Microsoft Exchange MAPI - Häufige Fragen / Lösungen

Welche Ursachen kann es geben, wenn der Zugriff auf den Microsoft Exchange Server nicht möglich ist, z.B. es können über das Virtual Directory keine öffentlichen und/privaten Outlook-Kontaktordner angebunden werden oder der zentrale Kalenderabgleich funktioniert nicht bzw. die Voicemail-Abfrage über MAPI ist nicht möglich?

Nachdem Sie die Einstellungen für die MAPI-Konfiguration laut der C4B Dokumentation vorgenommen haben, prüfen Sie folgende Punkte zur Problemlösung:

MAPI Troubleshooting

Hinweise, die für alle Exchange Server Versionen gelten:

1. Es wird vorausgesetzt, dass die aktuellste XPhone Server Version installiert ist (siehe http://www.c4b.com/ unter SERVICE > SOFTWARE DOWNLOAD)
2. Stellen Sie sicher, dass das aktuelle Service Pack auf dem Microsoft Exchange Server installiert ist und keine Updates ausstehen.
3. Befinden sich derzeit mehrere Exchange Server mit unterschiedlichen Versionen in einem Verbund, da eine Migration (z.B. auf Version 2016) durchgeführt wird, ist die Migration vor der MAPI Anschaltung abzuschließen.
4. Wird in der XPhone Connect Directory-Konfigurationsoberfläche im Mapping der MAPI-Datenquelle zum XPhone Connect Directory oder in der Windows Ereignisanzeige eine Fehlermeldung mit Fehlercode "MAPI_E_FAILONEPROVIDER" ausgegeben, ist dieser Artikel zu beachten:
   http://www.c4b.com/de/knowledgebase/mapi/sitzungslimit-gleichzeitiger-mapi-zugriffe-erhoehen.php  
5. Das XPhone Server Dienstkonto muss Mitglied der Domäne des Exchange Servers sein von dem Kontaktordner angebunden werden sollen
6. Die Maschine auf dem der XPhone Server läuft, muss Mitglied der Domäne des Exchange Servers sein, von dem Kontaktordner angebunden werden sollen
7. Stellen Sie sicher, dass das Umstellen des Dienstkontos des "XPhone Connect Server Manager" bzw. "XPhone Server Dienst Manager" erfolgt ist. Stellen Sie das Dienstkonto über den „XPhone Server Server/Dienst Manager“ ggf. auf „LocalSystem“ zurück, starten Sie den Dienst neu und stellen Sie nun auf das „MAPI-Konto“ um 
8. Das Dienstkonto des XPhone Servers benötigt zwingend ein eigenes Postfach am Microsoft Exchange Server
9. Das Dienstkonto muss so konfiguriert ist, dass es in der Exchange Adressliste (Global Adresslist GAL) angezeigt wird. Es darf nicht ausgeblendet werden (siehe Exchange Server Konfiguration für das Dienstkonto)
10. Das Dienstkonto des XPhone Servers darf nicht Mitglied der Domänen Admins oder Enterprise Admins sein
11. Falls Outlook Kontaktordner an das XPhone Connect Directory bzw. Virtual Directory angebunden werden sollen:
    Melden Sie sich im Kontext des MAPI-Users unter dem der XPhone Server Dienst läuft an der XPhone Server Maschine an und legen die Datenquellen erneut in der Directory Administrationsoberfläche an
12. Beachten Sie weiterhin in den aktuellen MAPI-Dokumentationen von C4B die Troubleshooting-Kapitel

Zusätzliche Hinweise für Microsoft Exchange Server 2016 (ab XPhone Connect 6)

1. Stellen Sie sicher, dass auf dem XPhone Connect Server "Microsoft Outlook 2016 32-Bit" installiert wurde und einmalig im Kontext des MAPI-Dienstkontos vollständig eingerichtet wurde
2. Prüfen Sie, ob der Cache Modus im Microsoft Outlook Client ausgeschaltet wurde. Dazu müssen Sie den Outlook Client im Kontext des MAPI Users starten unter dem auch der XPhone Connect Server Dienst läuft. Starten Sie nach der Änderung den Dienst des XPhone Connect Servers neu
   
3. Der Standard E-Mail-Client muss "Microsoft Outlook" sein. Dies ist in der Windows Registrierung unter folgenden Schlüsseln zu prüfen:
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail]
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Clients\Mail]
   Hier muss bei "Standard" der Wert "Microsoft Outlook" gesetzt sein
4. Beenden Sie den XPhone Connect Server Dienst. Öffnen Sie
   
5. a) Melden Sie sich am XPhone Connect Server im Kontext des MAPI-Users ein, unter dem der XPhone Connect Server Dienst läuft
   b) Beenden Sie den XPhone Connect Server Dienst
   c) Prüfen Sie nach dem vollständigen Beenden des Dienstes, ob im Task Manager von Windows im Tab "Details" noch Prozesse mit dem Namen VDirAdapterMAPICFPrivateContacts.exe oder VDirAdapterMAPIPFProcess.exe angezeigt werden. Wenn dem so ist, beenden Sie diese Prozesse über den Task Manager
   d) Rufen Sie über die Systemsteuerung die Einstellungen für "Mail (32-Bit)" auf bzw. "Mail (Microsoft Outlook 2016) (32-Bit)". Löschen Sie alle vorhandenen MAPI-Profile
   e) Starten Sie den Microsoft Outlook Client und richten Sie die Verbindung zum Exchange Server 2016 neu ein
   f) Deaktivieren Sie den Cache Modus in Microsoft Outlook
   g) Ändern Sie nun das Dienstkonto des XPhone Connect Server Dienstes über den "XPhone Connect Server Manager" (Button "Ändern") auf "Lokales Systemkonto" und starten den XPhone Connect Server Dienst. Warten Sie bis der Dienst vollständig gestartet wurde
   h) Stellen Sie nun das Dienstkonto zurück auf den MAPI-User. Verwenden Sie dazu den "XPhone Connect Server Manager". Warten Sie bis der Dienst vollständig gestartet wurde
   i) Sollten ggf. bestehende Outlook Datenquellen weiterhin nicht funktionieren, legen Sie diese neu an
   
   

Zusätzliche Hinweise für Microsoft Exchange Server 2013

1. Deinstallieren Sie über SYSTEMSTEUERUNG > PROGRAMME UND FEATURES das Feature „Microsoft Exchange Server MAPI Client and Collaboration Data Objects“ und installieren Sie die Version 6.5.8353 (https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=42040) oder neuer
2. Setzen Sie mindestens Exchange Server Version 15.0.712.24 oder neuer ein, siehe auch: http://social.technet.microsoft.com/wiki/contents/articles/15776.exchange-server-2013-and-cumulative-updates-cus-build-numbers.aspx
3. Achten Sie darauf, dass bei Einsatz eines Exchange 2013 Servers im XPhone Virtual Directory beim Anbinden eines öffentlichen Outlook Kontaktordners im Tab "2. Öffentlicher Ordner" im Feld "SERVERNAME" nicht die IP-Adresse bzw. der Hostname des Exchange Servers angegeben werden darf, sondern ein Sternchen * eingetragen werden muss!
4. Öffnen Sie die Registry und navigieren Sie zu folgendem Key: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Lsa
   Prüfen Sie, ob es folgenden DWORD-Eintrag gibt: LMCompatabilityLevel 
   Wenn der Wert existiert, muss dieser auf einem Wert größer 2 stehen.
   Weitere Informationen dazu finden Sie hier: http://blogs.msdn.com/b/dvespa/archive/2014/06/27/exchange-mapi-repeatedly-prompts-for-creds.aspx bzw. https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc960646.aspx
5. Auf dem XPhone Server darf kein Microsoft Outlook Client installiert gewesen oder aktuell installiert sein
6. Der Standard E-Mail-Client muss "ExchangeMAPI" sein. Dies ist in der Windows Registrierung unter folgenden Schlüsseln zu prüfen:
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail]
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Clients\Mail]
   Hier muss bei "Standard" der Wert "ExchangeMAPI" gesetzt sein
7. Öffnen Sie die Datei atlas.xml über den XPhone Connect Server Manager unter TOOLS bzw. direkt aus dem Programmverzeichnis des XPhone Servers mit einem Texteditor. Prüfen Sie, ob folgender Eintrag (der NICHT auskommentiert sein darf) vorhanden ist:
   
     <Exchange>
   <mapi>
         <RoHFlagsUseRoH>On</RoHFlagsUseRoH>
       </mapi>
     </Exchange>
   
   Wenn der Eintrag nicht vorhanden ist, fügen Sie ihn ein, z.B. direkt vor der letzten Zeile </configuration>. Speichern Sie die Änderung und starten Sie dann den XPhone Server Dienst neu.

Zusätzliche Hinweise für Microsoft Exchange Server 2010

1. Installieren Sie folgenden Patch von Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/2803727
2. Wird ein Exchange 2010 mit installierter Client Access Server (CAS)-Rolle verwendet, ist dieser Artikel zu beachten:
   https://www.c4b.com/de/knowledgebase/server/einstellung-cas-rolle-exchange-2010.php
3. Auf dem XPhone Server darf kein Microsoft Outlook Client installiert gewesen oder aktuell installiert sein
4. Der Standard E-Mail-Client muss "ExchangeMAPI" sein. Dies ist in der Windows Registrierung unter folgenden Schlüsseln zu prüfen:
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\Mail]
   [HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Clients\Mail]
   Hier muss bei "Standard" der Wert "ExchangeMAPI" gesetzt sein.

Test- und Analyse-Möglichkeiten

1. Testen Sie, ob das Dienstkonto über Outlook Web Access (OWA) auf das eigene Postfach zugreifen kann (ggf. muss temporär das Recht auf Outlook Web Access erlaubt werden)
2. Falls persönliche Outlook Kontaktordner angebunden werden, der zentrale Kalenderabgleich genutzt werden soll oder die Voicemail-Abfrage über MAPI verwendet Ist es möglich, dass sich der MAPI-Benutzer (das XPhone Server Dienst Konto) an einem beliebigen Arbeitsplatz anmeldet und den Microsoft Outlook Client öffnet und sein Postfach einrichtet? Wenn ja: Kann dieser auch ein Postfach eines anderen Benutzers öffnen? (Datei > Öffnen > Ordner eines anderen Benutzers)
   Falls ein Microsoft Exchange Server 2016 eingesetzt wird, testen Sie dies mit dem Microsoft Outlook 2016 32-Bit Client auf der XPhone Connect Server Maschine
3. Für weitere Tests, nutzen Sie bitte das Microsoft Tool MFCMapi. Die Vorgehensweise wird in unserer Dokumentation beschrieben: https://help.c4b.com/de/xphone-connect-6/admin/#3897.htm#o3904