Hier die Informationen die wir immer benötigen:
Je nach Thema benötigen wir spezifischere Informationen:
In den meisten Fällen werden zusätzlich Log-Dateien zur Analyse benötigt. Je nach Thema benötigen wir entsprechende Dateien. Hier ein paar generelle Beispiele:
Thematik des Tickets: | Benötigte Log-Dateien: |
---|---|
CSTA/TAPI Telefonie (CTI) | Festnetzgateway (PBX-Log) |
Fax, Voicemail, SMS | UM-Dienste |
Softphone/AnyDevice/(Web-)Meeting (Signalisierung) | XCC- und SIP-Gateway-Logs (inkl. Wireshark) |
Welcher Administrator hat etwas umgestellt? | Bereich "Logging > Changelog" in der Administrationsoberfläche |
Verhalten, die innerhalb des Clients auftauchen | Client-Log |
Probleme bei der (De-)Installation | Alle .txt-Dateien unter C:\Windows beginnend mit "C4B..." |
TeamDesk | XCC-Logs, Windows Eventlog (Modul: TeamDesk), PBX-Log (nur wenn Tischtelefone beteiligt sind) |
Anleitungen zu den in der Tabelle genannten Logs finden Sie am Ende dieser Seite.
Die Logs sind auch nicht zwingend bei der Ticketeröffnung notwendig, da wir in spezifischeren Fällen verschiedene Logs benötigen.
Die Informationen, welche Logs benötigt werden und wie diese zu erstellen sind erhalten Sie, wenn nötig, von unserem Support.
Sollten die Log-Dateien eine Größe von 20MB überschreiten, können Sie unseren FTP-Upload nutzen, um uns die Dateien zur Verfügung zu stellen.
Nutzen Sie hierzu diese Zugangsdaten:
Beachten Sie, dass Sie den Inhalt des Servers nicht sehen können. Es besteht lediglich Schreibzugriff.
Wir benötigen Rückmeldung, sobald die Dateien hochgeladen sind. Zudem bedarf es die Namen der übertragenen Dateien um diese diesem Ticket zuordnen zu können.
Wichtig:
Als Ergebnis erhalten Sie ein ZIP-Archiv mit mehreren Dateien, u.a. diagnostics.txt, dialing_parameters.wpx und diverse Telefonie-Gateway-Logs. Senden Sie uns diese ZIP-Datei bitte zusammen mit Ihrer Vorgangsbeschreibung zu.