XPhone Unified Communications Knowledgebase
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Zu welchem Thema haben Sie Fragen?
Wie kann ich die ACD-/UCD-Funktionalität an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 nutzen?
Wie kann an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 eine eingeschränkte ACD-Funktionalität im XPhone Connect Client genutzt werden?
Warum liefert die OpenScape Business die Meldung "CSTA Overall Status: Partially Disabled"?
Die OpenScape Business liefert die Meldung "CSTA Overall Status: Partially Disabled", was dazu führt, dass der PBX-Knoten offline geht. Um dies zu beheben muss der Wert "ACSE_IgnoreStatusPartiallyDisabled" gesetzt werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone UC V4 bzw. XPhone Connect im Betrieb haben.
Wie kann ich die Funktion "Abweisen von Anrufern" deaktivieren?
Ankommende Anrufe können während des Klingelns abgewiesen werden. Wie kann diese Funktion im XPhone-Client deaktiviert werden? Öffnen Sie die Adminoberfläche des XPhone Servers.
Kann eine Wahl per Kommandozeilenaufruf bzw. durch Klick auf eine Rufnummer in einer Webseite initiiert werden?
Der XPhone Client bietet die Möglichkeit, in einer Webseite eingebettete Rufnummern direkt per Klick anzuwählen bzw. es kann eine Wahl per Kommandozeilenaufruf ausgelöst werden.
Warum funktioniert zwischen vernetzten Standorten die Namensauflösung nicht?
Wenn ein Mitarbeiter von Standort A nach Standort B ruft, wird nur die interne Durchwahl im XPhone Client angezeigt. Da die Rufnummern vollständig mit Vorwahl und Hauptrufnummer im Adressbuch steht, funktioniert i.d.R. für einen Standort die Namensauflösung nicht.
Warum werden falsche Rufnummern vom XPhone TAPI übergeben, signalisiert bzw. gewählt?
Der XPhone TAPI Service Provider übergibt Rufnummern nicht im gewünschten Format an die Applikation,die die TAPI-Leitung des XPhone TAPI Service Providers nutzt. Dies kann ggf. auch dazu führen, dass eine falsche Wahl ausgeführt wird
Telefonie-Konfiguration bei E.164 Nummerierungsplan
Dieser Artikel erklärt die notwendige Konfiguration der Telefonie Wahlparameter bei Einsatz des E.164 Nummerierungsplan. Diese Konfiguration ist z.B. bei Cisco Unified Communication Manager mit E.164 Konfiguration notwendig.
Dokumentation zu Wahlparameter-Einstellungen und dem Tool "Wahlparameter Sonderkonfiguration"
Welche Einstellungen können am XPhone Server für die Rufnummernsignalisierung, die kommende und die gehende Wahl vorgenommen werden?
Wie kann ich standortübergreifend intern wählen und Anrufe heranholen?
Im XPhone Server sind mehrere Telefonie-Gateways von unterschiedlichen Standorten angelegt. Da diese vernetzt sind, können sich die Mitarbeiter standortübergreifend intern anwählen und Gespräche heranholen. Falls dies nicht vom TK-System automatisch geroutet wird, kann man dies über den XPhone Server konfigurieren.
Warum werden zu viele Leitungslizenzen bei der HiPath 4000 Anschaltung abgebucht?
Obwohl im XPhone Server eine bestimmte Anzahl an Leitungen Benutzern zugeordnet wurden, werden Server zusätzlich Nutzungslizenzen für Leitungen (Devices) im CAP Server bzw. für die 100-Devices-Lizenz abgebucht.
Warum tritt im XPhone Client bei gehender Wahl ein CSTA-Fehler auf?
Es ist ein HiPath 3000 System ggf. mit Mehrgeräteanschluss im Einsatz. Bei einzelnen Nummern, die über den XPhone Client angewählt werden erscheint eine Fehlermeldung: "Beim Wählen der Nummer "001234567" traten Fehler auf: UniversalFailure = operation: invalidCalledDeviceID".
Fehleranalyse bei Telefonieproblemen
Welche Logdateien müssen zur Analyse von Telefonie-Fehlern herangezogen werden, z.B. wenn am XPhone Client fehlerhafte Telefoniezustände angezeigt werden?
Warum ist die Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar?
Ist die Funktion Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar (ausgegraut), insbesondere bei einer Avaya / Tenovis Integral TK-Anlage, kann folgende Einstellung am UC Server Abhilfe schaffen:
Warum ist bei Mac OS die Wahl aus dem Adressbuch per Mausklick nicht mehr möglich?
Es ist bei einem Mac OS Betriebssystem nicht mehr möglich, aus dem Adressbuch (Kontakte) per Mausklick herauszuwählen. Ab Mac OS 10.9.2 ist es erforderlich, dass das AppleScript "XPhoneDial.scpt" für die Wahl aus der Anwendung Kontakte in diesem Verzeichnis abgelegt wird:
MULAP Monitoring an OpenScape Business / Octopus FX PBX
An einer OpenScape Business / Octopus FX PBX ist das Monitoring einzelner Leitungen einer MULAP-Gruppe aufgrund einer Änderung der Schnittstelle im TK-System nicht möglich. Besteht eine MULAP mit der Nummer 123 beispielsweise aus den **123 und ***123, so kann an der CSTA-Schnittstelle ausschließlich die Nummer 123 gemonitort und gesteuert werden.
Wie können Telefoniefehler am Client unterdrückt werden?
Wie können Fehlermeldungen, die von der Telefonieschicht kommen, am XPhone Client unterdrückt werden? Legen Sie einen neuen Schlüssel in der Windows Registrierung an:
Wie kann ich unerwünschte Anrufer automatisch abweisen?
Wie kann man unerwünschte Anrufer automatisch abweisen, sofern die Rufnummer übermittelt wird? Gehen Sie wie folgt vor, um die automatische Abweisung unerwünschter Rufnummern einzurichten.
Wie kann man abhängig vom Präsenzstatus die ACD-Anmeldung steuern?
Wie kann man abhängig vom Präsenzstatus (Anwesend, Abwesend, Termin etc.) die ACD bzw. UCD Anmeldung bei HiPath 3000 Systemen (über CSTA-Anschaltung) steuern? Um diese Funktion nutzen zu können, muss am XPhone Server bei allen relevanten Leitungen der Parameter EnableAgent mit dem Wert 1 hinterlegt werden.
Warum werden die Rufumleitungen nach einiger Zeit nicht mehr angezeigt?
Alcatel-Lucent OmniPCX-Enterprise (OXE) Anschaltung per CSTA: Gesetzte Anrufumleitungen werden nach einiger Zeit nicht mehr im Team Panel angezeigt.
Warum werden bei besetzten Leitungen leere Einträge im Anrufjournal erzeugt?
Wählt man einen Teilnehmer an, der besetzt ist, wird im Anrufjournal des XPhone Clients ein Journaleintrag ohne weitere Informationen erzeugt. Es fehlt die Rufnummer, Uhrzeit etc. Das TK-System ist über einen TAPI Service Provider am XPhone Server angeschaltet.
Warum wird über Outlook mein Fax nicht dem Empfänger zugestellt?
Versendet ein Anwender (bzw. Test-User) ein Fax über den Outlook Client, so wird dieses nicht an den Empfänger zugestellt. In der Log-Datei "Mail2Fax" wird u.a. der Fehler "Sender of mail message is unifiy messaging server itself" generiert.
Wie kann die Rufnummernkonvertierung für angerufene Faxnummern aktiviert werden?
Wie kann die Rufnummernkonvertierung mit regulären Ausdrücken (regular expressions) über das Tool XpDialingFilter auch für die angerufene Faxnummer (Called ID) aktiviert werden?
Wie kann ich die XPhone Fax Steuerzeichen im Setup aktivieren?
Wie können die Steuerzeichen des Druckers "XPhone Fax" bereits bei der Installation aktiviert werden? Ab XPhone UC V4.4.x oder höher können Sie die Aktivierung über die Datei setup.ini des Setups "XPhone UC" im Unterverzeichnis "Setup32" bzw. "Setup64" vornehmen.
Was ist bei serverside Fax Rendering zu beachten?
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Warum werden ankommende Faxe nicht vom XPhone Server angenommen?
Ankommende Faxe werden vom XPhone Server nicht angenommen. Dies kann verschieden Ursachen haben: Keinem Benutzer ist im XPhone Server die Faxnummer zugeordnet
Warum werden Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten Benutzern nicht zugestellt?
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Warum erscheint bei Fax/SMS die Meldung "Sie sind nicht zum Versand berechtigt"?
Ausgehende Fax- bzw. SMS-Nachrichten werden nicht versandt. Der Anwender erhält nach dem Versand eine Meldung, dass er nicht zum Versand berechtigt ist. Prüfen Sie, ob der Anwender im XPhone Server Lizenzen für Fax bzw. SMS nutzen darf bzw. ob bereits alle Lizenzen vergeben sind.
Liste aller verwendeten Ports für CTI, UM, XPhoneWeb und AD-Konnektor (Firewall)
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Fax, Voicemail, SMS: Empfang bzw. Versand über Outlook bzw. Notes und UC Commander
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Warum erscheint beim Client-Start die Meldung, es sei kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert?
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Wie können Fax-Nachrichten pro Benutzer in eigene Verzeichnisse archiviert werden?
Wie können Fax-Nachrichten pro Benutzer bzw. Fax-Rufnummer in eigene Verzeichnisse archiviert werden? Dazu gehen Sie auf Systemeinstellungen > UM > Fax > Drucker und legen dort einen neuen Drucker an.
Wie kann ich die Anzeige von Fax-Formulare in Microsoft Outlook deaktivieren?
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Warum werden Faxnummern bei Auswahl über die Globale Adressliste nicht übernommen?
Adressiert man in Microsoft Outlook ein Fax über den Button "Fax An:" und wählt die Kontakte über die Globale Adressliste aus, so kann es vorkommen, dass die Faxnummer nicht in das Outlook Fax Formular übernommen wird.
Wie kann ich bei ankommenden Faxe das A4 Format erzwingen?
Ankommende Faxe werden im PDF-Format den Benutzern zugeschickt. Das PDF hat jedoch kein korrektes A4 Format. Wie kann ich das Format erzwingen?
Wie können die Benachrichtigungen aus dem Systray unterdrückt werden?
Wie kann der Balloon im SysTray deaktiviert werden, wenn neue Fax- bzw. Voicemailnachrichten ankommen bzw. neue Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind? Öffnen Sie die Windows Registrierung und navigieren Sie in folgenden Schlüssel:
Wie kann ich dem Faxdeckblatt die Stammdaten-Faxnummer übergeben?
Standardmäßig wird bei Faxdeckblättern für die Faxnummern-Variable die Nummer verwendet, die beim Benutzer im XPhone Server in der Sektion "Fax" -> "Faxnummer" angezeigt wird. Was muss konfiguriert werden, sodass im Deckblatt die Faxnummer aus "Fax. Dienst" angezeigt wird, und nicht die Faxnummer aus dem "Faxnummer"-Feld?
Warum werden Outlook Erinnerungszeiten sporadisch mit sehr vielen Nullen dargestellt?
Nach der Installation des XPhone Unified Messaging Addins kommt es sporadisch vor, dass die Erinnerungszeiten beim Öffnen von Terminen sehr viele Nullen haben, z.B. statt "15 Minuten" steht dort "15,00000000000000". Es wird auch Adobe Acrobat in der Version 10 verwendet.
Warum steht bei Faxe oder Voicemails eine IP-Adresse statt der Rufnummer im Betreff?
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Warum werden ankommende Faxnachrichten nicht vom XPhone Server angenommen?
Ankommende Faxnachrichten werden vom XPhone Server nicht angenommen. Aus der Log-Datei Fax2Mail ist zu erkennen, dass der XPhone Server ankommende Rufnummern sofort auswertet und nicht wartet bis das TK-System die Empfänger Faxnummer vollständig übermittelt hat.
Warum hören Anrufer mit unterdrückter Rufnummer nicht die Voicemail-Ansage des angerufenen Benutzers?
Ein Voicemail-User A hat auf die Voicebox umgeleitet. Der User erhält einen Anruf auf seine Nebenstelle von einem Teilnehmer mit unterdrückter Rufnummer. Der Anrufer ohne Rufnummernübermittlung gelangt nun in den Abfragemodus auf die Voicebox des Benutzers und wird nach der PIN für des Users gefragt.
Können kleine Voicemail-Aufzeichnungen ignoriert werden?
Es gibt Werte, welche bei den UM-Einstellungen in der Server-Oberfläche gesetzt werden können, um das gewünschte Verhalten zu realisieren. Navigieren Sie zu "UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen".
Warum werden Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten Benutzern nicht zugestellt?
Ankommende Fax- bzw. Voicemail-Nachrichten werden vom XPhone Server angenommen, jedoch kommen Sie nicht beim Benutzer an. Außerdem werden für versendete Fax- bzw. SMS-Nachrichten keine keine Versandbestätigungen zugestellt.
Warum kann ich nicht auf meine Voicemail zugreifen?
Der Zugriff auf die eigene Voicemail-Box schlägt fehl mit der Meldung "Der Zugriff auf Ihre Nachrichten ist nicht möglich. Bitte richten Sie Ihr Postfachkennwort über die Webanwendung ein".
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Liste aller verwendeten Ports für CTI, UM, XPhoneWeb und AD-Konnektor (Firewall)
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Fax, Voicemail, SMS: Empfang bzw. Versand über Outlook bzw. Notes und UC Commander
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Warum erscheint beim Client-Start die Meldung, es sei kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert?
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Kann bei ankommenden Voicemail-, SMS- bzw. Fax-Nachrichten eine Namensauflösung durchgeführt werden?
Eine Absenderidentifizierung neuer Voicemail- und Fax-Nachrichten wird zunächst am XPhone Server durchgeführt. Wenn über das Virtual Directory bzw. Connect Directory ein passender Kontakt gefunden wird, so wird diese Information bereits serverseitig an den Client übergeben.
Wie kann für MWI die umleitende Nummer bei Umleitung auf Voicemail ignoriert werden?
Soll die umleitende Nummer (RedirectedNumber) ignoriert werden, damit die MWI-Anzeige korrekt gesetzt wird - z.B. bei Umleitungen von extern, kann dies mittels Parameter auf der UC Server Konfigurationsoberfläche unter UM > Voicemail > Allgemein > Erweiterte Einstellungen definiert werden.
Warum reagiert die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht?
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Wie können die Benachrichtigungen aus dem Systray unterdrückt werden?
Wie kann der Balloon im SysTray deaktiviert werden, wenn neue Fax- bzw. Voicemailnachrichten ankommen bzw. neue Anrufe in Abwesenheit eingegangen sind? Öffnen Sie die Windows Registrierung und navigieren Sie in folgenden Schlüssel:
Warum steht im Betreff einer Fax- oder Voicemailnachricht eine IP Adresse?
Wird einem Benutzer per E-Mail vom XPhone Server ein Fax oder eine Voicemail zugeschickt, so steht dort z.B. im Betreff: Sprachnachricht von Tel. 10*10*0*100 [Voice]. Um diese Anzeige zu korrigieren, beenden Sie zunächst alle UM-Dienste im XPhone Server.
Warum steht bei Faxe oder Voicemails eine IP-Adresse statt der Rufnummer im Betreff?
Ein ankommendes Fax oder eine Voicemail-Nachricht im Benutzerpostfach enthält im Betreff eine IP-Adresse statt der Rufnummer des Absenders. Öffnen Sie die XCAPI Konfiguration (Expertenmodus: Ansicht -> Expertenmodus). Navigieren Sie in den angelegten Controller -> Rufnummernfilter-Einstellung -> Registerkarte "Rufnummer vom Netzwerk").
Wie kann ich die Voicemail-Signalisierung (MWI) für Mulap-Teilnehmer ermöglichen?
Damit die MWI-Signalisierung bei Voicemail-Eingang auch an Mulap Endgeräten gesetzt wird, ist wie folgt vorzugehen. Vorgehensweise auf der UC Server Konfigurationsoberfläche:
Wie richte ich die MWI für XPhone UC 2011 ein?
Welche Schritte müssen für die MWI-Konfiguration beachtet werden? Um die korrekte MWI Funktionalität zu gewährleisten sind folgende Punkte zu beachten. Es gibt drei Methoden zur Verwendung der MWI Funktionalität in Verbindung mit dem TK-System.
Welche Verbindungsarten gibt es für "Verbinden mit Vertreter bzw. Anrufer"?
Welche Möglichkeiten gibt es per CAPI an der ISDN-Karte Anrufern auf der Voicemail mit dem Vertreter bzw. Anrufer zu verbinden? Im UM Server muss unter UM -> VOICEMAIL -> ALLGEMEIN -> Bereich ERWEITERTE EINSTELLUNGEN:
Wieso erscheint die Meldung "Getrennt von UM Server" am XPhone Client?
Der XPhone Client zeigt rechts unten im Fenster ein rotes oder gelbes Lämpchen. Fährt man mit dem Mauszeiger darüber steht dort u.a. "Getrennt von UM Server...". Dies ist ggf. unabhängig davon, ob der Benutzer erfolgreich am XPhone Server angemeldet ist.
Welche ISDN-Karten werden für Fax bzw. Voicemail nicht unterstützt?
Die folgenden ISDN-Karten können für die Anschaltung an die XPhone Fax- bzw. Voicemail-Produkte in keinem Fall eingesetzt werden.
Wie kann ich Voicemails trotz Umleitung über das Voicemail-Formular abhören?
Damit der Voicemail-Player-Dienst die Umleitung durchbrechen kann, öffnen Sie am XPhone Server in der Administrationsoberfläche den Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> VOICEMAIL -> ALLGEMEIN.
Falsche Suchtreffer bei Datenbankanbindung über Virtual Directory (Primärschlüssel case sensitiv)
Bei Suchtreffern aus einer beliebigen Datenquelle des XPhone Connect Directorys werden falsche Suchtreffer angezeigt. In der Datenquelle gibt es Primärschlüssel mit zum Teil identischen Inhalten, die sich nur durch Groß- und Kleinschreibung unterscheiden.
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL Datenbank eingerichtet werden?
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL 2008 Express Datenbank UCDATA08 bzw. die Instanz namens UCS08 des XPhone Servers bzw. Virtual Directory Servers eingerichtet werden, um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren?
Wie kann ich das Sitzungslimit gleichzeitiger MAPI Zugriffe erhöhen?
Der Microsoft Exchange Server lässt maximal 32 gleichzeitige Sitzungen für den Zugriff auf MAPI zu. Bei Anbindung von privaten sowie öffentlichen Exchange Server Adaptern, kann es somit vorkommen, dass mehr als 32 Sitzungen auf die MAPI-Schittstelle geöffnet werden. Ist dies der Fall, ist in der Windows Ereignisanzeige unter Anwendungen folgende Meldung mit Quelle "MSExchangeIS " zu finden:
Was bedeutet die im AD Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"?
Was bedeutet die mehrfach im Active Directory Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"? Wird diese Option gesetzt, so wird die jeweilige Information aus dem Active Directory im XPhone Server bei der ersten Anlage des Benutzers übernommen.
Werden durch den Konnektor angelegte Benutzer gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind?
Werden durch einen Active Directory- bzw. Text-Konnektor im XPhone Server angelegte Benutzer wieder gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind? Alle Konnektoren verfügen über einen Sicherheitsmechanismus. Ein durch den Konnektor angelegter Benutzer wird nach dem dritten Lauf des Konnektors gelöscht.
Welches Format müssen Rufnummern in Adressbüchern bzw. Datenbanken besitzen?
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Warum ist die Suche in der PostgreSQL Datenbank case sensitiv?
Wird eine PostgreSQL-Datenbank angebunden, so wird eine Suche case sensitiv behandelt. Das bedeutet eine Suche in der Datenbank liefert nur Treffer zurück, wenn die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigt wird.
Was ist bei einer Datenübernahme bei Migration eines Servers zu beachten?
Was ist zu beachten, wenn ein XPhone Server bzw. der Virtual Directory Server auf eine neue Servermaschine migriert wird? Die nachfolgende Anleitung gilt nur für bestehende XPhone Server bzw. Virtual Directory Versionen 4.x und für XPhone Server Versionen 3.1.377 oder höher
Wie kann ich bei Löschen eines Benutzers durch Konnektoren den Administrator benachrichtigen?
Der Active Directory- oder Textkonnektor löscht nach dem dritten Konnektor-Lauf alle User, die nicht mehr in die Filterkriterien fallen, z.B. sind Benutzer kein Mitglied mehr in der relevanten Sicherheitsgruppe im Active Directory. Was muss konfiguriert werden, damit der Administrator per E-Mail informiert wird, bevor User im XPhone Server vom Text- oder Active Directory Konnektor gelöscht werden?
Warum ist der Zugriff auf Kontaktordner nach einiger Zeit nicht mehr möglich?
Der Zugriff auf die angebundenen privaten und/oder öffentlichen Outlook Kontaktordner, die über das Virtual Directory als Datenquelle eingebunden wurden, ist nach einiger Zeit nicht mehr möglich. In der Windows Ereignisanzeige findet sich im Anwendungsprotokoll ein MAPI-Fehler 8004011D bzw. "MAPI_E_FAILONEPROVIDER"
Active Directory Konnektor / Text Konnektor: Format der Rufnummern
In welchem Format müssen Rufnummern im Active Directory bzw. einer Text-Datei angelegt sein, um über die Konnektor-Funktion automatisch im XPhone Server angelegt zu werden? Der Konnektor filtert zunächst Sonderzeichen wie runde Klammern, Minus-Zeichen, Schrägstriche. Folgende Formate sind grundsätzlich zulässig:
Warum bekomme ich beim Start der Administrationsoberfläche die IIS-Fehlermeldung 500.21?
Beim Starten der Administrationsoberfläche erscheint die IIS-Fehlermeldung "HTTP-Fehler 500.21 - Internal Server Error. Der Handler "PageHandlerFactory-Integrated" weist das ungültige Modul "ManagedPipelineHandler" in der Modulliste auf.". Dies weist auf eine fehlerhafte Installation von ASP.Net hin und wird folgendermaßen gelöst:
Installation des SQL 2008 Express meldet "CLR Fehler: 80004005"
Das Setup des SQL 2008 Express WT bricht die Installation mit folgender Fehlermeldung ab: Titel: "caspol.exe - Schwerwiegender Fehler" - Text: "CLR Fehler: 80004005 Das Programm wird abgebrochen"
Was ist bei serverside Fax Rendering zu beachten?
Um serverseitiges Rendering zu nutzen, beachten Sie die nachfolgenden Hinweise: Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste XPhone Server Version einsetzen.
Anmeldung auf der Seite XPhoneSettings nicht möglich
Ein Benutzer öffnet auf seinem Arbeitsplatz die Webseite XPhone Settings und bekommt kein Login Fenster.
Warum ist ein Backup oder Restore der SQL-Server Datenbank nicht möglich?
Beim Backup bzw. Restore der XPhone SQL-Datenbank UCDATA08 - Dienst "SQL (UCS08)" erscheint eine Fehlermeldung, dass dies nicht möglich ist, weil noch auf die Datenbank zugegriffen wird. Der Dienst XPhone Server läuft jedoch nicht.
Exchange Server 2010: Wieso ist der Zugriff auf Outlook Kontaktordner bzw. der Kalenderabgleich oder die Voicemail-Abfrage über MAPI nicht möglich?
Eine oder mehrere der folgenden Funktionen ist beim Einsatz von Microsoft Exchange Server 2010 mit Client Access Server (CAS)-Rolle nicht möglich: a) Der Zugriff auf Outlook Kontaktordner über das XPhone Connect Directory bzw. XPhone Virtual Directory b) Der serverseitige Kalenderabgleich c) Die Voicemail-Abfrage über MAPI
Welches Format müssen Rufnummern für Konnektoren haben?
In welchem Format müssen Rufnummern in der Quelle (Active Directory oder Text-Datei) eingetragen sein, damit diese im XPhone Server als Leitung angelegt und den Benutzern automatisch zugewiesen werden können?
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL Datenbank eingerichtet werden?
Wie kann ein Zugriff auf die Microsoft SQL 2008 Express Datenbank UCDATA08 bzw. die Instanz namens UCS08 des XPhone Servers bzw. Virtual Directory Servers eingerichtet werden, um beispielsweise eine Datensicherung zu konfigurieren?
Warum übernimmt der Konnektor keine Änderungen der Quelldaten (Active Directory bzw. csv-Datei)?
In der Quelle eines Konnektors: Active Directory oder Text-Datei wird eine Datenänderung, z.B. der Name oder die Rufnummer für einen Benutzer geändert. Trotzdem wird diese Änderung nicht in den XPhone Server übernommen, obwohl der Konnektor bereits gelaufen ist.
Warum sind meine Lizenzen auf einen anderen Kunden zugeordnet?
Der Abruf von Lizenzen ist nicht möglich, da diese bereits einem anderen Kunden zugeordnet sind. Das Problem entsteht, wenn es für einen Kunden versehentlich unterschiedliche Kundennummern gibt unter denen die Lizenzen abgerufen oder erstellt wurden.
Warum wird meine bisherige MAC-Adresse nicht gefunden?
Nach einem Lizenztausch erscheint die Meldung, dass bei einem Abruf von neuen Lizenzen Ihre bisherige/alte MAC-Adresse nicht gefunden wird. Bitte stellen Sie sicher, dass der Lizenzumzug zunächst vollständig durchgeführt wurde
Welche Logdateien werden benötigt, wenn bei UM-Funktionen ein Problem auftritt?
Welche Logdateien werden zur Analyse benötigt, wenn bei Fax-, Voicemail- oder SMS-Funktionen ein Problem auftritt bzw. diese nicht beim Empfänger ankommen?
Liste aller verwendeten Ports für CTI, UM, XPhoneWeb und AD-Konnektor (Firewall)
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Kann ein CTI Server um UM Funktionen erweitert werden?
Sie nutzen derzeit nur CTI-Funktionen, können UM-Funktionen (Fax, Voicemail, SMS) nachinstalliert werden? Wählen Sie über SYSTEMSTEUERUNG -> SOFTWARE bzw. PROGRAMME UND FUNKTIONEN den XPhone Server aus und klicken Sie auf PROGRAMM ÄNDERN.
Was bedeutet die im AD Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"?
Was bedeutet die mehrfach im Active Directory Konnektor Manager aufgeführte Option "Nur bei der Benutzerneuanlage"? Wird diese Option gesetzt, so wird die jeweilige Information aus dem Active Directory im XPhone Server bei der ersten Anlage des Benutzers übernommen.
Werden durch den Konnektor angelegte Benutzer gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind?
Werden durch einen Active Directory- bzw. Text-Konnektor im XPhone Server angelegte Benutzer wieder gelöscht, wenn diese nicht mehr in der Quelle vorhanden sind? Alle Konnektoren verfügen über einen Sicherheitsmechanismus. Ein durch den Konnektor angelegter Benutzer wird nach dem dritten Lauf des Konnektors gelöscht.
Wie häufig sollte ein Konnektor-Lauf erfolgen?
Wie häufig sollte ein Active Directory- bzw. Text-Konnektor-Lauf erfolgen? Der Konnektor läuft mit Hintergrundpriorität, jedoch kann er die Performance des Servers beeinträchtigen. Wir empfehlen den Konnektor zu betriebsarmen Zeiten laufen zu lassen.
HiPath 3000: Einstellungen für MULAP-Leitungen am XPhone UC Server
Welche Einstellungen sind für MULAP-Leitungen einer HiPath 3000 am XPhone UC Server zusätzlich vorzunehmen? Wir empfehlen an der HiPath 3000 folgende Einstellungen unter Systemparameter -> Plusprodukte-Flag/MW zu aktivieren:
Migration von Lizenzen bei einem Versionswechsel mit neuer Hardware
Diese Anleitung für XPhone Systeme zeigt Ihnen, was bei einer Migration von Lizenzen bei einem Versionswechsel mit neuer Hardware beachtet werden muss und welche Schritte zu befolgen sind, um einen reibungslosen Wechsel zu ermöglichen.
Erste Schritte: XPhone UC Server
Dieser Artikel beschreibt die ersten Schritte um ein Unified Communications-System zu installieren und konfigurieren. Für die Installation des UC Server wird ein dedizierter oder virtueller Server empfohlen (möglichst kein Domänen Controller oder E-Mail-Server).
Warum öffnet sich beim Erstellen einer Anrufnotiz der falsche E-Mail-Client / erscheint ein Objekt-Fehler?
Beim Aufruf der Anrufnotizen bzw. einer E-Mail an einen Anrufer über den XPhone Client wird nicht der Standard E-Mail Client geöffnet, sondern ein anderes E-Mail Programm, z.B. Windows Mail. Oder es erscheint eine Fehlermeldung "Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt".
Wie kann die Website für XPhone Web in einer demilitarisierten Zone (DMZ) bereitgestellt werden (XPhone UC 2011)?
Wie kann die Website für XPhone Web in einer demilitarisierten Zone (DMZ) bereitgestellt werden (XPhone UC 2011)? Vorgehensweise: Installieren Sie das Setup des XPhone Servers auf dem Windows Server in der DMZ. Deaktivieren Sie im Installationsassistenten des XPhone Servers die SQL-Installation, so müssen Sie nur .NET Framework 3.5 (und ggf. MAPI) installieren.
Warum kann sich der Client nicht zum Server verbinden bzw. ist die Leitung offline?
Der XPhone Client meldet beim Start, dass keine Verbindung zum XPhone Server möglich ist bzw. die Leitung ist offline. Mögliche Ursachen: Prüfen Sie, ob die eingesetzte Firewall einen der Ports 2230, 2231 oder 2240 blockiert.
Fehlermeldung: Journaldatenbank XPhone40.cdb benötigt Lese, Schreib- und Löschrechte
Beim Start des XPhone Clients erscheint folgende Fehlermeldung: "XPhone besitzt nicht die notwendigen Rechte um auf die Datei %%APPDATA%%\XPhone40\XPhone40.CDB zuzugreifen. XPhone benötigt Lese-, Schreib- und Löschrechte auf diese Datei."
XPhone Fehler im Ereignisprotokoll: "Verbindung wird getrennt"
Welche Ursache hat die Fehlermeldungen vom XPhone Server in Ereignisprotokoll "Verbindung wird getrennt: Netzwerkverbindung für Ereignisse wurde getrennt." Es gibt mehrere Möglichkeiten bei denen die Meldung auftreten kann (nicht muss!).
Liste aller verwendeten Ports für CTI, UM, XPhoneWeb und AD-Konnektor (Firewall)
Welche Ports müssen in der Firewall freigegeben werden, um die Funktionen CTI- und Unified Messaging, sowie Zugriffe auf E-Mail Server und Verwendung einer XCAPI-Anschaltung zu nutzen?
Fax, Voicemail, SMS: Empfang bzw. Versand über Outlook bzw. Notes und UC Commander
Können Anwender Fax-, Voicemail bzw. SMS-Nachrichten über den XPhone Client und andere über Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes empfangen und versenden? Dazu muss sowohl der interne als auch der externe E-Mail-Server im Bereich EINSTELLUNGEN -> UM -> E-MAIL-SERVER und EINSTELLUNGEN -> E-MAIL-GATEWAY auf der XPhone Server Administrationsoberfläche aktiviert werden.
Warum erscheint beim Client-Start die Meldung, es sei kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert?
Am XPhone Client erscheint beim Start die Meldung "Für den Benutzer ist kein interner Nachrichtenspeicher konfiguriert". Das Lämpchen am rechten unteren Rand des XPhone Clients ist rot bzw. gelb (bei Verwendung von CTI-Funktionen)
Wie kann ich den Installationsprozess des Clients mitloggen lassen?
Das Setup-Logging ist automatisch aktiviert, die Log-Dateien werden in das Windows Verzeichnis geschrieben, z.B. C:\Windows\. Der Dateiname der Log-Datei beginnt jeweils mit C4BSetupLog*.txt
Können in XPhone Web mehrere Leitungen verwendet werden?
Alle Leitungen, die einem User im XPhone Server zugewiesen sind können in XPhone Web ausgewählt werden. Es kann jedoch immer nur eine Leitung als aktive Leitung eingestellt werden.
Wie kann ich Anrufer im Team Panel auch ohne Mouseover anzeigen lassen?
Kann man im XPhone Team Panel sehen, welche Nummer bzw. welcher Kontakt bei einem Kollegen gerade anruft, ohne mit der Maus über die Team-Taste des Kollegen zu fahren? Bei der zweizeiligen Darstellung wird in der zweiten Zeile die Rufnummer angezeigt.
Warum werden keine Parameter bei Aktionen von Externen Anwendungen übergeben?
Es wurde im Regelwerk (EXTRAS -> EXTERNE ANWENDUNGEN) eine Regel angelegt, die zum Zeitpunkt "Beginn Klingeln" eine bestimmte Aktion ausführt. In der Aktion werden jedoch keine Parameter übergeben.
Kann im Team-Panel ein Gesprächspartner während des Gesprächs angezeigt werden?
Die Anzeige von Rufnummern und ggf. des Namens ist nur während des Klingelns sichtbar, sofern der angerufene Teilnehmer nicht die Rolle eines "Teamleiters" hat. Aus Datenschutzgründen ist eine Anzeige während des Gesprächs nicht möglich.
Kann in XPhone Team ein Mitarbeiter an seinem Arbeitsplatz Team-Tasten hinzufügen?
Der Administrator des XPhone Servers gibt die maximale Anzahl an Team-Tasten für die Benutzer vor. Der Benutzer sieht jeweils die Summe aller Team-Mitglieder aus allen Teams, in denen er selbst Mitglied ist.
Wie kann ich die XPhone Client-Konfiguration zentral zurücksetzen?
Ein Benutzer hat versehentlich eine Datenbankverknüpfung gelöscht oder andere Einstellungen verändert, die er von einer XPhone Server Konfigurationsvorlage erhalten hat. Wie kann man den Ursprungszustand wieder herstellen?
Welche Rechte hat ein Benutzer in einer mit dem XPhone Client verknüpften Datenbank?
Kann ein Benutzer in einer mit dem XPhone Client verknüpften Datenbank (z.B. einem Outlook Kontaktordner oder einer per ODBC verknüpften SQL-Datenbank) Änderungen durchführen oder Datensätze löschen?
Warum ist die Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar?
Ist die Funktion Anrufumleitung am UC Commander nicht verfügbar (ausgegraut), insbesondere bei einer Avaya / Tenovis Integral TK-Anlage, kann folgende Einstellung am UC Server Abhilfe schaffen:
Wie können Sonderzeichen von Rufnummern herausgefiltert werden?
Die zu wählende Telefonnummer beinhaltet außer den bekannten Sonderzeichen (Klammern, Bindestrich) auch andere Zeichen (bsplw. Buchstaben). Wie können diese herausgefiltert werden?
Verwendung von .dotx/.docx-Word Dateien für Messaging Vorlagen
Im UC Commander können unter Extras > Optionen > Messaging Vorlagen zur Brief-, Fax- und Abwesenheitsnotiz-Erstellung Microsoft Office Word Vorlagen hinterlegt werden. Ist die Verwendung von ".dotx"- oder ".docx"-Dateien gewünscht, ist wie folgt vorzugehen:
Warum reagiert die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht?
Was ist zu prüfen, wenn die Voicemailfunktion "Ansage abspielen" nicht reagiert bzw. funktioniert? Für die TK-Anlage (Octopus FX) muss am XPhone-/Octopus Desk-Server unter UM->Voicemail->Allgemein->Erweiterte Einstellungen - der Wert VMP-Clip hinzugefügt werden.
Warum kann von Outlook keine Formularskriptunterstützung bereit gestellt werden?
Beim Start von Microsoft Outlook 2010 oder 2013 in einer Terminalserver-Umgebung erscheint folgende Meldung: "Von Outlook kann keine Formularskriptunterstützung bereit gestellt werden". Der XPhone Client benötigt für die Integration in Outlook ab Version 2010 die VB Script Unterstützung.
Warum erscheint bei aktivierten Outlook-Addins eine Microsoft Forms-Fehlermeldung?
Outlook zeigt eine Meldung bezüglich böswilligem Code an und lädt XPhone Addins nicht.
Werden private Termine für die Präsenzanzeige übernommen?
Wie werden als privat gekennzeichnete Termine in Microsoft Office Outlook bzw. IBM Lotus Notes für die Präsenzanzeige verwendet?
Welches Format müssen Rufnummern in Adressbüchern bzw. Datenbanken besitzen?
Müssen in mit dem XPhone Client oder Virtual Directory verknüpfte Adressbüchern bzw. Datenbanken Rufnummer im kanonischen Format, z.B. +49(89)123456 angelegt sein? XPhone bzw. das Virtual Directory akzeptiert alle gängigen Formate.
Wie kann ich die Anzeige von Fax-Formulare in Microsoft Outlook deaktivieren?
Wie kann für ankommende Fax-Nachrichten, die Anwendern an den Outlook Client gesendet werden, die Anzeige des Fax-Formulars deaktiviert werden? Dies erfolgt zentral am XPhone Server unter UM > FAX > ALLGEMEIN > in den "Erweiterten Einstellungen".
Präsenzanzeige für Benutzer in Microsoft Office Outlook 2010 oder 2013
Was ist zu beachten, damit die Präsenzanzeige von Benutzern in Microsoft Outlook 2010 und 2013 korrekt funktioniert? Zunächst muss am XPhone Server über den "XPhone UC Server Dienst Manager" -> "Tools" die "Active Directory Benutzerpräsenzunterstützung" aktiviert werden.
Wie kann ich beim ersten Outlook Start den Dialog "Präsenz-Einstellungen" unterdrücken?
Beim ersten Start von Microsoft Outlook nach der Installation von XPhone mit dem Feature "Kalenderabgleich" wird ein Dialog "Präsenz-Einstellungen" angezeigt. Wie kann dieses Fenster unterdrückt werden?
Wie kann ich den XPhone Präsenzstatus in Outlook deaktivieren?
Nach einem Update oder einer Neuinstallation wird der XPhone Präsenzstatus in Outlook angezeigt. Ist dieses Feature nicht gewünscht, kann dies über einen der folgenden Punkte deaktiviert werden:
Warum werden Outlook Erinnerungszeiten sporadisch mit sehr vielen Nullen dargestellt?
Nach der Installation des XPhone Unified Messaging Addins kommt es sporadisch vor, dass die Erinnerungszeiten beim Öffnen von Terminen sehr viele Nullen haben, z.B. statt "15 Minuten" steht dort "15,00000000000000". Es wird auch Adobe Acrobat in der Version 10 verwendet.
Warum erscheint die Meldung "Möchten Sie die Änderungen in XpCustomContext speichern?"
Beim Start von Microsoft Office erscheint die Meldung "Möchten Sie die Änderungen in XpCustomContext speichern?" Es handelt sich hierbei um eine Datei welche die Kompatibilität mit älteren Office Versionen gewährleistet.
Warum funktioniert die Wahl über das XPhone CTI Outlook AddOn nicht?
Die Funktionsleiste wird angezeigt, jedoch findet keine Wahl daraus statt. Die Wahl aus dem CTI Client funktioniert. Registrieren Sie die Komponente "MSCOMCTL.OCX".
Warum können am XPhone Client keine Microsoft Outlook Kontaktordner angebunden werden?
Am XPhone Client können keine Microsoft Outlook Kontaktordner verknüpft werden. Der Adressbuchtyp "Outlook Kontaktordner" ist nicht sichtbar. Der XPhone Client prüft, ob eine Outlook Schnittstelle auf dem Rechner vorhanden ist.
Warum öffnet sich bei Klick auf das XPhone Telefon-Icon der Explorer?
Wenn man in Microsoft Outlook über die XPhone CTI Symbolleiste auf das Telefon-Icon klickt, öffnet sich nicht das XPhone Fenster, sondern es öffnet sich der Windows Arbeitsplatz (Windows Explorer) bzw. es wurde im XPhone Client konfiguriert, dass XPhone zusammen mit Outlook gestartet wird. Jedoch wird statt XPhone ein Arbeitsplatz Fenster gestartet.
Warum sind die Funktionen der XPhone CTI Leiste in Outlook nicht verfügbar?
Die Telefonie-Funktionen wie "grüner Telefonhörer" etc. sind nicht bedienbar. Der Aktions-Button (Blitz-Button) reagiert auf selektierte Elemente. Die CTI Funktionsleiste ist nicht unter den deaktivierten Elementen in Outlook aufgelistet.
Warum wird Outlook oder der XPhone Client bei Anrufen sehr träge?
Bei eingehenden oder ausgehenden Anrufen wird die XPhone Anwendung und Outlook sehr träge und langsam. Prüfen Sie, ob die Fremdanwendung "Advanced Security for Outlook" als Addin für Outlook installiert wurde und deaktivieren Sie diese ggf.
Warum ist die CTI Funktionsleiste in Outlook nicht sichtbar oder ohne Funktion?
Die XPhone CTI Funktionsleiste in Microsoft Office Outlook Versionen 2003 bis 2007 wird nicht angezeigt oder ist (teilweise) ohne Funktion. Beachten Sie folgende Hinweise: 1.) Die Integration ist für Microsoft Office Outlook 2002, XP, 2003 und 2007 möglich.
Bei eingehenden, nicht-identifizierten Anrufen soll eine neue Outlook Kontaktmaske geöffnet werden
Wenn ein Anrufer nicht identifiziert wird, so soll eine leere Outlook Kontaktmaske geöffnet werden in der die Anrufernummer eingetragen ist. Der Kontakt wird im Kontaktordner des Benutzer Postfachs gespeichert.
Wie kann ich an einem Terminalserver automatisch den Anmeldeprozess beenden?
Die XpLogonUM.exe verursacht, dass der User auf dem Terminalserver aktiv bleibt und sein Benutzer-Profil nicht zurückgeschrieben wird. Diese .exe startet automatisch beim Start von Outlook und kann durch editieren von Registry-Einträgen nach Beenden des Outlook Clients auch wieder automatisch beendet werden.