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Telefoniedaten auswerten – Erreichbarkeit optimieren

Mit XPhone Connect Analytics analysieren Sie Ihr Anrufaufkommen strukturiert und DSGVO-konform.

XPhone Connect Analytics Banner

Das Business Intelligence-Modul Analytics wertet die Telefoniedaten Ihrer Firma, Ihrer Abteilung oder Ihres Teams aus. Sekundenschnell und datenschutzkonform. Alle Daten werden in übersichtlichen Dashboards aufbereitet. Sehen Sie in Near-Live-View, wie viele Gespräche geführt und wie schnell die Anrufe angenommen wurden oder wie sich die Lastspitzen verteilen – so können Sie Ihren Mitarbeiter-Einsatz optimal planen. Und das Beste: XPhone Connect Analytics ist mit nahezu allen namhaften Telefonanlagen kompatibel.

 
 

Analyse-Funktionen im Überblick

  • Gespräche erfolgreich/erfolglos/verpasst 
  • erreichtes Servicelevel
  • durchschnittliche Gesprächsdauer
  • durchschnittliche Wartezeit für Anrufer
  • Filter "interne/externe Gespräche"
  • flexibles Einrichten von Monitoring-Gruppen: 
    Standort-, Team- und Telefonanlagen-übergreifend
  • Vergleichszeiträume können frei definiert werden
  • Near-Live-View
  • Anzeige nach Wochentagen & Uhrzeiten
  • intuitives Web-Frontend für PC, Tablet und Smartphone
  • Excel-Export

Bitte beachten Sie: Analytics ist NICHT dafür geeignet, Sammel- oder Gruppenanschlüsse von Telefonanlagen (z. B. Hotlines) zu monitoren. Dafür bietet XPhone Connect 8 die Lösung TeamDesk. Des Weiteren ist KEINE Gesprächskosten-Analyse möglich.

Datenschutz-konforme Auswertung

  • Daten werden ausschließlich zweckgebunden erfasst.
  • Von Anrufern werden keine personenbezogenen Daten erhoben.
  • Personenbezogene Mitarbeiter-Daten lassen sich nachträgliches löschen.
  • Das regelmäßige Löschen der Daten lässt sich beliebig konfigurieren (
  • Für jedes Team lassen sich individuelle Datenschutz-Level einstellen:
    - Anzeige der Analytics-Daten mit Namen
    - anonymisierte Anzeige der Analytics-Daten
    - keine Einzel-Auswertung der Analytics-Daten  
  • Beim Wechsel der Datenschutz-Einstellungen können pro Team alle personenbezogenen Daten entsprechend der neuen Datenschutz-Einstellung anonymisiert bzw. gelöscht werden.
  • In der Administration kann ein eigener Datenschutz-Beauftragter für Analytics eingerichtet werden.
 

Warum XPhone Connect?

  • eine Lösung für alle Standorte und Telefonanlagen
  • keine zusätzlichen Kosten für TK-Anlagen Anschaltung
  • keine zusätzlichen Kosten für Directory Anbindung
  • benutzergenaue Lizenzierung statt Lizenzpakete
  • zentrale Administration aller Dienste auf einem Server
  • schnelle Inbetriebnahme und einfache Administration

Einen 360°-Überblick über alle Features & Funktionen bieten unsere Produkt-Broschüre & unser Live-Webcast.

Warum XPhone Connect?

  • eine Lösung für alle Standorte und Telefonanlagen
  • keine zusätzlichen Kosten für TK-Anlagen Anschaltung
  • keine zusätzlichen Kosten für Directory Anbindung
  • benutzergenaue Lizenzierung statt Lizenzpakete
  • zentrale Administration aller Dienste auf einem Server
  • schnelle Inbetriebnahme und einfache Administration

Einen 360°-Überblick über alle Features & Funktionen bieten unsere Produkt-Broschüre & unser Live-Webcast.

XPhone Connect
 
 
 

 
 

Mehr als 1.000.000 zufriedene Anwender vertrauen bereits auf XPhone.

Fraport
Karwendel-Werke
GLS
Fraport
 
Stefan Weckbecker
Fraport AG
Stefan Weckbecker
Fraport AG

„Die komplette Telefonie lässt sich jetzt via Mausklick steuern. Die Bedienung direkt am Telefon spielt mit XPhone Connect praktisch keine Rolle mehr.“ 

 

"Natürlich hätten wir auch die UC-Software nehmen können, die unsere Telefonanlage von Haus aus mitbringt. Aber zum einen ist der Funktionsumfang deutlich geringer. Zum anderen kam für uns im Sinne von Investitionssicherheit und Zukunftsfähigkeit nur eine Hersteller-unabhängige Lösung in Frage."

Nils Steinigeweg
Kreis Steinfurt



 
 
 
 

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Unterstützte Telefonanlagen

Alcatel-Lucent

Avaya

Cisco

Deutsche Telekom

Innovaphone

Mitel / Aastra

Unify

weitere Telefonanlagen

Ihre Telefonanlage ist nicht aufgeführt? Keine Panik! Denn: XPhone-Lösungen werden über standardisierte Schnittstellen an die TK-Anlage angebunden.

Das bedeutet: Eine Kompatibilität ist oft auch dann gegeben, wenn eine Anlage nicht explizit von C4B freigegeben wurde. Um den Einsatz von XPhone mit Ihrer TK-Anlage zu prüfen, stellt C4B gerne kostenlose Testlizenzen über qualifizierte Vertriebspartner zur Verfügung. 

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