KI trifft Kundenprozesse und moderne Anwendungsintegration

13.05.2025

KI trifft Kundenprozesse und moderne Anwendungsintegration
 
 

Premiere auf der Inno IT in Kiel

 
 

Auf der Inno IT 2025 in Kiel drehte sich bei XPhone alles um intelligente Anwendungsintegration und die nahtlose Verzahnung von Kundenprozessen.
Das Highlight: die Premiere unserer neuen KI-basierten Speech-to-Text-Lösung, die wir erstmals live im XPhone Client präsentiert haben.

 
 
C4B auf der Inno IT 2025 in Kiel

Mit der neuen Speech-to-Text-Funktion im XPhone Client lassen sich Telefongespräche in Text umwandeln und automatisiert in angebundene CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP dokumentieren.

Ob im Kundendienst oder im Vertrieb – der manuelle Dokumentationsaufwand entfällt, und wichtige Gesprächsinhalte sind sofort verfügbar. Auch unser Voicemail-Dienst profitiert von der neuen Technik: Eingehende Nachrichten werden automatisch transkribiert und stehen als Text zur Verfügung.

Mit dem XPhone Connect Dashboard Designer zeigten wir außerdem, wie Anwender sich ihre persönliche Kommunikationszentrale zusammenstellen können – individuell, übersichtlich, und direkt verknüpft mit den relevanten Systemen. 

Ob Termine aus Office 365, Kundendaten aus Salesforce oder Prozessinformationen aus SAP: Alles fließt zentral zusammen. Ohne Medienbrüche und ohne Zeitverlust. Denn klar ist, dass Kommunikation nicht nur sicher und stabil laufen muss – sie soll vor allem auch smart integriert sein.

Übrigens: Wenn ein Unternehmen bereits eine Speech-to-Text-Lösung verwendet, prüfen wir gerne individuell, ob diese integriert oder angebunden werden kann. Dank des universellen Konnektors von XPhone Connect ist eine Vielzahl an Integrationen möglich.

Die Speech-to-Text-Lösung werden wir im Laufe der kommenden Wochen bereitstellen.

 

Fotos: Fabian Frühling

 
 

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