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XPhone Connect: Die Kommunikations-Lösung für Behörden

Die Kommunikations-Lösung für Behörden

100 % On-Premises. Ihre Daten bleiben in Ihrer Hand.

Mehr als 500 Behörden & Gemeinden lösen die Anforderungen moderner Kommunikation bereits mit XPhone Connect
– darunter die Städte Bonn, Deggendorf und Unterschleißheim.
Warum? Weil sie mit XPhone nicht nur die Erreichbarkeit deutlich erhöhen und den Bürgerservice verbessern können.
Sondern auch, weil sich hybride Arbeitsmodelle einfach umsetzen lassen, ohne dass Daten in die Cloud wandern.

Zahlreiche Behörden setzen bereits auf XPhone Connect - darunter die Bundesstadt Bonn.

„Dank Softphone haben wir ein komplettes One-Number-Konzept. Egal, wo gearbeitet wird: Man ist immer unter der eigenen Büro-Durchwahl erreichbar und telefoniert ausschließlich unter dieser nach außen.“

Stephan Siebert | Leiter IT-Kommunikation | Bundesstadt Bonn

Datenschutzkonforme Kommunikation für Behörden

„Erreichbarkeit, Erreichbarkeit, Erreichbarkeit. Das ist im Umgang mit den Bürgern das A und O", betont Andrea Münz von der Stadt Unterschleißheim. Wie können Behörden diesem Anspruch gerecht werden und dabei gleichzeitig Ressourcen und öffentliche Mittel schonen?

Die Antwort lautet: mit einer modernen Kommunikations-Lösung, die dank intelligentem Präsenzmanagement, Hotline-Integration und Softphone höchste Erreichbarkeit sicherstellt.

XPhone Connect unterstützt dabei sowohl die Arbeit in dezentralen Teams als auch eine datenschutzkonforme Speicherung Ihrer Daten.

Via Softphone benötigen Mitarbeiter nur Headset & VPN, um von zu Hause zu arbeiten. Auch das private Festnetz-Telefon oder Handy kann dank der AnyDevice-Funktion genutzt werden: Nach außen wird dabei ausschließlich die Büronummer signalisiert und alle Kosten laufen über die Behörde.

Die Erreichbarkeit von außen sichert derweil das integrierte Hotline-Management TeamDesk. Mitarbeiter können von überall in der Hotline mitarbeiten, ohne dass die Bürger einen Unterschied merken. Dank der Analytics-Funktion wissen Sie dabei ganz genau, wie lange die Anrufer warten müssen und wann Lastspitzen drohen.

Warum XPhone Connect?

Datenschutz | XPhone ist eine On-Premises-Lösung. Sämtliche Daten (z. B. Kontakte, Chats) werden auf Ihrem eigenen Server gespeichert.
Kosteneffizient | XPhone Connect ist mit zahlreichen Telefonanlagen kompatibel, sodass Sie Ihre Infrastruktur weiternutzen können.
Homeoffice-kompatibel | Dank Softphone, AnyDevice, Meeting-Funktion, Screen-Sharing und Präsenzmanagement können Ihre Mitarbeiter bequem & sicher im Homeoffice arbeiten.
Hotline-Management | Auch im Homeoffice für den Bürger da sein: XPhone beinhaltet ein Hotline-Management (TeamDesk), das ebenfalls im Homeoffice und unterwegs genutzt werden kann.
Bewährte Behörden-Lösung | XPhone wird von mehreren Hundert Behörden, Städten, Kommunen und Ministerien eingesetzt.
Höchste Erreichbarkeit | Mit dem Team-Panel und dem personalratskonformen Präsenzmanagement hat die Anrufzentrale alle Anwesenheiten im Blick und kann Anrufer gezielt verbinden.
Vor Ort für Sie da | Mit XPhone nutzen Sie nicht nur 20 Jahre UC-Erfahrung, sondern setzen auch auf einen deutschen Software-Hersteller, der seine Lösung auf die Bedürfnisse des hiesigen Marktes ausrichtet.
Intuitiv bedienbar | Sowohl für den IT-Administrator als auch für den User ist die UC-Lösung unkompliziert und intuitiv gestaltet.

500 Behörden

und Gemeinden nutzen
bereits XPhone Connect.

15.000 Mitarbeiter

in der Öffentlichen Verwaltung
arbeiten mit XPhone.

1 Million Lizenzen

sind weltweit bei
Kunden im Einsatz.

Mit XPhone zum Modern Workplace

Die Bundesstadt Bonn hat während der Pandemie fast 2.000 Mitarbeitende ins Homeoffice geschickt. Möglich machte dies die Kommuniktions-Lösung XPhone Connect.
Im Homeoffice für den Bürger da sein

Mit großem Bedacht hatte man im Landratsamt Traunstein eine neue Kommunikations-Lösung ausgewählt. Für die Zukunft wollte man gerüstet sein und die Basis für moderne Arbeitsplatz-Konzepte schaffen. Dann kam Corona: Und die Investition in die Zukunft entpuppt sich als wertvolles Rüstzeug für die Pandemie.
Mit XPhone Connect gegen Corona

Die Stadt Deggendorf hat sich mit XPhone Connect gegen die Corona-Krise gestemmt: Die Kommunikations-Lösung ermöglichte nicht nur die zentrale Organisation & Koordination eines einheitlichen Click-and-Collect-Konzepts für den städtischen Einzelhandel, sondern brachte auch einen Großteil der Mitarbeiter ins sichere Homeoffice.
Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich

Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich
Kreis Steinfurt: [Barrierefreie Kommunikation]

Wie ermöglicht man eine effiziente Kommunikation, wenn sich 1.250 Mitarbeiter auf 10 Standorten verteilen und ein wachsender Teil der Kollegen regelmäßig im Homeoffice arbeitet? Die Antwort, die der Kreis Steinfurt auf diese Frage gefunden hat, lautet: mit der richtigen Software. Dank XPhone Connect können sich alle Mitarbeiter Abteilungs- und Standort-übergreifend einfach und flexibel austauschen – per Konferenz, Gruppen-Chat und Screen-Sharing.
Samtgemeinde Sögel

Die Samtgemeinde Sögel setzt seit über drei Jahren auf XPhone – und profitiert nicht nur von einer deutlichen Zeitersparnis, sondern auch von einer optimalen Integration mobiler Mitarbeiter.
Behördentaugliche UC-Lösung [für Unterschleißheim]

Bürgeranfragen schnell und effizient bearbeiten: Für die Stadt Unterschleißheim hat dieses Ziel oberste Priorität. Einer der entscheidenden Faktoren hierbei ist die Erreichbarkeit der zuständigen Mitarbeiter. Um diese zu optimieren, setzt die Stadt auf XPhone.
Stadtwerke Potsdam

Die Stadtwerke Potsdam setzen auf die Kommuniktions-Lösung XPhone Connect.
Stadtwerke Saarbrücken

Die Stadtwerke Saarbrücken sind mit über 1100 Mitarbeitern einer der größten Arbeitgeber der Region und setzen in ihrer Kommunikation auf die UC-Lösung XPhone Connect.
Stadtwerke Merzig | [Volle Power für die Kommunikation]

Die Stadtwerke Merzig setzen auf die Unified Communications-Lösung XPhone Connect.

Best Practice

Bundesstadt Bonn: Mit XPhone zum Modern Workplace

„Die Kollegen rennen uns gerade die Bude ein.“ Wer da überrannt wird, ist Stephan Siebert, Leiter IT-Kommunikation der Bundesstadt Bonn. Was die Kollegen so dringend von ihm wollen, ist das XPhone Connect Softphone. Dank XPhone konnte Bonn knapp 2.000 Mitarbeiter ins Homeoffice schicken: „Durch das Softphone haben wir ein komplettes One-Number-Konzept. Egal, wo gearbeitet wird: Man ist immer unter der Büro-Durchwahl erreichbar und telefoniert ausschließlich unter dieser nach außen.“

Um möglichst vielen Mitarbeitenden das Softphone zur Verfügung stellen zu können, wird aktuell die nötige Infrastruktur ausgebaut. „Stand heute haben wir 10.000 Telefone“, so Siebert. „Von denen werden wir künftig nur noch einen Bruchteil brauchen."

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Bürgernähe trotz Homeoffice mit XPhone in Traunstein

„Das Konzept von XPhone Connect hat uns direkt überzeugt. Ebenso die einfache Anbindung an unsere TK-Anlagen und das flexible Lizenzmodell.“

Stephan Siebert
Bundesstadt Bonn

„Erreichbarkeit, Erreichbarkeit, Erreichbarkeit. Das ist im Umgang mit den Bürgern das A und O.“

Andrea Münz
Stadt Unterschleißheim

Stadt Unterschleißheim: Verschwundene Dinge

Wohl kaum eine Branche unterlag in den vergangenen Jahrzehnten einem derartigen Wandel wie die Telekommunikation. Die Stadt Unterschleißheim hat diesen Wandel forciert und mit XPhone bereits vor 15 Jahren eine Unified-Communications-Lösung eingeführt.

Spätestens mit der Pandemie verschwanden auch fortwährend die Telefone von den Tischen der Behörden-Mitarbeiter. Andrea Münz, IT-Systemadministratorin der Stadt Unterschleißheim, stattete 274 Kollegen quasi auf einen Streich mit Softphones aus. „Da kam uns entgegen, dass XPhone zum einen stabil läuft – und zum anderen nicht erklärungsbedürftig ist. Die Leute wollen sich heute nicht durch ein Handbuch quälen. Die Dinge müssen intuitiv sein, und das ist beim XPhone Client der Fall.“

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Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich: Bestens gerüstet

Im Juli 2021 schrillten in der Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich alle Alarmglocken. Man war auf die schlimmste Überflutung aller Zeiten eingestellt. Bernkastel-Wittlich kam mit einem blauen Auge davon – und will sich für die Zukunft noch besser rüsten.

„Wir nutzen XPhone, um wichtige Zeit zu sparen: keine Rufnummern abtippen, Telefonverzeichnisse hinterlegen, relevante Daten zur Verfügung haben", erklärt Brand- und Katastrophenschutzinspekteur Jörg Teusch. Mit Hilfe des Hotline-Managements TeamDesk kann jederzeit eine zentrale Notrufnummer scharf geschaltet werden. Und weil in Schadenslagen die Arbeit vor Ort entscheidend ist, stehen in der Mobile App sämtliche Rufnummern wichtiger Institutionen parat.

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Hotline-Management mit XPhone in Deggendorf

„Bei einem Einsatz muss ich nicht daran denken, das Diensttelefon umzustellen und habe sämtliche Kontakte dabei. So kann ich jederzeit agieren.“

Jörg Teusch
Kreisverwaltung Bernkastel-Wittlich

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Die Lieblings-Features von Behörden

One-Number dank Softphone

Telefonieren unter einer privaten Nummer ist für Mitarbeiter der öffentlichen Verwaltung keine Option. Oder − wie es Stephan Siebert von der Stadt Bonn ausdrückt: "Dass der Anruf von einer städtischen Nebenstelle kommt, ist quasi die goldene Key Card." Mit dem Softphone können Mitarbeiter überall über ihre Durchwahl telefonieren: im Homeoffice ebenso wie unterwegs. Telefone werden überflüssig und Arbeitsplatz-Konzepte wie "Flexible Seating" lassen sich leicht umsetzen.

Hotline-Management

Erreichbarkeit ist das A & O bei Behörden. Die Bürger erwarten kurze Wartezeiten und guten Service. Mit XPhone lassen sich Hotlines schnell und einfach einrichten. Die Mitarbeiter können sich im Homeoffice ebenso einloggen wie mobil in einer Hotline mitarbeiten. Und dank der Analytics-Funktion wissen Sie ganz genau, wie lange Anrufer warten mussten und ob Anrufe verpasst wurden. So können Sie Mitarbeiter gezielt einsetzen, Lastspitzen abfangen und Ihre Erreichbarkeit optimieren.

Präsenzmanagement

Gerade im Homeoffice ist es wichtig, An- und Abwesenheiten zu kommunizieren. Dazu dient das Präsenzmanagement von XPhone Connect. Ob man einen Anrufer weiterverbinden möchte oder eine kurze Rückmeldung benötigt: Mit dem übersichtlichen Präsenzmanagement ist auf einen Blick ersichtlich, welche Kollegen erreichbar sind, wer sich im Termin befindet, telefoniert oder die Anrufumleitung aktiviert hat. Der automatische Kalender-Abgleich hält den Status aktuell.

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