Kommunikation ist der Schlüsselfaktor für ein funktionierendes Kundenbeziehungsmanagement.
Verbinden Sie Ihre Geschäftskommunikation direkt mit Ihrem CRM-System – und profitieren Sie von deutlich schlankeren Prozessen.
XPhone Connect integriert sich in die Benutzeroberfläche von Microsoft Dynamics CRM und stellt sämtliche Telefonie-Funktionen zur Verfügung. Ein Klick genügt – und schon baut Ihr Telefon die gewünschte Verbindung auf.
Sämtliche CRM-Kontakte stehen via Freitextsuche im XPhone Client zur Verfügung und werden direkt bei Anrufeingang identifiziert. Hierbei werden nicht nur der Name und die Firma des Anrufers angezeigt: Sie können jedwede Daten aus dem CRM-System automatisch anzeigen oder auch bestimmte Eingabemasken starten lassen – genau zugeschnitten auf Ihren Bedarf.
Ihre Mitarbeiter sind regelmäßig im Außendienst unterwegs? Über die Mobile App können Sie auch unterwegs auf alle CRM-Kontakte zugreifen, während diese datenschutzkonform auf Ihrem Server gesichert sind. Auch auf dem Smartphone werden eingehende Anrufer zuverlässig identifiziert.
Im Dashboard Designer stehen für einige CRM-Versionen fertige Dashboard-Vorlagen zum Import bereit. Über diese Dashboards können CRM-Aktionen (z.B. Kontaktmaske öffnen, Anrufnotiz, Termin, Aufgabe, E-Mail, Fax, Brief) direkt bei Anrufeingang zur Verfügung gestellt werden. Der Umfang der Dashboard-Vorlagen hängt von der eingesetzten CRM-Version ab.