XPhone Fehler im Ereignisprotokoll: "Verbindung wird getrennt"

 
 

Welche Ursache hat die Fehlermeldungen vom XPhone Server in Ereignisprotokoll "Verbindung wird getrennt: Netzwerkverbindung für Ereignisse wurde getrennt."?


Es gibt mehrere Möglichkeiten bei denen die Meldung auftreten kann (nicht muss!). Das Verhalten wird u.U. vom Netzwerk (Router, Switch, Netzwerkkarten, Einstellungen, etc.) bestimmt. 

Die Meldung bedeutet, dass der Eventkanal spontan (d.h. nicht geplant wie beim Beenden des Clients) geschlossen wurde. Dadurch können keine Telefonie-Events mehr an den Client geschickt werden. Der Client ist dann solange u.U. auch mit aktiven Anrufen bzw. nur im Online-Zustand "gefroren" (d.h. Zustände ändern sich nicht, Dauer ca. 1 Minute), bis der Client ein KeepAlive ausführt und dann vom Server (oder durch einen Fehler) in den Offline-Zustand fällt bzw. einen Reconnect ausführt. 

Möglichkeiten: 

1. Der Client wird spontan vom Netzwerk getrennt -> Abnormer aber unkritischer Fall 

2. Der Client wird in Ruhe-Zustand (oder ähnliches) versetzt -> der CTI Client und die Team-Leiste sollten i.d.R. darauf reagieren und die Verbindung geplant trennen. Aber je nach System kann das generell oder aufgrund von Timingproblemen nicht mehr möglich sein, d.h. auch dieser Fall ist unkritisch. 

3. Das Netzwerk schließt den Eventkanal spontan, weil zulange kein Traffic stattfindet oder generell Verbinungen nicht dauerhaft gehalten werden dürfen (Sicherheit, Performance, Kosten). Dieser Fall ist kritisch, weil es dadurch zu häufigen mehr oder weniger schlimmen Ausfällen der Clients kommt. Falls der Eventkanal aufgrund fehlenden Traffics geschlossen wird, kann das durch einen Aufruf "KeepAlive" verhindert werden. Dieser KeepAlive ist ab XPhone Corporate Build 328 im 
Standard immer aktiv (bei älteren Releases ist dies nicht der Fall) und wird einmal pro 90 Minuten ausgeführt. Die Zeit ist über die Systemdatei im XPhone Server Programmverzeichnis "atlas.xml" ("ClientEventSocketKeepAliveTime") veränderbar, falls das Netzwerk die Verbindung schneller trennt. Öffnen Sie dazu die Datei atlas.xml mit einem Texteditor und suchen Sie folgende Sektion: 

<Telephony ClientEventSocketKeepAliveTime="01:30:00" />


Ändern Sie die Zeit ggf. muss dieser Eintrag komplett eingetragen werden. Hierzu Tragen Sie die 2 Zeilen am Ende vor das Feld: </configuration> , anschließend muss der XPhone Server Dienst neu gestartet werden.

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