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CTI- und UC-Software für Microsoft Dynamics CRM

Kommunikation ist der Schlüsselfaktor für ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement.
 Verbinden Sie Ihre Geschäftskommunikation direkt mit Ihrem CRM-System – und profitieren Sie von deutlich schlankeren Prozessen.
 

 
 

XPhone Connect integriert sich in die Benutzeroberfläche von Microsoft Dynamics CRM und stellt sämtliche Telefonie-Funktionen zur Verfügung. Ein Klick genügt – und schon baut Ihr Telefon die gewünschte Verbindung auf. 

Sämtliche CRM-Kontakte stehen via Freitextsuche im XPhone Client zur Verfügung und werden direkt bei Anrufeingang identifiziert. Hierbei werden nicht nur der Name und die Firma des Anrufers angezeigt: Sie können jedwede Daten aus dem CRM-System automatisch anzeigen oder auch bestimmte Eingabemasken starten lassen – genau zugeschnitten auf Ihren Bedarf. 

Ihre Mitarbeiter sind regelmäßig im Außendienst unterwegs? Über die Mobile App können Sie auch unterwegs auf alle CRM-Kontakte zugreifen, während diese datenschutzkonform auf Ihrem Server gesichert sind. Auch auf dem Smartphone werden eingehende Anrufer zuverlässig identifiziert. 

 
 
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Unsere Leistungen

  • Telefonieren direkt aus Microsoft CRM
  • Anrufer-Identifizierung anhand der CRM-Kontaktdaten – auch in der Mobile App
  • Öffnen von CRM-Eingabemasken & Übergabe von Anruferdaten
  • Fax-Versand direkt aus Microsoft CRM
  • Mobiler Zugriff auf alle CRM-Kontaktdaten
  • CRM-Termine steuern automatisch den Präsenzstatus
    (inkl. Anrufumleitung & passender Voicemail-Ansage)
  • Sprachnachrichten, Faxe & SMS direkt CRM-Kontakten zuordnen
  • Je nach eingesetzter CRM-Version sind im Lieferumfang von XPhone Connect bereits fertige Dashboards mit adaptierbaren Beispiel-Aktionen (Kontaktmaske öffnen, Anrufnotiz, Termin, Aufgabe, E-Mail, Fax, Brief) enthalten. 
 
 

Ihr Mehrwert

  • kein aufwändiges Suchen von Datensätzen
  • kein fehlerhaftes Abtippen von Telefon-Nr. & Adressen
  • benötigte Anwendungen werden automatisch geöffnet
  • Daten werden automatisch übertragen
 
 

Unterstützte Versionen

  • Microsoft Dynamics 365 for Sales
  • Microsoft Dynamics CRM 2016 
  • Microsoft Dynamics CRM 2015 
  • Microsoft Dynamics CRM 2013 
  • Microsoft Dynamics CRM 2011 

    Im Dashboard Designer stehen für einige CRM-Versionen fertige Dashboard-Vorlagen zum Import bereit. Über diese Dashboards können CRM-Aktionen (z.B. Kontaktmaske öffnen, Anrufnotiz, Termin, Aufgabe, E-Mail, Fax, Brief) direkt bei Anrufeingang zur Verfügung gestellt werden. Der Umfang der Dashboard-Vorlagen hängt von der eingesetzten CRM-Version ab. 

     
     
    Microsoft Dynamics-Integration in XPhone Connect
     

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