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Wie kann ich die ACD-/UCD-Funktionalität an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 nutzen?

 
 

Wie kann an einer OpenScape Business bzw. OpenScape 4000 eine eingeschränkte ACD-Funktionalität im XPhone Connect Client genutzt werden?

An der TK-Anlage müssen UCD-Status-Events pro Agentenleitung aktiviert werden.

Pro Teilnehmerleitung auf der sich ein UCD-Agent am XPhone Server anmeldet (dies ist nicht die UCD-Gruppennummer, sondern die Leitung der normalen Durchwahlnummer des Agenten) muss auf der XPhone Server Adminoberfläche folgendes konfiguriert werden: 

EINSTELLUNGEN | TELEFONIE | LEITUNGEN | EIGENSCHAFTEN (der jeweiligen Leitung) -> ERWEITERTE EINSTELLUNGEN -> fügen Sie hier einen weiteren Parameter hinzu namens "EnableAgent" und setzen Sie dies auf "1" 

Wenn Sie für alle Leitungen die ACD-Features im XPhone Connect Client aktivieren möchte, gehen Sie in den XPhone Connect Server unter TELEFONIE -> GATEWAY -> FESTNETZ und öffnen Sie die Eigenschaften des angelegten Telefonie-Gateways.

Öffnen Sie den Bereich "Parametersätze für Leitungen (erweiterte Einstellungen)" auf und klicken Sie bei markiertem Eintrag "Standard" auf BEARBEITEN.

Öffnen Sie nun "Erweiterte Einstellungen" und klicken SIe auf HINZUFÜGEN. Geben Sie nun manuell EnableAgent ein und geben Sie bei Wert 1 an.

Übernehmen/Speichern Sie die Einstellung so oft, bis Sie wieder in der Liste der Telefonie-Gateways sind.

Nun wird der Parameter auf alle zu diesem Telefonie-Gateway gehörenden Leitungen angewendet.

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