13.05.2025
Auf der Inno IT 2025 in Kiel drehte sich bei XPhone alles um intelligente Anwendungsintegration und die nahtlose Verzahnung von Kundenprozessen.
Das Highlight: die Premiere unserer neuen KI-basierten Speech-to-Text-Lösung, die wir erstmals live im XPhone Client präsentiert haben.
Mit der neuen Speech-to-Text-Funktion im XPhone Client lassen sich Telefongespräche in Text umwandeln und automatisiert in angebundene CRM-Systeme wie Salesforce, Microsoft Dynamics oder SAP dokumentieren.
Ob im Kundendienst oder im Vertrieb – der manuelle Dokumentationsaufwand entfällt, und wichtige Gesprächsinhalte sind sofort verfügbar. Auch unser Voicemail-Dienst profitiert von der neuen Technik: Eingehende Nachrichten werden automatisch transkribiert und stehen als Text zur Verfügung.
Mit dem XPhone Connect Dashboard Designer zeigten wir außerdem, wie Anwender sich ihre persönliche Kommunikationszentrale zusammenstellen können – individuell, übersichtlich, und direkt verknüpft mit den relevanten Systemen.
Ob Termine aus Office 365, Kundendaten aus Salesforce oder Prozessinformationen aus SAP: Alles fließt zentral zusammen. Ohne Medienbrüche und ohne Zeitverlust. Denn klar ist, dass Kommunikation nicht nur sicher und stabil laufen muss – sie soll vor allem auch smart integriert sein.
Übrigens: Wenn ein Unternehmen bereits eine Speech-to-Text-Lösung verwendet, prüfen wir gerne individuell, ob diese integriert oder angebunden werden kann. Dank des universellen Konnektors von XPhone Connect ist eine Vielzahl an Integrationen möglich.
Die Speech-to-Text-Lösung werden wir im Laufe der kommenden Wochen bereitstellen.
Fotos: Fabian Frühling