Warum erhalte ich bei einem Follow-Me-Ruf keinen Journaleintrag?

 
 

Problem:

Der Nutzer hat in seinem XPhone Connect Client ein AnyDevice mit Follow-Me-Funktion aktiviert. Bei einem eingehenden Anruf wird das AnyDevice zwar korrekt angerufen, nach dem Gespräch ist jedoch kein Journaleintrag im XPhone Connect Client zu finden.


Lösung:

Im SIP-Invite, welches von der Telefonanlage zum XPhone Connect Server (XCC) geschickt wird, steht im Diversion- bzw. History-Header die Rufnummer des AnyDevice-Nutzers. Falls die Rufnummer nicht im E.164-Format bzw. nur mit der Durchwahl in diesem Feld übermittelt wird, kann anhand dieser Rufnummer keine Nutzeridentifizierung stattfinden und der Ruf wird nicht im XPhone Connect Client signalisiert, weswegen auch kein Journaleintrag generiert wird.

Konfigurieren Sie deswegen bitte Ihre Telefonanlage so, dass im Diversion- bzw. History-Header die Rufnummer entweder im E.164-Format oder nur die Durchwahl signalisiert wird.

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