Allein sehr gut. Zusammen unschlagbar.

XPhone Connect & Microsoft Teams

Kaffee & Kuchen. Bud Spencer & Terence Hill. Netflix & Chill.
Viele guten Dinge werden erst richtig großartig, wenn man sie kombiniert.
Das gilt auch für XPhone Connect und Microsoft Teams.
Erfahren Sie hier, wie XPhone Ihre Teams-Lösung um zahlreiche Funktionen erweitert.

 
 
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Das bietet Ihnen XPhone

  • XPhone bündelt Kontakte aus zahlreichen Datenbanken & Anwendungen (Outlook, SAP, Salesforce, MS Dynamics etc.) und stellt diese zentral via Freitextsuche bereit. 
  • Kontaktdaten, Chats & Voicemails werden nicht in der Cloud gespeichert. Alle Daten liegen sicher & DSGVO-konform auf Ihrem Server.
  • Mit dem Hotline-Management TeamDesk können Sie einfach & flexibel Warteschlangen einrichten. Der Login ist auch im Homeoffice möglich. Dank Analytics haben Sie einen genauen Überblick über Lastspitzen und Wartzeiten.
  • Informations-Vorsprung: Im Dashboard werden Ihren Mitarbeitern beim 1. Klingeln alle relevanten Daten aus ERP, CRM & Co. angezeigt.
  • Vermittlungsarbeitsplatz: Im Team-Panel haben Sie die Präsenz aller Mitarbeiter im Blick. Und das betriebsratskonform.
  • Sie können Faxe im Homeoffice versenden & empfangen. 

Ein perfektes Duo

  • Wenn ein Anwender zwei Kommunikations-Clients nutzt, ist es gut, wenn die beiden sich kennen. XPhone bietet hierzu einen bidirektionalen Präsenzabgleich: XPhone erkennt den Präsenzstatus von Microsoft Teams und umgekehrt. So ist sichergestellt, dass keine XPhone-Anrufe eingehen, während Sie in einem Teams-Meeting sind.
  • Dank Federation funktionieren Chat & Präsenzaustausch auch über Unternehmens-Grenzen hinweg. Dies ist ideal, wenn Ihre Kunden oder Geschäftspartner Microsoft Teams nutzen. Dank Federation können XPhone-User mit Teams-Usern chatten und ihren Präsenz- sowie Telefoniestatus austauschen.
  • Zwei UC-Lösungen, ein Softphone: Sie können XPhone so konfigurieren, dass alle Gespräche über Teams geroutet werden. So profitieren Sie z.B. auch bei Teams-Anrufen von einer Anruf-Identifizierung.
 
 
 
 
 
Einfach kommunizieren

Alle Kontakte zur Hand

Sie wollen wissen, was XPhone für Sie tun kann? Sehr viel. Zuallererst sorgt XPhone für eine einfache und komfortable Telefonie. Als Basis nutzt XPhone Ihre bestehende Telefonanlage – egal ob Unify, Alcatel, Cisco oder andere Hersteller. Auch dann, wenn Sie verschiedene Anlagen kombinieren. 

Der 2. Gewinn: XPhone bündelt alle Kontaktdaten. Kein Mitarbeiter muss umständlich seine eigenen Kontakte einpflegen. Es gibt weder Redundanzen noch veraltete Daten. Die gewünschten Datenbanken und Anwendungen werden an das XPhone Directory angebunden – und schon stehen Kontakte aus Outlook, Active Directory, Microsoft Dynamics, SAP, Salesforce & dem Telefonbuch überall zur Verfügung. Alle Anrufer werden auf dieser Basis zuverlässig identifiziert.

Sie können die Kontakte sowohl im Homeooffice als auch mobil via XPhone App nutzen. Und das obwohl die Daten nicht in der Cloud abliegen, sondern zu jeder Zeit sicher und DSGVO-konform auf Ihrem Server gespeichert sind. 

Mehr zur Kontaktdaten-Integration

 

XPhone Federation mit Teams

Jeder Mitarbeiter hat unterschiedliche Kommunikations-Bedürfnisse. Während der eine jeden Tag 50 externe Telefonate führt, nutz der andere vor allem Chat & Screen-Sharing für interne Abstimmungen. 

Es kann also durchaus sinnvoll sein, für die eine Abteilung Microsoft Teams zu nutzen, während in telefonie-intensiven Bereichen wie zum Beispiel dem Vertrieb XPhone genutzt wird.

Das Gute daran: Dank unserer Federation-Funktion funktionieren Chat und Präsenzaustausch auch über Software-Grenzen hinweg. XPhone-User können mit Teams-Usern chatten – und natürlich umgekehrt. 

Auch der Präsenzstatus kann ausgetauscht werden. Dieser Austausch funktioniert im Übrigen nicht nur intern, sondern auch über die Unternehmensgrenzen hinaus.

Mehr zur XPhone-Federation mit Teams

 
 
XPhone Connect Federation
 
 
 
XPhone Connect Dashboard

Ihr Draht zu ERP & CRM

Ein Suchfeld, ein Klick. Mehr braucht es nicht für einen Anruf. Aber XPhone kann noch mehr. Anrufer werden nicht nur identifiziert. Sie können zusätzlich direkt beim Anrufeingang zu jedem Kontakt wertvolle Informationen aus Ihren Datenbanken bereitstellen. 

So haben Ihre Mitarbeiter bei jedem Telefonat exakt die Informationen zur Hand, die sie für ihre Arbeit benötigen: Ruft ein Kunde im Vertrieb an, lassen sich im XPhone Connect Dashboard Kundennummer, Bestellungen sowie der Jahresumsatz anzeigen. Meldet sich der gleiche Kunde im Service werden stattdessen offene Tickets und eingesetzte Produkte gelistet.

Im Dashboard lassen sich aber nicht nur Daten bereitstellen, sondern auch Links: So lassen sich mit einem Klick Aktionen ausführen, wie z.B. eine Verkaufschance im CRM öffnen, ein neues Ticket anlegen oder eine Anrufnotiz erstellen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern z.B. passende Word-Vorlagen zur Verfügung: Die Vorlage lässt sich während des Telefonats direkt aus dem Dashboard heraus öffnen und die Anrufer-Daten werden automatisch übertragen. Ihr Gewinn? Ihre Mitarbeiter sparen Zeit. Und Ihre Kunden freuen sich über einen exzellenten Service.

Mehr zum XPhone Connect Dashboard

 

Intelligente Hotlines

Apropos Service: Den bieten Sie Ihren Kunden am besten, indem Sie bestmöglich erreichbar sind. Um Ihre Erreichbarkeit zu maximieren, bietet XPhone ein eigenes Hotline-Management: XPhone Connect TeamDesk. Mit TeamDesk stellen Sie sicher, dass Anrufe optimal auf ein Team verteilt werden. Einfach, intelligent & selbst organisiert. 

Sie können beliebig viele Hotlines einrichten – und das sowohl Standort- als auch TK-Anlagen-übergreifend. Der Vorteil: TeamDesk ist direkt in XPhone integriert. Mitarbeiter, die in einer Hotline aktiv sind, benötigen also keinen eigenen Client. Gerade in Corona-Zeiten ein großer Vorteil ist die räumliche Flexibilität: Die Mitarbeiter können das XPhone Connect Softphone oder – dank AnyDevice – auch das eigene Festnetzgerät oder Mobiltelefon nutzen, um sich in ihre Hotline einzuloggen.

Mehr zum Hotline-Management TeamDesk

 
 
XPhone Connect TeamDesk
 
 
 
XPhone Connect Team-Panel

Maximale Übersicht

Erreichbarkeit lässt sich aber nicht nur mit intelligenten Hotlines erzielen. Sondern auch mit einem ebenso intelligenten Präsenzmanagement. XPhone ist an Ihren Outlook-Kalender gekoppelt, kennt Ihre Termine und richtet auf Wunsch ganz automatisch eine Umleitung auf Ihre Voicemail oder Ihren Kollegen ein. Dank der „Info wenn erreichbar“ informiert ein Popup Sie, sobald ein Kollege wieder zur Verfügung steht.

Maximalen Überblick bietet Ihnen das Team-Panel: Hier lässt sich der Präsenzstatus und die Erreichbarkeit kompletter Abteilungen übersichtlich abbilden. Auch Anrufe lassen sich über das Team-Panel mit einem Klick weiterverbinden. Für die Zentrale haben Sie so einen idealen Vermittlungsarbeitsplatz.

Mehr zum Präsenzmanagement & zum Team-Panel

 
 
 
 
 

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