe.“

 
 

Die AMS Fuhrparkmanagement GmbH bietet Unternehmen in ganz Deutschland Dienstleistungen, die von der Bedarfsanalyse über die Fahrzeugbeschaffung
bis hin zum Schadensmanagement reichen. Von Berlin aus betreuen 20 Mitarbeiter Kunden aller Branchen und Größen, darunter auch Konzerne wie Thyssen Krupp. Die Vermarktung ist beratungsintensiv und erfordert effiziente Kommunikationsprozesse.

Als Siemens zur TKPlattform HiPath 3500 die XPhone Unified Communications (UC) Software des Germeringer Softwareherstellers C4B Com For Business anbot, erkannte Jens-Uwe Fischer, Technischer Leiter bei AMS, das Potenzial sofort.

Die Komplettlösung umfasst CTI, Presence Management und die Unified Messaging-Dienste Fax, Voicemail und SMS. Unternehmen können die einzelnen Services modular zusammenstellen – im Fall von AMS lag der Fokus auf CTI und Presence Management.

XPhone weist erledigte und in Abwesenheit eingegangene Anrufe separat aus. Die Listen aktualisieren sich automatisch, so dass die Mitarbeiter stets sehen, welche Telefonate noch offen sind. Neben Funktionen wie Wählen und Anruferidentifizierung ist vor allem das einfache Konferenzmanagement ein wesentlicher Pluspunkt: Audiokonferenzen mit bis zu fünf Teilnehmern sind bei AMS an der Tagesordnung.

„Die Vertriebsmitarbeiter führen oft lange Telefonate. Mit Instant Messaging kann man ihnen schnell Infos übermitteln, ohne sie zu stören, und sicher sein, dass sie die Nachricht sofort sehen.

Von XPhone profitiert jedes Unternehmen - unabhängig von seiner Größe. Dabei ist die Software so leicht zu bedienen, dass keine Schulungen nötig waren."

Jens-Uwe Fischer, Technischer Leiter bei AMS

 

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