Die Logistik- und Transportbranche steht unter ständigem Druck, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken. Gleichzeitig steigen die Erwartungen und Anforderungen von allen Seiten. Unternehmen müssen sich mit komplexen Lieferketten, einer vernetzten Infrastruktur und der Notwendigkeit einer ständigen Erreichbarkeit auseinandersetzen. Dabei ist eine zuverlässige und flexible Kommunikations-Software unverzichtbar. XPhone Connect bietet genau das: eine Plattform, die es Ihnen ermöglicht, alle Kommunikationskanäle von Outlook bis Microsoft Teams zu integrieren, effizient zu verwalten und jederzeit optimal zu nutzen.
Optimieren Sie die Koordination Ihrer Lieferketten und sorgen Sie für eine reibungslose Kommunikation zwischen Disponenten, Fahrern und Kunden – in Echtzeit und integriert in Ihre Logistiksoftware.
Sorgen Sie für einen reibungslosen Ablauf in Ihren Lagerhäusern und Distributionszentren durch nahtlose Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Disponenten – alles integriert in Ihre bestehenden ERP-Systeme.
Verbessern Sie die Koordination von Fahrplänen und Personal im ÖPNV und bei Mobilitätsdienstleistern durch Echtzeit-Kommunikation und mobile Integration.
Flexibel erweiterbar | XPhone lässt sich flexibel auf weitere Mitarbeiter, Homeoffices oder Standorte erweitern.
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches
Angebot für eine UC-Lösung mit XPhone Connect.
Die Tirolia Spedition setzt auf das XPhone Connect Softphone. Der Gewinn: Deutlich reduzierte Kosten und maximale Flexibilität für die Mitarbeiter.
Die Firma ÜSTRA Hannoversche Verkehrsbetriebe und Regiobus setzen in ihrer Kommunikation auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Die Oberstdorf Kleinwalsertal Bergbahnen setzen für ihre Telefonie und ihr Hotline-Management auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Die Firma Lapmaster Wolters setzt in ihrer Kommunikation auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Der Logistik-Dienstleister GLS setzt auf effiziente Kommunikation mit XPhone Connect.
Um Deutschlands größten Flughafen am Laufen zu halten, muss alles wie am Schnürchen laufen. Für eine reibungslose Kommunikation setzt die Fraport AG auf XPhone Connect.
Die Firma EgeTrans setzt für ihre Kommunikation, Telefonie und ihr Hotline-Management auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Die Firma Bursped Spedition setzt für ihre Kommunikation, Telefonie und ihr Hotline-Management auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Die Firma Rolf Benzinger Spedition-Transporte setzt für ihre Kommunikation, Telefonie und ihr Hotline-Management auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Die Firma Anhalt Logistics setzt für ihre Kommunikation, Telefonie und ihr Hotline-Management auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Problem | In der Spedition und Frachtlogistik drohen immer wieder Verzögerungen durch Staus, schwierige Wetterbedingungen oder Pannen. Die Kommunikation zwischen Disponenten und Fahrern ist in solchen Situationen oft ineffizient, was die Koordination und rechtzeitige Anpassung der Lieferpläne erschwert.
Lösung | Mit XPhone Connect können Disponenten und Fahrer nahtlos und in Echtzeit kommunizieren. Ganz unabhängig von ihrer aktuellen Position. Die Software ermöglicht es, Telefonate auch mobil über den Client auf dem Handy zu führen. Alle Gespräche und Nachrichten werden automatisch im XPhone-Journal gespeichert. Die mobile Integration von XPhone Connect hat den Vorteil, dass alle unter ihrer Büro-Durchwahl erreichbar sind und unter dieser nach draußen telefonieren. So wird eine einheitliche Erreichbarkeit sicherstellt und gleichzeitig die Kommunikation zentralisiert. Dies reduziert die Reaktionszeit bei unvorhergesehenen Ereignissen und verbessert die Flexibilität und Effizienz der gesamten Lieferkette.
Mehr zu Softphone und Mobilnutzung
Problem | In der Speditions- und Frachtlogistikbranche ist es entscheidend, Kundenanfragen zu Lieferzeiten, Frachtstatus und Kosten zeitnah zu beantworten. Verzögerungen oder Unklarheiten in der Kommunikation können zu Unzufriedenheit und potenziellen Geschäftsverlusten führen.
Lösung | XPhone kann nahezu alle Datenquellen eines Unternehmens anbinden und auf dieser Basis Anrufe zuverlässig identifizieren. Egal ob die Datensätze im CRM, ERP oder im Outlook abliegen. Zusätzlich können direkt im Client die wichtigsten Daten zum Anrufer angezeigt werden: z. B. Kundennummer, Auftragsstatus, Zahlungsziel etc. Möchte ein Mitarbeiter den Anruf an einen Kollegen weitergeben, sieht er im Team-Panel direkt, ob dieser erreichbar, in einem Termin oder offline ist. Das Ende unnötiger Weiterleitungen.
Mehr zur Kontaktdatenanbindung und zum Team-Panel
Problem | Internationale Lieferungen erfordern eine präzise Abstimmung zwischen verschiedenen Akteuren wie Frachtführern, Zollagenten und lokalen Logistikpartnern. Unterschiedliche Zeitzonen, Sprachen und Kommunikationsmittel können die Koordination erschweren und zu Verzögerungen führen.
Lösung | XPhone Connect ermöglicht eine nahtlose Kommunikation über Zeitzonen und Sprachbarrieren hinweg. Die Software bietet Funktionen wie Voicemail, die Sprachunterstützung in mehreren Sprachen und die Integration von Microsoft Teams, um die Zusammenarbeit zu erleichtern. Die integrierte Voicemail-Funktion passt sich automatisch an die Zeitzone und den Standort des Mitarbeiters an, sodass Anrufe immer professionell bearbeitet werden. Eine reibungslose Kommunikation völlig unabhängig vom Standort, ermöglicht auch das Softphone sowie das Softphone in der App. Sie telefonieren im WLAN unter Ihrer Büronummer und sparen sich hohe Telefonkosten im Ausland.
Mehr zur Microsoft-Teams-Integration und Voicemail
Problem | Die Routenplanung in der Transport-Logistik ist oft komplex und muss regelmäßig angepasst werden, um Verzögerungen zu vermeiden und die Effizienz zu steigern. Ohne einheitliche Kommunikationswege kann die Weitergabe von Echtzeit-Daten an die Fahrer behindert werden, was zu suboptimalen Routen und erhöhten Betriebskosten führt.
Lösung | Mit XPhone Connect können Disponenten aktuelle Verkehrsdaten und Routenänderungen in Echtzeit an die Fahrer weitergeben, unabhängig davon, ob diese sich gerade im Büro oder unterwegs befinden. Die Software unterstützt verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefonie und Chat, sodass die Fahrer sofort über Änderungen informiert werden und ihre Routen entsprechend anpassen können. Dies ermöglicht nicht nur eine effizientere Routenplanung, sondern reduziert auch den Kraftstoffverbrauch und minimiert Lieferzeiten.
Problem | Die Eröffnung neuer Standorte, Filialen oder Lager ist oftmals verbunden mit großen Anschaffungen in der IT-Infrastruktur. So ist der Anschluss der Telefone oder DECT-Telefone an die TK-Anlage des Hauptstandorts meist sehr umständlich. Gerade bei Fusionen oder Übernahmen anderer Firmen existiert bereits eine Infrastruktur, die man nach Möglichkeit weitestgehend bestehen lassen möchte. Hat ein neuer Standort obendrein nur wenige Mitarbeiter, lohnt sich der Aufwand großer Umstellungen unter Umständen nicht.
Lösung | Als herstellerunabhängige UC-Software können Sie XPhone problemlos in Ihre bestehende IT- oder TK-Infrastruktur einsetzen. Selbst wenn Sie an Ihren Standorten unterschiedliche Telefonanlagen von verschiedenen Herstellern einsetzen. Ist ein neuer Standort relativ klein, können Ihre Mitarbeiter sich auch via WLAN und VPN in die Infrastruktur des Hauptstandorts einloggen. Über Softphone telefonieren sie wie gewohnt unter ihrer Büro-Durchwahl. Wenn am neuen Standort z. B. kein WLAN-Anschluss eingerichtet werden soll, können die Mitarbeiter dennoch unter ihrer Geschäftsnummer telefonieren: Mit Softphone Mobile stehen die kompletten Kontaktdaten DSGVO-konform in der XPhone App zur Verfügung.
Mehr zu Softphone und zur XPhone Mobile App
Problem | Die Koordination von Wareneingang und -ausgang erfordert eine genaue Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern. Verzögerungen oder Missverständnisse bei der Kommunikation führen zu Lagerengpässen oder unnötigen Wartezeiten bei der Abfertigung.
Lösung | Mit XPhone Connect können alle Beteiligten, von der Lagerleitung bis zu externen Logistikpartnern, über eine einheitliche Kommunikationsplattform verbunden werden. Anrufe können effizient weitergeleitet und automatisch an den zuständigen Mitarbeiter oder die entsprechende Abteilung übergeben werden. Die Integration von Anrufweiterleitungen und Präsenzstatus ermöglicht es, den aktuellen Standort und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter einzusehen und sofortige Entscheidungen zu treffen. Dies führt zu einer optimierten Koordination und einem reibungslosen Ablauf bei Wareneingang und -ausgang.
Mehr zu Federation und zum Präsenzmanagement
Problem | In Lager- und Distributionszentren ist eine präzise Bestandsverwaltung entscheidend für den reibungslosen Ablauf. Fehlende oder fehlerhafte Kommunikation zwischen Lagerpersonal und Disponenten kann zu Überbeständen, Engpässen oder Verzögerungen in der Bestandsaktualisierung führen, was wiederum die Lieferkette beeinträchtigt.
Lösung | XPhone Connect ermöglicht eine nahtlose Kommunikation zwischen Lagerpersonal und Disponenten, unabhängig davon, ob sie sich vor Ort oder extern befinden. Dank der Integration von Telefonie, Chat und E-Mail können die Verfügbarkeiten der Mitarbeiter auf einen Blick erkannt werden. Darüber hinaus ermöglicht das Dashboard den Mitarbeitern, alle relevanten Informationen zu Lagerbeständen direkt bei der Kommunikation einzusehen und darauf zu reagieren, was die Effizienz der Bestandsverwaltung erheblich verbessert.
Mehr zu Team-Panel & Dashboard
Problem | Ebenso entscheidend wie die Verwaltung des Lagerbestands ist die effiziente Lagerplatzverwaltung. Nur so können Lagerflächen optimal genutzt und Zugriffszeiten minimiert werden. Unzureichende Kommunikation kann dazu führen, dass Lagerplätze nicht optimal genutzt werden, was die Effizienz des gesamten Lagersystems beeinträchtigt.
Lösung | XPhone Connect verbessert die Kommunikation zwischen dem Lagerpersonal und Disponenten durch eine zentrale Plattform, die alle Kanäle integriert. Mitarbeiter können in Echtzeit über verfügbare Lagerplätze informiert werden, und diese Informationen können sofort in das Lagerverwaltungssystem eingespeist werden. Dank der Mobile App können Mitarbeiter überall auf dem Gelände flexibel kommunizieren – ganz ohne teure DECT-Infrastruktur. Gleichzeitig sind die Mitarbeiter immer für Ihre Kollegen erreichbar. Sogar der Präsenz- und Telefoniestatus wird übertragen, wenn mit der App telefoniert wird. Dadurch wird die Lagerplatzverwaltung optimiert und die Lagerflächen effizienter genutzt.
Mehr zum Softphone in der Mobile App
Problem | In vielen Lager- und Distributionszentren wird DECT-Technologie genutzt, um die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern sicherzustellen. Diese Infrastruktur ist jedoch oft teuer in der Wartung und bietet nur eingeschränkte Funktionen, die nicht mit der modernen IT-Umgebung verknüpft sind.
Lösung | XPhone Connect bietet mit Softphone Mobile eine flexible, kosteneffiziente Lösung, die über das bestehende WLAN- oder Mobilfunknetz funktioniert. Mit Softphone Mobile sind Mitarbeiter immer unter einer einheitlichen Rufnummer erreichbar, unabhängig davon, ob sie im Lager, im Büro oder unterwegs sind. Die Integration in die IT-Infrastruktur ermöglicht eine direkte Verbindung mit ERP- und CRM-Systemen, während erweiterte Funktionen wie Präsenzanzeige, Voicemail und Anrufweiterleitung die Effizienz und Produktivität steigern. So wird die Lagerkommunikation nicht nur modernisiert, sondern auch zukunftssicher gemacht.
Mehr zu Softphone und Mobilnutzung
Problem | Eine einheitliche Kommunikations-Software soll eingeführt werden, um die Erreichbarkeit nach außen zu sichern und gleichzeitig die Kommunikation zwischen verschiedenen Teams und Standorten zu optimieren. Möglicherweise sind jedoch an den Standorten unterschiedliche Telefonanlagen im Einsatz. Eine Umrüstung wäre teuer und aufwendig.
Lösung | Der XPhone-Server ist Multi-PBX-fähig und kann sich mit verschiedenen Telefonanlagen verbinden. Mit Hilfe eines SBCs (anynode) können Amtsköpfe (SIP-Trunk) registriert werden und als Übergangslösung genutzt werden, bis die Telefonanlagen migriert sind. So behalten Sie Ihre Flexibilität. Selbst wenn sich Ihre Architektur ändert, sind Sie mit XPhone für die Zukunft richtig aufgestellt.
Hier erhalten Sie einen Überblick über XPhone Connect
Problem | Die Koordination von Personal im öffentlichen Verkehr erfordert eine flexible Schichtplanung und schnelle Reaktionszeiten auf unvorhergesehene Ereignisse wie Krankmeldungen oder Personal-Engpässe. Ohne eine effektive Kommunikationslösung kann es zu Lücken in der Personalbesetzung kommen, die den Betrieb stören.
Lösung | XPhone Connect verbindet Teams in Echtzeit und hilft, die Herausforderungen durch eine zentrale Kommunikations-Plattform zu bewältigen. Funktionen wie der Business-Chat oder das Softphone in der Smartphone-App erleichtert die Abstimmung und schnelle Reaktion auf Änderungen. Auch private Telefone können datenschutzkonform in die Kommunikation eingebunden werden (Bring your own Device). Mitarbeiter, die mit der Personalplanung beauftragt sind, können einfacher und effizienter Schichten anpassen und den Kontakt mit Fahrern, Zugbegleitern oder Bodenpersonal aufrechterhalten.
Mehr zum Business-Chat und dem Softphone in der Smartphone-App
Problem | Technische Störungen, Schienenersatzverkehr, unvorhergesehene Fahrplanänderungen: Im öffentlichen Personenverkehr müssen Informationen oft schnell einer Vielzahl an Personen bereitgestellt werden. Gerade wenn akute Störungen oder Ausfälle auftreten, führt dies zu einem hohen Anrufaufkommen. Und auch intern sind schnelle Absprachen auf dem kurzen Dienstweg nötig, um Probleme effizient zu lösen.
Lösung | Um den Mehraufwand in der Kommunikation zu bewältigen und Fahrgäste bestmöglich zufriedenzustellen, sind Hotlines ein wichtiges Tool. Dabei kommt es darauf an, dass diese ohne großen Aufwand eingerichtet und gezielt mit dem notwendigen Personal besetzt werden können. Das Hotline-Management-System TeamDesk von XPhone kann mit sehr geringem administrativem Aufwand auch spontan hochgefahren werden. Mitarbeiter können sich sowohl im Büro als auch im Homeoffice oder sogar von unterwegs in die Hotline einwählen. Gerade bei spontanen Ereignissen bietet TeamDesk hier höchste Flexibilität. Zudem können über das Auto Attendant-System automatisierte Ansagen an Fahrgäste weitergegeben werden. Für die interne schnelle Absprache bietet XPhone zudem hilfreiche Features wie den Business-Chat oder das Präsenz-Management, aus dem die Anwesenheiten der Kollegen direkt ersichtlich sind.
Mehr zum Hotline-Management und zum Auto-Attendant
Problem | Viele Unternehmen im öffentlichen Verkehr arbeiten mit externen Partnern und Dienstleistern zusammen, z. B. für Wartungsarbeiten, externe Shuttle-Dienste oder Verkehrsmanagement. Die Abstimmung und Kommunikation mit ihnen ist jedoch umständlich, wenn sich Kommunikations-Software und Geschäftsanwendungen nicht kennen und Daten erst mühsam gesucht oder Telefonnummer abgetippt werden müssen.
Lösung | Mit XPhone Connect können Mitarbeiter direkt im XPhone-Client nach Kontaktdaten suchen. Dabei werden die Daten aus allen angebundenen Quellen herangezogen: Outlook, CRM oder auch aus dem öffentlichen Telefonbuch. Der gefundene Kontakt kann direkt ausgewählt und angerufen werden. Sämtliche Datenquellen stehen über die XPhone App auch mobil zur Verfügung – und das komplett datenschutzkonform. So können Mitarbeiter selbst von unterwegs oder im Homeoffice spontan und ohne Zeitverlust agieren. Angezeigt wird bei der Telefonie immer die Büronummer, selbst wenn ein Mitarbeiter über AnyDevice sein privates Festnetztelefon oder Smartphone nutzt.
Mehr zu CTI und der Kontaktdaten-Anbindung
Problem | In Unternehmen des öffentlichen Nah- und Fernverkehrs ist die ständige Erreichbarkeit des Personals eine zentrale Herausforderung. Fahrer, Zugbegleiter und Techniker sind häufig unterwegs oder an wechselnden Standorten tätig. Es ist schwierig, alle Mitarbeiter zu erreichen, da sie oft über mehrere Kommunikationsmittel verfügen und die Nutzung variiert. Insbesondere bei Notfällen oder kurzfristigen Änderungen im Fahrplan kann es zu Verzögerungen kommen, weil das Personal nicht sofort erreichbar ist. Dies führt zu einer ineffizienten Koordination und verlängerten Reaktionszeiten, die den Betrieb und den Service für Fahrgäste beeinträchtigen.
Lösung | Mit der XPhone App bleiben Mitarbeiter, unabhängig vom Standort, unter ihrer Bürodurchwahl erreichbar. Zusätzlich bietet die App die Möglichkeit, sich in Hotlines einzuloggen, was eine schnelle Bearbeitung von Notfällen oder kurzfristigen Änderungen ermöglicht. Unabhängig davon, ob das Personal sich im Zug, Bus oder an einem Bahnhof befindet, bleibt die Erreichbarkeit stets gewährleistet. Die zentrale Erreichbarkeit optimiert sowohl die interne als auch externe Kommunikation und reduziert Ausfallzeiten durch verzögerte Kontaktaufnahmen, was die Effizienz und den Service erheblich steigert.
Mehr zur XPhone Mobile App
Problem | Im öffentlichen Nahverkehr müssen regelmäßig Infrastrukturprojekte
geplant und mit Behörden und externen Unternehmen koordiniert werden. Beispielsweise,
wenn im Zuge der Stadtentwicklung neue Straßen gebaut und dabei Schienen
verlegt werden müssen. Häufig werden zur Abstimmung zwischen den Partnern unterschiedliche
Kommunikationskanäle und Systeme parallel genutzt, was zu Verzögerungen und
Missverständnissen führen kann.
Lösung | Mit XPhone Connect funktioniert die Abstimmung aus einer Hand und ohne Überschneidungen. Die integrierte Meeting-Funktion ermöglicht es, Web-Meetings ohne zusätzliche Tools wie Outlook oder Notes zu organisieren. Mit einem Klick können Sie direkt aus dem XPhone-Client ein neues Meeting starten. Ein automatisch generierter Link kann schnell und unkompliziert mit den Teilnehmern geteilt werden, was eine nahtlose Zusammenarbeit sicherstellt.
Für Microsoft Teams bietet XPhone einen bidirektionalen Präsenzabgleich. Das bedeutet, dass der Präsenzstatus in Teams und XPhone synchronisiert wird, sodass keine Anrufe während eines laufenden Teams-Meetings eingehen. Darüber hinaus ermöglicht XPhone durch die Federation-Funktion den Chat und Präsenzabgleich über Unternehmensgrenzen hinweg. Dies spart Zeit und verbessert die Koordination bei komplexen Infrastrukturprojekten.
Mehr zur Meeting-Funktion von XPhone Connect
EINFACHE INTEGRATION IN IHRE BESTEHENDE IT
In vielen Logistikunternehmen sind die Geschäftsprozesse so individuell wie ihre Geschichte. Eine Kommunikationslösung sollte sich daher flexibel in bestehende Strukturen einfügen. XPhone Connect passt sich nahtlos an Ihre IT-Landschaft an. Die UC-Lösung kann problemlos an verschiedene Telefonanlagen an unterschiedlichen Standorten angebunden werden.
DER DRAHT ZU IHREM CRM- UND ERP-SYSTEM
Steigern Sie Ihre Effizienz durch eine intelligente Verbindung von Kommunikation und Geschäftsanwendungen. XPhone greift direkt auf Ihre Kundendaten in ERP, CRM und Warenwirtschafts-Systemen zu und präsentiert Ihnen diese übersichtlich im Anrufer-Pop-up. Egal ob SAP, Salesforce oder Microsoft Dynamics 365 - XPhone bietet Ihnen einen zentralen Zugriffspunkt auf alle relevanten Informationen. So sind Sie stets bestens vorbereitet und können Ihre Kunden und Partner noch gezielter betreuen.
Benötigen Sie eine tiefergehende Integration? Gerne entwickeln wir im Rahmen unserer Professional Services eine maßgeschneiderte Lösung, die Anruferdaten aus XPhone direkt in Ihr CRM-System überträgt. Wie dies im Detail aussehen kann, lesen Sie beispielhaft bei der CRM-Integration von XPhone im Autohandel.
Die Vorteile einer Verknüpfung der Kommunikations-Software mit ERP und CRM liegen auf der Hand: Daten werden in Echtzeit zwischen den verschiedenen Systemen synchronisiert. Das gewährleistet eine konsistente und aktuelle Datenlage und reduziert die Fehleranfälligkeit. Für Mitarbeiter entfällt das lästige Abtippen oder Kopieren von Informationen und die Effizienz steigt.
Hotline-Management
Wie zufrieden ein Anrufer am Ende ist, hängt entscheidend von Ihrer Erreichbarkeit ab. Die Crux: Lösungen für eine intelligente Anrufverteilung sind in aller Regel nicht nur teuer und komplex. Es sind vor allem Insellösungen, die sich nicht in die Unternehmenskommunikation integrieren lassen. Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anrufmanagement, das deutlich weniger komplex & kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine einfache ACD oder ein Gruppenruf.
Erreichbarkeits-Garant
Dank AnyDevice (Telefonieren unter der Büronummer mit jedem Gerät) können Sie jedes Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit Ihrem XPhone-Client steuern. Geben Sie einfach die Nummer des gewünschten Endgerätes in Ihren Client ein. Fertig. So richten Sie mit Hilfe von AnyDevice in Sekundenschnelle und ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Ihre Hardware ein. Schon beim ersten Klingeln sehen Sie, wer der Anrufer ist. Und können das Gespräch ganz nach Bedarf zu einer Konferenz ausbauen oder makeln.
Präsenz-Management
Wie sieht man, ob die Kollegen am Platz sind? Gerade bei vielen Standorten und mobilen Mitarbeitern ist es wichtig, An- und Abwesenheiten zu kommunizieren. Dazu dient das Präsenz-Management von XPhone. Dieses macht auf einen Blick ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind, wer unterwegs ist, telefoniert oder die Anruf-Umleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell. Auf diese Weise rücken Teams trotz räumlicher Distanz enger zusammen und die Zusammenarbeit wird deutlich verbessert.
Alle Features & Funktionen im Überblick finden Sie
in unserer XPhone Connect-Broschüre.
In unserem Live-Webcast präsentieren wir
einen 360°-Überblick über XPhone Connect.