Volle Vertriebskraft dank Salesforce-Integration

Ein effizienter Vertrieb und eine erstklassige Kundenbetreuung sind das Fundament für wirtschaftlichen Erfolg. Das weiß auch Messtechnik-Spezialist Endress+Hauser:
Für einen optimalen Service und schlanke Prozesse setzt das Unternehmen auf XPhone Connect – eine Unified Communications-Lösung, die sich tief in die IT-Infrastruktur integriert.

 
 

Das Projekt

Das Unternehmen

 

Als zentrales Vertriebs-Werkzeug nutzt Endress+Hauser Salesforce: Über 1,5 Millionen Kontakte und Stammdaten werden hier verwaltet. 

Entscheidend ist, dass diese Daten zur Verfügung stehen, sobald der Kunde mit dem Vertrieb Kontakt aufnimmt. Dank XPhone Connect wird jeder Anrufer, dessen Daten in Salesforce hinterlegt sind, beim 1. Klingeln identifiziert. Wird das Gespräch angenommen, öffnet sich automatisch das XPhone Connect Dashboard

Im Dashboard werden nicht nur zentrale Kundendaten aus Salesforce wie Name, Firma und Kundennummer angezeigt. Die Mitarbeiter können zudem direkt aus dem Dashboard Salesforce-Aktionen starten. 

Ob Kundenvorgang, Opportunity oder Aufgabe: Mit einem Klick öffnet sich die gewünschte Salesforce-Webseite, auf der alle benötigten Kundendaten bereits eingetragen sind. Gleichzeitig lassen sich via Click-to-Dial direkt aus der Salesforce-Oberfläche Rückrufe anstoßen.

„Unser Vertrieb kann jeden Kunden mit Namen begrüßen. Umständliches Nachfragen und langwierige Such-Aktionen sind passé“, berichtet IT Process Manager Michael Bohn. 

„Die Kollegen sparen so jeden Tag wertvolle Zeit. Noch viel wichtiger aber ist: Auch unsere Kunden sparen Zeit und fühlen sich optimal betreut.“

Für einen guten Service ist auch die Erreichbarkeit entscheidend: Im Team-Panel sehen die Mitarbeiter auf einen Blick, welcher ihrer Kollegen greifbar ist und können Gespräche direkt verbinden oder übernehmen. Ist der gewünschte Kollege nicht am Platz, lässt sich mit einem Klick eine Anrufnotiz erstellen, in der bereits die SAP-Kundennummer hinterlegt ist.

„Wir setzen seit fast 10 Jahren XPhone ein“, berichtet Bohn. „Für uns ist nicht nur entscheidend, dass XPhone alle relevanten Features bietet wie z.B. das neue Softphone. Sondern vor allem, dass wir in C4B einen verlässlichen Partner gefunden haben, der immer ein offenes Ohr für uns hat.“ 

Endress+Hauser ist einer der weltweit führenden Anbieter von Messgeräten und Lösungen für Prozesstechnik. Das familiengeführte Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz ist mit über 130 Gesellschaften in 47 Ländern vertreten. 

Weltweit arbeiten insgesamt ca. 14.000 Mitarbeiter für Endress+Hauser.

Kernbranchen des Messtechnik-Spezialisten sind Chemie, Energie, Kraftwerke, Grundstoffe, Metall, Lebensmittel, Life Science, Öl & Gas, Wasser und Abwasser.

Aktuell nutzen über 3.200 Mitarbeiter XPhone Connect. Neben Deutschland, der Schweiz, Österreich und Polen wird XPhone Connect auch in Japan und China eingesetzt. 

https://www.de.endress.com

 

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