Wie kann man abhängig vom Präsenzstatus die ACD-Anmeldung steuern?

 
 

Wie kann man abhängig vom Präsenzstatus (Anwesend, Abwesend, Termin etc.) die ACD bzw. UCD Anmeldung bei HiPath 3000 Systemen (über CSTA-Anschaltung) steuern?


Um diese Funktion nutzen zu können, muss am XPhone Server bei allen relevanten Leitungen der Parameter EnableAgent mit dem Wert 1 hinterlegt werden.


Nun muss in den Eigenschaften des XPhone Team Panels im Reiter WEITERE die Option "Funktionen zur ACD-Steuerung anzeigen" aktiviert werden. Klicken Sie danach auf den Menü-Button links neben Ihrem Anwesenheitsstatus im UC Commander (Anrufsteuerung) oder im Team Panel und wählen Sie "Profilvorlagen verwalten...". Markieren Sie nun den Status für den Sie eine automatische An- oder Abmeldung wünschen. Mit einem Klick auf "ACD-Steuerung" können Sie die An- bzw. Abmeldung definieren.


Beispielsweise können Sie immer im Präsenzstatus "Anwesend" eine automatische Anmeldung in der UCD konfigurieren und bei "Abwesend", "Termin" oder "kurz abwesend" automatisch aus der UCD abgemeldet werden.

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