Bekannte Fehlverhalten der XPhone Connect V8

1. Verhalten: TeamDesk (bisher nur in Verbindung mit Innovaphone)

Problem:
Wenn ein Agent sein CTI-Device verwendet, werden Anrufe nicht durchgestellt. Der Anmeldestatus im Connect Client des Agenten springt von „Bereit“ auf „Abgemeldet“, ggf. auch mehrfach.

Ursache:
Die Innovaphone (oder ggf. andere TK-Systeme) kann mit dem vom uns verwendeten E.164 Format, das wir auf das Hardphone schicken, nicht umgehen.

Lösungswege:

Lösung 1) 

Änderung des Rufnummernformats auf intern:
Hinterlegen Sie im SIP-Trunk zur Innovaphone (Telefonie > Gateways > SIP) bei "Erweiterte Einstellungen" den Parameter XccCTIAgentCallingNumberFormat (Groß- und Kleinschreibung ist zu beachten) und vergeben Sie den Wert 4

Hier die möglichen Werte mit Bedeutung:
1 - in E164 (Default)
2 - international mit 00 anstelle von +
3 - international ohne 00
4 - interne Extension

Lösung 2) 

Änderung der Konfiguration innerhalb der Innovaphone:
Im XCC bleibt der Defaultwert für XccCTIAgentCallingNumberFormat auf 1 (E.164), d.h. es muss im XPhone Connect Server nichts gesetzt werden. Im Gateway der Telefonanlage welches zum C4B XCC geht, muss der Wert CDPN In auf International 49xxxxxxx gesetzt werden, damit der Amtskopf auf die Nebenstelle runtergekürzt wird. Dadurch wird die Rufnummer korrekt angezeigt.

2. Verhalten: Namensauflösung in der TeamDesk Warteschlange

In der Detailansicht der Warteschlange werden Anrufer nicht oder nur sporadisch aufgelöst
Es geht um diese Ansicht: