Wie kann an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 eine eingeschränkte ACD-Funktionalität im XPhone Connect Client genutzt werden?
Die OpenScape Business liefert die Meldung "CSTA Overall Status: Partially Disabled", was dazu führt, dass der PBX-Knoten offline geht. Um dies zu beheben muss der Wert "ACSE_IgnoreStatusPartiallyDisabled" gesetzt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone UC V4 bzw. XPhone Connect im Betrieb haben.
Ankommende Anrufe können während des Klingelns abgewiesen werden. Wie kann diese Funktion im XPhone-Client deaktiviert werden? Öffnen Sie die Adminoberfläche des XPhone Servers.
Der XPhone Client bietet die Möglichkeit, in einer Webseite eingebettete Rufnummern direkt per Klick anzuwählen bzw. es kann eine Wahl per Kommandozeilenaufruf ausgelöst werden.
Wenn ein Mitarbeiter von Standort A nach Standort B ruft, wird nur die interne Durchwahl im XPhone Client angezeigt. Da die Rufnummern vollständig mit Vorwahl und Hauptrufnummer im Adressbuch steht, funktioniert i.d.R. für einen Standort die Namensauflösung nicht.
Der XPhone TAPI Service Provider übergibt Rufnummern nicht im gewünschten Format an die Applikation,die die TAPI-Leitung des XPhone TAPI Service Providers nutzt. Dies kann ggf. auch dazu führen, dass eine falsche Wahl ausgeführt wird
Dieser Artikel erklärt die notwendige Konfiguration der Telefonie Wahlparameter bei Einsatz des E.164 Nummerierungsplan. Diese Konfiguration ist z.B. bei Cisco Unified Communication Manager mit E.164 Konfiguration notwendig.
Welche Einstellungen können am XPhone Server für die Rufnummernsignalisierung, die kommende und die gehende Wahl vorgenommen werden?
Im XPhone Server sind mehrere Telefonie-Gateways von unterschiedlichen Standorten angelegt. Da diese vernetzt sind, können sich die Mitarbeiter standortübergreifend intern anwählen und Gespräche heranholen. Falls dies nicht vom TK-System automatisch geroutet wird, kann man dies über den XPhone Server konfigurieren.
Obwohl im XPhone Server eine bestimmte Anzahl an Leitungen Benutzern zugeordnet wurden, werden Server zusätzlich Nutzungslizenzen für Leitungen (Devices) im CAP Server bzw. für die 100-Devices-Lizenz abgebucht.
Es ist ein HiPath 3000 System ggf. mit Mehrgeräteanschluss im Einsatz. Bei einzelnen Nummern, die über den XPhone Client angewählt werden erscheint eine Fehlermeldung: "Beim Wählen der Nummer "001234567" traten Fehler auf: UniversalFailure = operation: invalidCalledDeviceID".
Welche Logdateien müssen zur Analyse von Telefonie-Fehlern herangezogen werden, z.B. wenn am XPhone Client fehlerhafte Telefoniezustände angezeigt werden?
Ist die Funktion Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar (ausgegraut), insbesondere bei einer Avaya / Tenovis Integral TK-Anlage, kann folgende Einstellung am UC Server Abhilfe schaffen:
Es ist bei einem Mac OS Betriebssystem nicht mehr möglich, aus dem Adressbuch (Kontakte) per Mausklick herauszuwählen. Ab Mac OS 10.9.2 ist es erforderlich, dass das AppleScript "XPhoneDial.scpt" für die Wahl aus der Anwendung Kontakte in diesem Verzeichnis abgelegt wird:
An einer OpenScape Business / Octopus FX PBX ist das Monitoring einzelner Leitungen einer MULAP-Gruppe aufgrund einer Änderung der Schnittstelle im TK-System nicht möglich. Besteht eine MULAP mit der Nummer 123 beispielsweise aus den **123 und ***123, so kann an der CSTA-Schnittstelle ausschließlich die Nummer 123 gemonitort und gesteuert werden.
Wie können Fehlermeldungen, die von der Telefonieschicht kommen, am XPhone Client unterdrückt werden? Legen Sie einen neuen Schlüssel in der Windows Registrierung an:
Wie kann man unerwünschte Anrufer automatisch abweisen, sofern die Rufnummer übermittelt wird? Gehen Sie wie folgt vor, um die automatische Abweisung unerwünschter Rufnummern einzurichten.
Wie kann man abhängig vom Präsenzstatus (Anwesend, Abwesend, Termin etc.) die ACD bzw. UCD Anmeldung bei HiPath 3000 Systemen (über CSTA-Anschaltung) steuern? Um diese Funktion nutzen zu können, muss am XPhone Server bei allen relevanten Leitungen der Parameter EnableAgent mit dem Wert 1 hinterlegt werden.
Alcatel-Lucent OmniPCX-Enterprise (OXE) Anschaltung per CSTA: Gesetzte Anrufumleitungen werden nach einiger Zeit nicht mehr im Team Panel angezeigt.
Wählt man einen Teilnehmer an, der besetzt ist, wird im Anrufjournal des XPhone Clients ein Journaleintrag ohne weitere Informationen erzeugt. Es fehlt die Rufnummer, Uhrzeit etc. Das TK-System ist über einen TAPI Service Provider am XPhone Server angeschaltet.
Wie können die Steuerzeichen des Druckers "XPhone Fax" bereits bei der Installation aktiviert werden? Ab XPhone UC V4.4.x oder höher können Sie die Aktivierung über die Datei setup.ini des Setups "XPhone UC" im Unterverzeichnis "Setup32" bzw. "Setup64" vornehmen.
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Ankommende Faxe werden vom XPhone Server nicht angenommen. Dies kann verschieden Ursachen haben: Keinem Benutzer ist im XPhone Server die Faxnummer zugeordnet
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Ausgehende Fax- bzw. SMS-Nachrichten werden nicht versandt. Der Anwender erhält nach dem Versand eine Meldung, dass er nicht zum Versand berechtigt ist. Prüfen Sie, ob der Anwender im XPhone Server Lizenzen für Fax bzw. SMS nutzen darf bzw. ob bereits alle Lizenzen vergeben sind.
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Wie können Fax-Nachrichten pro Benutzer bzw. Fax-Rufnummer in eigene Verzeichnisse archiviert werden? Dazu gehen Sie auf Systemeinstellungen > UM > Fax > Drucker und legen dort einen neuen Drucker an.
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Adressiert man in Microsoft Outlook ein Fax über den Button "Fax An:" und wählt die Kontakte über die Globale Adressliste aus, so kann es vorkommen, dass die Faxnummer nicht in das Outlook Fax Formular übernommen wird.
Ankommende Faxe werden im PDF-Format den Benutzern zugeschickt. Das PDF hat jedoch kein korrektes A4 Format. Wie kann ich das Format erzwingen?
Wie kann der Balloon im SysTray deaktiviert werden, wenn neue Fax- bzw. Voicemailnachrichten ankommen bzw. neue Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind? Öffnen Sie die Windows Registrierung und navigieren Sie in folgenden Schlüssel:
Standardmäßig wird bei Faxdeckblättern für die Faxnummern-Variable die Nummer verwendet, die beim Benutzer im XPhone Server in der Sektion "Fax" -> "Faxnummer" angezeigt wird. Was muss konfiguriert werden, sodass im Deckblatt die Faxnummer aus "Fax. Dienst" angezeigt wird, und nicht die Faxnummer aus dem "Faxnummer"-Feld?
Versendet ein Anwender (bzw. Test-User) ein Fax über den Outlook Client, so wird dieses nicht an den Empfänger zugestellt. In der Log-Datei "Mail2Fax" wird u.a. der Fehler "Sender of mail message is unifiy messaging server itself" generiert.
Nach der Installation des XPhone Unified Messaging Addins kommt es sporadisch vor, dass die Erinnerungszeiten beim Öffnen von Terminen sehr viele Nullen haben, z.B. statt "15 Minuten" steht dort "15,00000000000000". Es wird auch Adobe Acrobat in der Version 10 verwendet.
Sie können über Steuerzeichen, die in einem Dokument hinterlegt werden u.a. Informationen wie Empfängernummer, Versandmethode (silent oder interaktiv), Betreff, Empfängerinformationen (Name) sowie den Sendezeitpunkt übergeben.
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Ankommende Faxnachrichten werden vom XPhone Server nicht angenommen. Aus der Log-Datei Fax2Mail ist zu erkennen, dass der XPhone Server ankommende Rufnummern sofort auswertet und nicht wartet bis das TK-System die Empfänger Faxnummer vollständig übermittelt hat.
Es gibt Werte, welche bei den UM-Einstellungen in der Server-Oberfläche gesetzt werden können, um das gewünschte Verhalten zu realisieren. Navigieren Sie zu "UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen".
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Der Zugriff auf die eigene Voicemail-Box schlägt fehl mit der Meldung "Der Zugriff auf Ihre Nachrichten ist nicht möglich. Bitte richten Sie Ihr Postfachkennwort über die Webanwendung ein".
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Eine Absenderidentifizierung neuer Voicemail- und Fax-Nachrichten wird zunächst am XPhone Server durchgeführt. Wenn über das Virtual Directory bzw. Connect Directory ein passender Kontakt gefunden wird, so wird diese Information bereits serverseitig an den Client übergeben.
Ein Voicemail-User A hat auf die Voicebox umgeleitet. Der User erhält einen Anruf auf seine Nebenstelle von einem Teilnehmer mit unterdrückter Rufnummer. Der Anrufer ohne Rufnummernübermittlung gelangt nun in den Abfragemodus auf die Voicebox des Benutzers und wird nach der PIN für des Users gefragt.
Soll die umleitende Nummer (RedirectedNumber) ignoriert werden, damit die MWI-Anzeige korrekt gesetzt wird - z.B. bei Umleitungen von extern, kann dies mittels Parameter auf der UC Server Konfigurationsoberfläche unter UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen definiert werden.
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Wie kann der Balloon im SysTray deaktiviert werden, wenn neue Fax- bzw. Voicemailnachrichten ankommen bzw. neue Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind? Öffnen Sie die Windows Registrierung und navigieren Sie in folgenden Schlüssel:
Wird einem Benutzer per E-Mail vom XPhone Server ein Fax oder eine Voicemail zugeschickt, so steht dort z.B. im Betreff: Sprachnachricht von Tel. 10*10*0*100 [Voice]. Um diese Anzeige zu korrigieren, beenden Sie zunächst alle UM-Dienste im XPhone Server.
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Damit die MWI-Signalisierung bei Voicemail-Eingang auch an Mulap Endgeräten gesetzt wird, ist wie folgt vorzugehen. Vorgehensweise auf der UC Server Konfigurationsoberfläche:
Was muss beachtet werden, wenn nachträglich der Standardpfad für das Fax bzw. UM-Journal des XPhone Clients geändert werden sollen? Vorgehensweise: 1) Beenden Sie alle XPhone Anwendungen auf dem Client des Users bzw. alle XPhone Anwendungen in allen bestehenden Terminalsessions des jeweiligen Benutzers
Welche Schritte müssen für die MWI-Konfiguration beachtet werden? Um die korrekte MWI Funktionalität zu gewährleisten sind folgende Punkte zu beachten. Es gibt drei Methoden zur Verwendung der MWI Funktionalität in Verbindung mit dem TK-System.
Welche Möglichkeiten gibt es per CAPI an der ISDN-Karte Anrufern auf der Voicemail mit dem Vertreter bzw. Anrufer zu verbinden? Im UM Server muss unter UM -> VOICEMAIL -> ALLGEMEIN -> Bereich ERWEITERTE EINSTELLUNGEN:
Der XPhone Client zeigt rechts unten im Fenster ein rotes oder gelbes Lämpchen. Fährt man mit dem Mauszeiger darüber steht dort u.a. "Getrennt von UM Server...". Dies ist ggf. unabhängig davon, ob der Benutzer erfolgreich am XPhone Server angemeldet ist.
Die folgenden ISDN-Karten können für die Anschaltung an die XPhone Fax- bzw. Voicemail-Produkte in keinem Fall eingesetzt werden.
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL 2008 Express Datenbank UCDATA08 bzw. die Instanz namens UCS08 des XPhone Servers bzw. Virtual Directory Servers eingerichtet werden, um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren?
Der Microsoft Exchange Server lässt maximal 32 gleichzeitige Sitzungen für den Zugriff auf MAPI zu. Bei Anbindung von privaten sowie öffentlichen Exchange Server Adaptern, kann es somit vorkommen, dass mehr als 32 Sitzungen auf die MAPI-Schittstelle geöffnet werden. Ist dies der Fall, ist in der Windows Ereignisanzeige unter Anwendungen folgende Meldung mit Quelle "MSExchangeIS " zu finden:
Was bedeutet die mehrfach im Active Directory Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"? Wird diese Option gesetzt, so wird die jeweilige Information aus dem Active Directory im XPhone Server bei der ersten Anlage des Benutzers übernommen.
Werden durch einen Active Directory- bzw. Text-Konnektor im XPhone Server angelegte Benutzer wieder gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind? Alle Konnektoren verfügen über einen Sicherheitsmechanismus. Ein durch den Konnektor angelegter Benutzer wird nach dem dritten Lauf des Konnektors gelöscht.
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Bei Suchtreffern aus einer beliebigen Datenquelle des Virtual Directorys werden falsche Suchtreffer angezeigt. In der Datenquelle gibt es Primärschlüssel mit zum Teil identischen Inhalten, die sich nur durch Groß- und Kleinschreibung unterscheiden.
Können über den XPhone Client in DATEV neue Kontakte angelegt werden, z.B. über das Anrufjournal? Antwort: Aufgrund fehlender Schnittstellen ist dies leider nicht möglich.
Wird eine Suche über das Virtual Directory ausgeführt, so werden einzelne Felder der Datensätze mit Sternchen maskiert. Das Verhalten tritt auf, wenn keine Virtual Directory Lizenz vorhanden ist oder mit einer Virtual Directory Basic Lizenz eine nur für Virtual Directory Advanced freigegebene Datenquelle verknüpft wird.
Wird eine PostgreSQL-Datenbank angebunden, so wird eine Suche case sensitiv behandelt. Das bedeutet eine Suche in der Datenbank liefert nur Treffer zurück, wenn die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird.
Was ist zu beachten, wenn ein XPhone Server bzw. der Virtual Directory Server auf eine neue Servermaschine migriert wird? Die nachfolgende Anleitung gilt nur für bestehende XPhone Server bzw. Virtual Directory Versionen 4.x und für XPhone Server Versionen 3.1.377 oder höher
Beim Versuch der Anbindung erscheint folgende Meldung "Beim Zugriff auf die VDir-DATEV Verbindungskomponente ist ein Fehelr aufgetreten ...". Dies wird gelöst, indem die Anmeldung der DATEV Nutzungskontrolle mit der Windows-Anmeldung gekoppelt wird.
Welche Systemvoraussetzungen gelten, wenn ich eine DATEV Anbindung an das Virtual Directory 2011 tätigen möchte? Auf dem Rechner, auf dem Virtual Directory 2011 läuft, müssen folgende DATEV Anwendungen installiert/lizenziert sein:
Der Active Directory- oder Textkonnektor löscht nach dem dritten Konnektor-Lauf alle User, die nicht mehr in die Filterkriterien fallen, z.B. sind Benutzer kein Mitglied mehr in der relevanten Sicherheitsgruppe im Active Directory. Was muss konfiguriert werden, damit der Administrator per E-Mail informiert wird, bevor User im XPhone Server vom Text- oder Active Directory Konnektor gelöscht werden?
Der Zugriff auf die angebundenen privaten und/oder öffentlichen Outlook Kontaktordner, die über das Virtual Directory als Datenquelle eingebunden wurden, ist nach einiger Zeit nicht mehr möglich. In der Windows Ereignisanzeige findet sich im Anwendungsprotokoll ein MAPI-Fehler 8004011D bzw. "MAPI_E_FAILONEPROVIDER"
Sobald man mit dem Mauszeiger über die Virtual Directory Administrationsoberfläche fährt, stürzt die Virtual Directory Oberfläche ab. Es erscheint ein Ausnahmefehler, der auf die PresentationCore.dll verweist.
In welchem Format müssen Rufnummern im Active Directory bzw. einer Text-Datei angelegt sein, um über die Konnektor-Funktion automatisch im XPhone Server angelegt zu werden? Der Konnektor filtert zunächst Sonderzeichen wie runde Klammern, Minus-Zeichen, Schrägstriche. Folgende Formate sind grundsätzlich zulässig:
Welche XPhone Funktionen stehen in Verbindung mit DATEV zur Verfügung?
Das Active Directory (AD) kann als Adressbuch an den CTI / UM Client angebunden werden. Klicken Sie im Client auf Extras -> Adressbücher -> neues Adressbuch. Vergeben Sie einen beliebigen Namen.
Sie wollen eine Datenbank mit mehreren Tabellen an den XPhone Client bzw. das Virtual Directory als Adressbuch anbinden. Die relevanten Felder wie Name, Firma und/oder Rufnummern sind auf mehrere Tabellen verteilt.
Sucht man nach einem Namen, z.B. "Müller" im mit dem XPhone Client verknüpften Adressbuch "DasTelefonbuch Deutschland", werden nur ca. 90 Datensätze angezeigt.
Beim Starten der Administrationsoberfläche erscheint die IIS-Fehlermeldung "HTTP-Fehler 500.21 - Internal Server Error. Der Handler "PageHandlerFactory-Integrated" weist das ungültige Modul "ManagedPipelineHandler" in der Modulliste auf.". Dies weist auf eine fehlerhafte Installation von ASP.Net hin und wird folgendermaßen gelöst:
Das Setup des SQL 2008 Express WT bricht die Installation mit folgender Fehlermeldung ab: Titel: "caspol.exe - Schwerwiegender Fehler" - Text: "CLR Fehler: 80004005 Das Programm wird abgebrochen"
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Ein Benutzer öffnet auf seinem Arbeitsplatz die Webseite XPhone Settings und bekommt kein Login Fenster.
Beim Backup bzw. Restore der XPhone SQL-Datenbank UCDATA08 - Dienst "SQL (UCS08)" erscheint eine Fehlermeldung, dass dies nicht möglich ist, weil noch auf die Datenbank zugegriffen wird. Der Dienst XPhone Server läuft jedoch nicht.
Eine oder mehrere der folgenden Funktionen ist beim Einsatz von Microsoft Exchange Server 2010 mit Client Access Server (CAS)-Rolle nicht möglich: a) Der Zugriff auf Outlook Kontaktordner über das XPhone Connect Directory bzw. XPhone Virtual Directory b) Der serverseitige Kalenderabgleich c) Die Voicemail-Abfrage über MAPI
In welchem Format müssen Rufnummern in der Quelle (Active Directory oder Text-Datei) eingetragen sein, damit diese im XPhone Server als Leitung angelegt und den Benutzern automatisch zugewiesen werden können?
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL 2008 Express Datenbank UCDATA08 bzw. die Instanz namens UCS08 des XPhone Servers bzw. Virtual Directory Servers eingerichtet werden, um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren?
In der Quelle eines Konnektors: Active Directory oder Text-Datei wird eine Datenänderung, z.B. der Name oder die Rufnummer für einen Benutzer geändert. Trotzdem wird diese Änderung nicht in den XPhone Server übernommen, obwohl der Konnektor bereits gelaufen ist.
Der Abruf von Lizenzen ist nicht möglich, da diese bereits einem anderen Kunden zugeordnet sind. Das Problem entsteht, wenn es für einen Kunden versehentlich unterschiedliche Kundennummern gibt unter denen die Lizenzen abgerufen oder erstellt wurden.
Nach einem Lizenztausch erscheint die Meldung, dass bei einem Abruf von neuen Lizenzen Ihre bisherige/alte MAC-Adresse nicht gefunden wird. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lizenzumzug zunächst vollständig durchgeführt wurde
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Sie nutzen derzeit nur CTI-Funktionen, können UM-Funktionen (Fax, Voicemail, SMS) nachinstalliert werden? Wählen Sie über SYSTEMSTEUERUNG -> SOFTWARE bzw. PROGRAMME UND FUNKTIONEN den XPhone Server aus und klicken Sie auf PROGRAMM ÄNDERN.
Was bedeutet die mehrfach im Active Directory Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"? Wird diese Option gesetzt, so wird die jeweilige Information aus dem Active Directory im XPhone Server bei der ersten Anlage des Benutzers übernommen.
Werden durch einen Active Directory- bzw. Text-Konnektor im XPhone Server angelegte Benutzer wieder gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind? Alle Konnektoren verfügen über einen Sicherheitsmechanismus. Ein durch den Konnektor angelegter Benutzer wird nach dem dritten Lauf des Konnektors gelöscht.
Wie häufig sollte ein Active Directory- bzw. Text-Konnektor-Lauf erfolgen? Der Konnektor läuft mit Hintergrundpriorität, jedoch kann er die Performance des Servers beeinträchtigen. Wir empfehlen den Konnektor zu betriebsarmen Zeiten laufen zu lassen.
Welche Einstellungen sind für MULAP-Leitungen einer HiPath 3000 am XPhone UC Server zusätzlich vorzunehmen? Wir empfehlen an der HiPath 3000 folgende Einstellungen unter Systemparameter -> Plusprodukte-Flag/MW zu aktivieren:
Diese Anleitung für XPhone Systeme zeigt Ihnen, was bei einer Migration von Lizenzen bei einem Versionswechsel mit neuer Hardware beachtet werden muss und welche Schritte zu befolgen sind, um einen reibungslosen Wechsel zu ermöglichen.
Dieser Artikel beschreibt die ersten Schritte um ein Unified Communications-System zu installieren und konfigurieren. Für die Installation des UC Server wird ein dedizierter oder virtueller Server empfohlen (möglichst kein Domänen Controller oder E-Mail-Server).
Beim Aufruf der Anrufnotizen bzw. einer E-Mail an einen Anrufer über den XPhone Client wird nicht der Standard E-Mail Client geöffnet, sondern ein anderes E-Mail Programm, z.B. Windows Mail
Wie kann die Website für XPhone Web in einer demilitarisierten Zone (DMZ) bereitgestellt werden (XPhone UC 2011)? Vorgehensweise: Installieren Sie das Setup des XPhone Servers auf dem Windows Server in der DMZ. Deaktivieren Sie im Installationsassistenten des XPhone Servers die SQL-Installation, so müssen Sie nur .NET Framework 3.5 (und ggf. MAPI) installieren.
Der XPhone Client meldet beim Start, dass keine Verbindung zum XPhone Server möglich ist bzw. die Leitung ist offline. Mögliche Ursachen: Prüfen Sie, ob die eingesetzte Firewall einen der Ports 2230, 2231 oder 2240 blockiert.
Beim Start des XPhone Clients erscheint folgende Fehlermeldung: "XPhone besitzt nicht die notwendigen Rechte um auf die Datei %%APPDATA%%\XPhone40\XPhone40.CDB zuzugreifen. XPhone benötigt Lese-, Schreib- und Löschrechte auf diese Datei."
Welche Ursache hat die Fehlermeldungen vom XPhone Server in Ereignisprotokoll "Verbindung wird getrennt: Netzwerkverbindung für Ereignisse wurde getrennt." Es gibt mehrere Möglichkeiten bei denen die Meldung auftreten kann (nicht muss!).
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Das Setup-Logging ist automatisch aktiviert, die Log-Dateien werden in das Windows Verzeichnis geschrieben, z.B. C:\Windows\. Der Dateiname der Log-Datei beginnt jeweils mit C4BSetupLog*.txt
Alle Leitungen, die einem User im XPhone Server zugewiesen sind können in XPhone Web ausgewählt werden. Es kann jedoch immer nur eine Leitung als aktive Leitung eingestellt werden.
Kann man im XPhone Team Panel sehen, welche Nummer bzw. welcher Kontakt bei einem Kollegen gerade anruft, ohne mit der Maus über die Team-Taste des Kollegen zu fahren? Bei der zweizeiligen Darstellung wird in der zweiten Zeile die Rufnummer angezeigt.
Es wurde im Regelwerk (EXTRAS -> EXTERNE ANWENDUNGEN) eine Regel angelegt, die zum Zeitpunkt "Beginn Klingeln" eine bestimmte Aktion ausführt. In der Aktion werden jedoch keine Parameter übergeben.
Die Anzeige von Rufnummern und ggf. des Namens ist nur während des Klingelns sichtbar, sofern der angerufene Teilnehmer nicht die Rolle eines "Teamleiters" hat. Aus Datenschutzgründen ist eine Anzeige während des Gesprächs nicht möglich.
Der Administrator des XPhone Servers gibt die maximale Anzahl an Team-Tasten für die Benutzer vor. Der Benutzer sieht jeweils die Summe aller Team-Mitglieder aus allen Teams, in denen er selbst Mitglied ist.
Ein Benutzer hat versehentlich eine Datenbankverknüpfung gelöscht oder andere Einstellungen verändert, die er von einer XPhone Server Konfigurationsvorlage erhalten hat. Wie kann man den Ursprungszustand wieder herstellen?
Kann ein Benutzer in einer mit dem XPhone Client verknüpften Datenbank (z.B. einem Outlook Kontaktordner oder einer per ODBC verknüpften SQL-Datenbank) Änderungen durchführen oder Datensätze löschen?
Ist die Funktion Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar (ausgegraut), insbesondere bei einer Avaya / Tenovis Integral TK-Anlage, kann folgende Einstellung am UC Server Abhilfe schaffen:
Die zu wählende Telefonnummer beinhaltet außer den bekannten Sonderzeichen (Klammern, Bindestrich) auch andere Zeichen (bsplw. Buchstaben). Wie können diese herausgefiltert werden?
Im UC Commander können unter Extras > Optionen > Messaging Vorlagen zur Brief-, Fax- und Abwesenheitsnotiz-Erstellung Microsoft Office Word Vorlagen hinterlegt werden. Ist die Verwendung von ".dotx"- oder ".docx"-Dateien gewünscht, ist wie folgt vorzugehen:
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Outlook zeigt eine Meldung bezüglich böswilligem Code an und lädt XPhone Addins nicht.
Wie werden als privat gekennzeichnete Termine in Microsoft Office Outlook bzw. IBM Lotus Notes für die Präsenzanzeige verwendet?
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Was ist zu beachten, damit die Präsenzanzeige von Benutzern in Microsoft Outlook 2010 und 2013 korrekt funktioniert? Zunächst muss am XPhone Server über den "XPhone UC Server Dienst Manager" -> "Tools" die "Active Directory Benutzerpräsenzunterstützung" aktiviert werden.
Beim ersten Start von Microsoft Outlook nach der Installation von XPhone mit dem Feature "Kalenderabgleich" wird ein Dialog "Präsenz-Einstellungen" angezeigt. Wie kann dieses Fenster unterdrückt werden?
Beim Start von Microsoft Outlook 2010 oder 2013 in einer Terminalserver-Umgebung erscheint folgende Meldung: "Von Outlook kann keine Formularskriptunterstützung bereit gestellt werden". Der XPhone Client benötigt für die Integration in Outlook ab Version 2010 die VB Script Unterstützung.
Nach einem Update oder einer Neuinstallation wird der XPhone Präsenzstatus in Outlook angezeigt. Ist dieses Feature nicht gewünscht, kann dies über einen der folgenden Punkte deaktiviert werden:
Nach der Installation des XPhone Unified Messaging Addins kommt es sporadisch vor, dass die Erinnerungszeiten beim Öffnen von Terminen sehr viele Nullen haben, z.B. statt "15 Minuten" steht dort "15,00000000000000". Es wird auch Adobe Acrobat in der Version 10 verwendet.
Beim Start von Microsoft Office erscheint die Meldung "Möchten Sie die Änderungen in XpCustomContext speichern?" Es handelt sich hierbei um eine Datei welche die Kompatibilität mit älteren Office Versionen gewährleistet.
Die Funktionsleiste wird angezeigt, jedoch findet keine Wahl daraus statt. Die Wahl aus dem CTI Client funktioniert. Registrieren Sie die Komponente "MSCOMCTL.OCX".
Am XPhone Client können keine Microsoft Outlook Kontaktordner verknüpft werden. Der Adressbuchtyp "Outlook Kontaktordner" ist nicht sichtbar. Der XPhone Client prüft, ob eine Outlook Schnittstelle auf dem Rechner vorhanden ist.
Wenn man in Microsoft Outlook über die XPhone CTI Symbolleiste auf das Telefon-Icon klickt, öffnet sich nicht das XPhone Fenster, sondern es öffnet sich der Windows Arbeitsplatz (Windows Explorer) bzw. es wurde im XPhone Client konfiguriert, dass XPhone zusammen mit Outlook gestartet wird. Jedoch wird statt XPhone ein Arbeitsplatz Fenster gestartet.
Die Telefonie-Funktionen wie "grüner Telefonhörer" etc. sind nicht bedienbar. Der Aktions-Button (Blitz-Button) reagiert auf selektierte Elemente. Die CTI Funktionsleiste ist nicht unter den deaktivierten Elementen in Outlook aufgelistet.
Bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen wird die XPhone Anwendung und Outlook sehr träge und langsam. Prüfen Sie, ob die Fremdanwendung "Advanced Security for Outlook" als Addin für Outlook installiert wurde und deaktivieren Sie diese ggf.
Die XPhone CTI Funktionsleiste in Microsoft Office Outlook Versionen 2003 bis 2007 wird nicht angezeigt oder ist (teilweise) ohne Funktion. Beachten Sie folgende Hinweise: 1.) Die Integration ist für Microsoft Office Outlook 2002, XP, 2003 und 2007 möglich.
Wenn ein Anrufer nicht identifiziert wird, so soll eine leere Outlook Kontaktmaske geöffnet werden in der die Anrufernummer eingetragen ist. Der Kontakt wird im Kontaktordner des Benutzer Postfachs gespeichert.
Die XpLogonUM.exe verursacht, dass der User auf dem Terminalserver aktiv bleibt und sein Benutzer-Profil nicht zurückgeschrieben wird. Diese .exe startet automatisch beim Start von Outlook und kann durch editieren von Registry-Einträgen nach Beenden des Outlook Clients auch wieder automatisch beendet werden.