Kommunikation mit Leib und Seele
Zuverlässige Telefonie-Komplettlösung für Gesundheit & Pflege
Inmitten der digitalen Revolution bleibt für Krankenhäuser und Pflegeeinrichtungen
der telefonische Austausch essenziell. Ein schneller und nahtloser Informationsfluss
ist der Kern jeder effektiven Patientenversorgung. Hier schlägt das Herz von XPhone Connect –
maßgeschneidert für die spezifischen Bedürfnisse der Krankenhaus- und Pflege-Landschaft.
Informationen schnell und korrekt an die richtigen Stellen bringen
Dies ist die wichtigste Anforderung an eine Kommunikations-Lösung im Gesundheitswesen – doch der Alltag sieht oftmals anders aus. Wo der Faktor Zeit darüber entscheidet, ob Leben gerettet werden können, kommt es auf ein perfektes Zusammenspiel verschiedener Abteilungen einer Einrichtung an. Voraussetzung dafür ist eine zuverlässige Kommunikations-Software, die Mitarbeitern den optimalen Informationsaustausch und damit effiziente Prozesse ermöglicht. Dies verbessert die Handlungsfähigkeit gegenüber Patienten und entlastet Ärzte, Schwestern und Pfleger in ihrer Tätigkeit.
Prozessoptimierung beginnt in der Kommunikation
Der Klinik-Alltag erfordert an vielen Stellen einen immensen organisatorischen Aufwand und eine enge Abstimmung zwischen verschiedenen Stationen und der Verwaltung. Dazu kommt die zwingende Erfordernis, immer erreichbar zu sein. XPhone Connect unterstützt Sie dabei. Die UCC-Software stellt das Telefonat in den Mittelpunkt komplexer Kommunikations-Lösungen, sie optimiert die Anrufverwaltung über verschiedene Abteilungen eines Krankenhauses oder einer Pflegeeinrichtung hinweg. Das Ergebnis? Anrufe erreichen umgehend den richtigen Ansprechpartner, Wartezeiten werden reduziert und kein Anruf geht verloren.
Erleben Sie Funktionen wie unser hochentwickeltes Voicemail-System, maßgeschneiderte Benachrichtigungen und detaillierte Informationen zum Anrufer. So können Prozesse beschleunigt und die Zusammenarbeit im Sinne der Patienten und Mitarbeiter optimiert werden. Rüsten Sie Ihre Einrichtung für das neue Kommunikations-Zeitalter. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Kommunikations-Prozesse Schritt für Schritt zu optimieren, ohne gewachsene Strukturen und notwendige Individual-Lösungen außer Acht zu lassen.
Komplettlösung für die Healthcare-Kommunikation
Das Krankenhauswesen erlebt einen tiefgreifenden Wandel. Die fortschreitende Digitalisierung, die nicht zuletzt durch das Krankenhauszukunftsgesetz (KHZG) Fahrt aufgenommen hat, erfordert erhebliche finanzielle Investitionen.
Neue digitale Lösungen müssen in bestehende IT-Systeme integriert werden. Dabei spielen Datenschutz- und Sicherheits-Richtlinien eine entscheidende Rolle, um Patienten-Daten zu schützen.
Obwohl die Aufgaben enorm sind, birgt die Digitalisierung im Gesundheitswesen großes Potenzial. Durch technologische Innovationen und optimierte Prozesse können Mitarbeiter langfristig entlastet und Patienten besser versorgt werden. Bei der Umsetzung hilft Ihnen die Kommunikations-Software XPhone Connect.
Mit der Telefonie-Lösung knüpfen Sie an Ihre bestehende Kommunikations-Infrastruktur
an und stellen diese für die Zukunft auf. Sie entscheiden selbst, welche der
zahlreichen Funktionen von XPhone für Ihre Einrichtung relevant sind: von grundlegenden Telefonie-Funktionen wie Weiterleiten, Halten oder Makeln, über die Nutzung von
Fax und Voicemail bis hin zum intuitiven Hotline-Management oder der Nutzung
des Softphones in der Mobile App.
Mit XPhone können Sie Ihre bewährten CRM- und ERP-Systeme anbinden: Dank des XPhone Dashboard haben Sie so direkt im Telefon-Client alle relevanten Patienten-Daten zur Hand und können schnell und gezielt helfen. Als On-Premises-Lösung berücksichtigt XPhone dabei höchste Anforderungen an den Datenschutz: Alle Daten bleiben auf Ihrem Server.
Warum XPhone Connect?
- Höchste Erreichbarkeit | Mit dem Team-Panel und dem datenschutzkonformen Präsenzmanagement hat die Anrufzentrale alle Anwesenheiten im Blick und kann Anrufer gezielt verbinden.
- Datenschutzkonform | XPhone ist eine On-Premises-Lösung. Alle Daten (z. B. Kontakte, Chats) werden auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
- Hotline-Management | Auch unterwegs und von verschiedenen Standorten für den Kunden da sein: XPhone beinhaltet ein Hotline-Management (TeamDesk), das selbst im Homeoffice und mobil genutzt werden kann.
- Intuitiv bedienbar | Sowohl für den IT-Administrator als auch für den User ist die UC-Lösung unkompliziert und intuitiv gestaltet.
- Von Fax bis Softphone Mobile | XPhone verknüpft die analoge mit der digitalen Welt und bietet dabei Lösungen für alte wie neue Prozesse.
- Kosten einsparen | XPhone Connect ist mit zahlreichen Telefonanlagen kompatibel, sodass Sie Ihre Infrastruktur weiternutzen können.
- Bewährte Lösung | XPhone wird bereits von mehr als 100 Krankenhäusern und Pflege-Einrichtungen eingesetzt. Etwa 3.800 Mitarbeiter profitieren von der UC-Lösung.
- Deutscher Hersteller | Mit XPhone nutzen Sie nicht nur 20 Jahre UC-Erfahrung, sondern setzen auch auf einen deutschen Software-Hersteller, der seine Lösung auf die Bedürfnisse des hiesigen Marktes ausrichtet.
- Komplett mobil | Mitarbeiter nutzen dank der Mobile App im gesamten Gebäude und unterwegs ihr geschäftliches oder privates Smartphone (Bring your own device) unter ihrer Büro-Durchwahl.
- Homeoffice-kompatibel | Dank Softphone, Mobile App, AnyDevice, Meeting-Funktion, Screen-Sharing und Präsenzmanagement arbeiten Mitarbeiter auch im Homeoffice effektiv und transparent.
Digitale Transformation & Klinik-Alltag zusammenbringen
Für Krankenhäuser und Gesundheits-Einrichtungen spielt die Telefonie-Lösung eine entscheidende Rolle.
Sie ist das Herzstück einer effektiven und effizienten Kommunikation und trägt dazu bei,
die digitale Transformation zu schaffen, ohne den etablierten Ablauf in Kliniken sowie in der Pflege zu gefährden.
Folgende Eigenschaften bringt XPhone Connect konkret für Sie mit:
Zuverlässig
Eine Telefonie-Lösung muss eine hohe Verfügbarkeit und Stabilität bieten. Denn in Notfällen oder kritischen Situationen kommt es auf eine reibungslose Kommunikation an.
Schnell
Zeitkritische Maßnahmen erfordern schnelles Handeln. XPhone unterstützt Sie dabei mit umfangreichen Telefonie-Funktionen und direkten Zugriff auf Anrufer-Daten.
Sicher
Bei XPhone Connect wird Datenschutz groß geschrieben: Die Sicherheit von Patienten-Daten und vertraulichen Gesundheits-Informationen muss gewährleistet sein.
Skalierbar
Eine Telefonie-Lösung sollte skalierbar sein. Denn sie muss mit den wachsenden Anforderungen des Krankenhaus-Betriebs und der Patienten-Versorgung Schritt halten können.
Integrierbar
Eine Telefonie-Software muss sich nahtlos in bestehende Krankenhaus-IT-Systeme integrieren, um so einen reibungslosen Austausch zwischen Abteilungen zu ermöglichen.
Multifunktional
XPhone bietet vielseitige Funktionen wie Softphone, Hotline-Management, Voicemail und Chat, um den Anforderungen im Gesundheitswesen gerecht zu werden.
Userfreundlich
Die Benutzer-Oberfläche von XPhone ist intuitiv und userfreundlich. Denn eine effiziente Nutzung des Kommunikations-Tools setzt die Akzeptanz beim Benutzer voraus.
Kosteneffektiv
XPhone ist eine wirtschaftliche Lösung, die den Budget-Anforderungen des Gesundheitswesens entspricht und dabei alle notwendigen Funktionen und Anforderungen erfüllt.
Adaptiv
Nichts ist so beständig wie der Wandel. Deshalb kann sich XPhone an die Bedürfnisse, neue Verfahren oder die digitale Entwicklung in Gesundheit und Pflege anpassen.
In Echtzeit
Ein effizientes Teamwork und perfekte Koordination zwischen medizinischem Personal setzt voraus, dass in Echtzeit und ohne Umwege kommuniziert werden kann.Erreichbarkeit optimieren & Personal entlasten
Mehr Zeit für die Patienten-Versorgung
Personal ist ein begehrtes Gut und der Fachkräftemangel stellt die Gesundheits-Branche vor große Herausforderungen. Seit Jahren kämpfen Krankenhäuser und Pflege-Einrichtungen mit knappen Ressourcen, während die Zahl der Patienten und Pflegebedürftigen kontinuierlich steigt.
XPhone Connect begegnet diesem Problem von der technologischen Seite. Die Kommunikations-Software sichert die telefonische Erreichbarkeit und ermöglicht durch zielgerichtete Funktionen, sämtliche Barrieren in der Kommunikation abzubauen und dadurch Zeit und Kosten zu sparen. Der effiziente Hotline-Betrieb mit TeamDesk minimiert den Aufwand sowohl für Administratoren als auch Benutzer. Das Präsenzmanagement bringt die Telefonie mit dem Terminkalender zusammen. Im Team-Panel ist auf Anhieb ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind.
Mit dem One-Number-Konzept von XPhone sind Mitarbeiter immer unter ihrer Durchwahl erreichbar – unabhängig vom Endgerät. Sie telefonieren wahlweise über ihr Festnetztelefon, mobil oder dank Softphone direkt über den PC.
Am Ende kann eine moderne Kommunikations-Lösung somit das Personal entlasten und wertvolle Zeit gewinnen, die wiederum dort investiert werden kann, wo sie am Wertvollsten ist: in der Betreuung von Patienten.
100 Krankenhäuser
und Pflege-Einrichtungen nutzen bereits
die Vorteile von XPhone Connect.
3.800 Mitarbeiter
im Gesundheitswesen
arbeiten mit XPhone.
1,2 Million Lizenzen
von XPhone Connect sind weltweit
bei Usern im Einsatz.
Whitepaper für den Weg
in die neue Arbeitswelt
XPhone im Einsatz
Anwendungsszenarien aus der Praxis
Situation | Die Organisation der Kontaktdaten von Kollegen erfolgt aktuell oftmals analog in Schnellheftern oder Excel-Tabellen.
Problem | Der Aktualisierungs- und Pflegeaufwand der Daten ist groß. Die Suche ist langsam und fehlerbehaftet, was besonders im Notfall und unter Zeitdruck zu Problemen führt.
Lösung | XPhone bietet mit dem Team-Panel eine intuitive Übersicht aller Abteilungen und Kollegen in einer Oberfläche und zeigt auf den ersten Blick deren telefonische Erreichbarkeit. Dank der flexiblen Suchfunktion ist der gesuchte Ansprechpartner auch in großen Einrichtungen sekundenschnell zur Hand. Über das Team-Panel lassen sich Gespräche direkt verbinden, Anrufe picken oder Telefonate, Konferenzen und Chats starten. Individuelle Ansichten und Favoriten sind möglich.
Mehr zum Team-Panel
Situation | Krankenhäuser nutzen das Krankenhausinformationssystem (KIS) für medizinische wie administrative Daten. KIS soll den Ablauf im Krankenhaus organisieren sowie die interne Kommunikation unter Mitarbeitern verbessern.
Problem | Notizen werden oftmals auf Zetteln notiert, die verloren gehen und nicht von allen eingesehen werden können. Zudem fehlt oft die Schnittstelle zwischen der Telefonie und KIS, wodurch die Arbeit umständlich ist und erschwert wird.
Lösung | XPhone bindet die vorhandenen Datenbanken wie KIS an und ermöglicht so eine einfache und schnelle Kontaktsuche. Im XPhone Dashboard können direkt im XPhone Client wichtige Daten aus den angebundenen Systemen angezeigt werden, die relevant sind und so nicht mühsam gesucht werden müssen.
Mehr zum XPhone Dashboard
Situation | Hunderte Anrufe von außen erreichen die Zentrale eines Krankenhauses tagtäglich. Auch bei Notfällen wird oft die zentrale Rufnummer gewählt. Jedoch ist es schwer abzuschätzen, ob Anrufe verloren gehen oder die Zentrale ausreichend besetzt ist.
Problem | Erreichbarkeit ist ein wichtiger Faktor, der bestenfalls "nur" ein Qualitätsmanko darstellt, im schlechtesten Falle jedoch die Gesundheit von Patienten gefährdet.
Lösung | XPhone bietet ein intuitives Hotline-Management mit umfangreichen Analyse-Funktionen, automatischer Verteilung der Anrufe bzw. Segmentierung der eingehenden Anrufe und intuitiver Bedienung für die Mitarbeiter der Zentrale.
Mehr zum Hotline-Management TeamDesk
Situation | Oft muss ein Kollege spontan informiert werden. Jedoch ist der Aufenthaltsort nicht immer klar und auch nicht, ob er sich gerade in einer Behandlung befindet, in einem Gespräch oder anderweitig verhindert ist.
Problem | Notiz- und Erinnerungs-Zettel gehen leicht verloren und damit wichtige Informationen. Es ist nicht klar, wann ein Kollege wieder erreichbar ist bzw. ob direkt besser ein Stellvertreter informiert werden sollte.
Lösung | Eine übersichtliche Auflistung der Präsenz aller Kollegen verschafft einen schnellen Überblick und ermöglicht eine direkte Weiterleitung. Die Erinnerungsfunktion im Client ist der perfekte Notizzettel. Die Funktion "Info, wenn erreichbar" informiert, wenn ein Kollege wieder angerufen oder angeschrieben werden kann.
Mehr zum Präsenzmanagement
Situation | Nichts raubt mehr Zeit als ein unbeantworteter Anruf. Wenn ein Kollege nicht an sein Telefon geht, bedeutet das einen erhöhten Zeitaufwand für den Gesprächspartner, aber auch für den Mitarbeiter in der Zentrale.
Problem | Weil der Mitarbeiter oft keine Informationen hat, wann sein Kollege wieder erreichbar ist, setzt er sich den Anruf z. B. auf Wiedervorlage. Ein zielstrebiges und effizientes Arbeiten und eine schnelle Information von Patienten etc. wird behindert.
Lösung | Die intelligente Voicemail von XPhone richtet sich nach dem Präsenzstatus. Ansagen können individuell oder mit vorgefertigten Textbausteinen erstellt werden. Die Bedienung ist intuitiv.
Mehr zur XPhone Voicemail
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Mehr als graue Theorie
Gleich und doch anders: Im Krankenhaus treffen Ärzte, Krankenpfleger und Schwestern auf Patienten mit wiederkehrenden Krankheitsbildern. Aber jeder Körper ist anders, jeder Mensch individuell. Technische Apparate und Diagnoseverfahren sind nur eine Seite. Auf der anderen stehen psychologische Aspekte, Empathie, die persönliche Betreuung. Das Thema Gesundheit ist so vielschichtig wie das Leben.
Auch in der Kommunikation einer Gesundheits-Einrichtung bedarf es eines stabilen Gerüsts und gleichzeitig einer Menge Individualität. Diesen Mix bietet XPhone Connect. Die Funktionen und Features der Unified-Communications-Software bilden eine solide Basis, auf der eine verlässliche Kommunikation aufbauen kann.
Doch XPhone ist auch in hohem Maße individualisierbar und kann an Bedürfnisse und bestehende IT-Infrastrukturen angepasst werden. Entwickelt sich die Infrastruktur eines Krankenhauses weiter, so kann auch XPhone entsprechend an neue Rahmenbedingungen angepasst werden. Die Software kann also weit mehr als graue Theorie. Probieren Sie es aus!
Forden Sie Ihr Angebot an!
Gerne unterbreiten wir Ihnen ein persönliches
Angebot für eine UC-Lösung mit XPhone Connect.
Auf dem Weg zum Smart Hospital
Megatrends und Zukunft der Krankenhäuser. Quelle: Zukunftsinstitut
Internet der Dinge, Big Data, künstliche Intelligenz: Ein Smart Hospital integriert fortschrittliche Technologien, um die Effizienz, Genauigkeit und Qualität der Gesundheitsversorgung zu steigern. Diese Technologien optimieren den Betrieb von Krankenhäusern, indem sie Prozesse automatisieren, Diagnosen verbessern, Ressourcen effizient nutzen und die Patientenversorgung personalisieren.
Die Entwicklung eines Krankenhauses zum Smart Hospital erfordert eine schrittweise Implementierung moderner Technologien. Dazu gehören die Einführung von vernetzten medizinischen Geräten, elektronischen Patientenakten, Telemedizin für Fernüberwachung und Beratung, sowie die Nutzung von Algorithmen für Diagnosen und Prognosen.
Jedoch sind dabei Datenschutz und Sicherheit der Patientendaten von höchster Bedeutung, da neue Technologien oft sensible Informationen verarbeiten. Zudem sind die Kosten für die Einführung und Wartung der Technologien ein Hindernis, insbesondere für kleinere Einrichtungen. Im Bereich der Kommunikation schafft XPhone die Transformation, ohne Ihre bestehenden Strukturen komplett umzuwerfen und spart damit enorme Kosten. Als On-Premises-Lösung erfüllt XPhone zudem höchste Anforderungen an IT-Sicherheit und Datenschutz: Alle Daten aus angebundenen Systemen wie KIS liegen datenschutzkonform auf Ihrem Server.
Meistgefragt: Die Lieblings-Features der Krankenhäuser
Hotline-Management
Eine sehr gute Erreichbarkeit ist im Krankenhaus entscheidend. Doch Lösungen für die Anruf-Verteilung sind nicht nur teuer und komplex. Es sind vor allem Insel-Lösungen, die sich nicht in die Unternehmens-Kommunikation integrieren lassen. Mit TeamDesk sichern Sie sich das Beste aus beiden Welten: ein intelligentes Anruf-Management, das deutlich weniger komplex und kostspielig ist als eine Callcenter-Lösung, dabei aber weit mehr bietet als eine ACD oder ein Gruppenruf.
Erreichbarkeits-Garant
Dank AnyDevice (Telefonieren unter der Büronummer mit jedem Gerät) können Sie jedes Telefon – ob Mobil oder Festnetz – mit Ihrem XPhone-Client steuern. Geben Sie einfach die Nummer des gewünschten Endgerätes in Ihren Client ein. Fertig. So richten Sie mit Hilfe von AnyDevice in Sekundenschnelle und ohne zusätzliche Investitionen in die Infrastruktur Ihre Hardware ein. Schon beim ersten Klingeln sehen Sie, wer der Anrufer ist und können das Gespräch auch zu einer Konferenz ausbauen.
Präsenzmanagement
Wie sieht man, ob die Kollegen gerade erreichbar sind? Alle Präsenzen im Blick haben Sie mit dem Präsenzmanagement von XPhone Connect. Ob man einen Anrufer weiterverbinden möchte oder eine kurze Rückmeldung benötigt: Mit dem übersichtlichen Präsenzmanagement ist auf einen Blick ersichtlich, ob ein Kollege telefoniert, sich in einem Termin befindet oder die Anrufumleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell.
XPhone Connect kennenlernen
Alle Features & Funktionen im Überblick finden Sie
in unserer XPhone Connect-Broschüre.
Kostenlose Live-Demo
In unserem Live-Webcast präsentieren wir
einen 360°-Überblick über XPhone Connect.